护患关系现状分析与护理对策论文

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1、护患关系现状分析与护理对策论文摘要随着人们生活水平的不断提升，人类对健康的重视程度和生活质量需求的追求也在不断提高，对医院的医疗服务也有了更高的期望值，维权意识也更加强烈，这对护理的技术水平、职业道德和服务水平提出了更高更新的要求。而在临床工作中，与患者接触最多的也是护士。在面对当前医患关系日趋紧张的新形势之下，怎样在护理工作中协调护患关系，减少摩擦与纠纷，取得患者信赖已成为摆在护理工作者面前的重要课题。护理工作者只有不断规范护理行为，加强护患沟通，提供与社会进步、患者需求相适应的护理服务，才有利于构建一种和谐的护患关系。关键词，护患关系；护理；护士护患关系建立在护理者和病患间，

2、体现着在医疗实践护理过程中两者间的社会关系。护患关系始终贯穿于病患进入医院就诊起，至治疗结束出院止，两者间互相依存、协调及作用，而护士在临床治疗屮是接触病患最密切的工作者。所以，必须要有互信、尊重与配合的护患关系。但如今的医患关系有着愈显紧张的趋势，如何协调好护患关系，降低两者间的矛盾及纠纷，已成护理课题研究的重点。唯有护理工作者明确规范自身的护理行为、提升与病患间的沟通能力，让细心周全的护理服务能跟的上社会的进步，并满足病患的需求，最终取得和谐融洽的护患关系。一、分析目前的护患关系状况（一）有关护理问题1.缺少沟通的护患关系护患间的交流总有不匹配的地方，很大程度上是护理者缺少足

3、够的沟通技巧、观念及知识，表现如下：不够规范的语言——太过简易、强硬；欠缺沟通方法及技巧——自我为主，不为患者所想考虑。语言过于说教、带有主观性。交谈间任意变换话题，打断病患想传递的信息与情感。如上这些都会让病患及其家属产生不悦，虽护理者处于高节奏的工作环境内，但为Y追求速度而不讲成效，忽略病患所想，不仅产生紧张矛盾的护患关系，且不利于两者关系的和谐共建［1］。2.年轻化的护理团队，综合素质有待提高因为护理闭队过于年轻，专业知识与业务技能掌握的还不够扎实，缺少足够的临床经验，无法熟练使用新型医疗设备及仪器，没有过硬的业务技能，无法为病患进行正确的静脉穿刺等，都让病患及其家属无法信

4、任护理工作者，因而容易出现有矛盾的护患关系［2］。1.服务意识及态度有待提高的护理团队受市场经济及社会偏见的影响，有部分护理工作者易出现自卑及失衡心理，对护理工作失去信心，积极与热情度不高，对病人漠不关心及尊重。而受到健康影响的病患急需有较好的护理人员照料，却无法将到满足，且护理者又缺乏耐心，则病患易出现烦燥且无法A制的心理，从面产生矛盾，出现紧张的医患关系［3］。2.法律意识浅薄的护理工作者由于护理人员法律意识浅薄，不会合理地使用法律来维护自身及病患的权益。在日常的护理工作里具体表现为：过于随意的言行，随便议论病患的病情，不注重维护其隐私，或不吻合对病患的医疗保护;对医疗工作屮

5、出现的不足，在病患面前任意议论，显现的缺陷使病患猜忌；对于书写护理文件不够严谨、过于随意，其一无法真实体现病情，表现出对病患的不负责；其二极鉍出现不利于医护工作者，且不真实的依据，使得医护工作者出现被动的情况。同时，若护理工作者的合法权受侵犯时，护理工作者很少会用法律来维护自身。我们所熟知的医疗纠纷里，一般都是病患通过法律手段告医院或医扩者，却较少有医护者对于病患家属无事生非进而侵犯合法权时，主动通过法律手段来状告病患家属。因此，护理工作者冰是现实中需真正保护的。1.容易出现过失的护理行为对病患进行护理吋，部分护理者由于自身状态不好、身体疲惫或不上心，对医嘱错抄或者漏抄，没有严格

6、的校对，进而出现给病患错误的药，由此产生过失的护理行为，导致病患及其家属对医院护理工作产生质疑，并失去信任［4］。（二）有关病患问题1.有些病患素质偏低有些病患对基本的就医道德缺少规范，向医护人员提出无理要求；有些病患不配合及理解护理者所履行的工作职责；有些病患及其家属对客观事实不尊重，对医院的相关制度及管理条例不遵守，注重自身的利益；有些病患会将潜在的疾病风险让医护工作者来承担，产生冲突的护患关系以至于出现医疗纠纷［5］。2.维权意识过强随着社会的不断进步，人们对于法律意识也随之加强，大多数病患也提高自身的维权意识。当进入医院就诊时，会特别强调自身的权益，却忽略自身所需承担的义

7、务。当护理工作者在接诊过程中发现有的病患未办理齐全入院手续，嘱咐其先去办理吋，病患及家属便会以“先治病后交钱”为由拒绝办理。其实这是病患及其家属对特殊的医疗服务不够了解，对高风险的医疗服务不认识，将医疗服务与商品消费等同，觉得医院唯有将病治好才可以缴费。同样，在入院治疗及护理时，有些病忠会对护理者有着苛刻的要求，一有不满意就投诉，无法从护理者角度考虑问题。1.过于重视收费问题在入院吋期，较多病患能满意医院的护理工作，可见到收费单据时却产生质疑II对护理工作者不满。即便现今不少医院