试议如何开发物流客户的策略论文

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1、试议如何开发物流客户的策略论文如何开发物流客户的策略论文导读：本论文是一篇关于如何开发物流客户的策略的优秀论文范文,对正在写有关于物流论文的写有一定的参考和指导作用,，我们可以与用户企业共同商定服务标准和开发物流解决方案，这样会比较具有针对性，易于取得顾客满意的效果。　　（一）对客户的目前状况进行分析。内容包括：企业的12【摘要】当前，物流产业作为推动经济发展的"加速器"，继续呈现快速发展势头。一些优势国有企业、大中型企业的物流服务需求越来越大，为物流企业发展业务提供了良好的市场空间。柳州作为广西最大的工业城市，对水运及大宗物资贸易有着巨大的需求，在

2、钢材原材料及成品、工程机械、汽车及零部件、化工等方面存在大量的物流服务需求，是非常优质的目标市场。　　【关键词】物流客户柳州市策略研究　　一、前期调研　　结合企业条件，选择目标市场，选择为之服务的客户群，并针对目标客户进行市场调查，了解物流服务需求，进而针对需求制定服务策略。　　（一）调研内容：企业运输方式、物流模式、物流信息化水平、客户关注重点等。　　（二）调研策略：典型调查法即选取一个或几个具有代表性的单位进行调研。　　（三）形成初步的调研结果：　　1.运输方式调查：　　a.调研目前柳州以汽车运输和火车运输为主的企业，存在的理由有：散、乱、接口繁

3、多，物流管理成本高，整合社会资源效果不佳。　　b.调研改水运为陆上运输的企业，其为缩短运输时间，满足用户需要，放弃了运输成本最低的水运运输方式，但却由于公路运输频次的增加，造成储运成本的急剧上涨，导致企业在运输方面的成本有所增加。　　2.物流模式调查：　　自营模式与外包模式结合：目前，柳州大部分企业选择生产物流采用自营模式，而采购物流、销售物流采用外包模式。企业的生产物流一般由公司自有的物流团队运作，其采购物流则分为两个部分：第一部分是零部件厂家根据公司的采购计划将零部件通过公路运输的方式运送到柳州的中转库，第二部分是跟零部件厂家合作的柳州当地物流公

4、司按照生产计划将零部件送至周转库。销售物流则主要是通过公路运输的方式发往全国各地经销商。其中，采购物流、销售物流同时有多家物流公司运作。　　存在的理由主要是选用多家运输公司，接口繁多，组织效率较为低下。　　3.信息化水平调查：　　大部分企业物流信息化水平不高，存在较大的提升空间。　　4.客户的诉求点调查：　　对于物流供应商提供的服务，客户关注的重点如下：适时和可靠的送货、良好的沟通、准时送货、高频率送货、定单状态信息的可得性、高效的反馈过程、紧急情况的即时处理、货物的完好率、精确和适时的账目、对咨询的答复等。　　二、与潜在客户进行业务洽谈：　　通过前

5、期调研，在了解目标客户的物流需求后，需要有针对性的对潜在的物流客户展开业务推介。根据企业需要向客户展示本公司的物流综合服务能力。主要内容包括：　　（一）展示整体实力雄厚：介绍公司性质、规模、主要业务、经营业绩等。对已经成功运作的案例加以重点推介。　　（二）展示资源优势：介绍公司在沿江港口码头、仓储、船运等具有得天独厚的资源优势。因运输量大，成本低，尤其适合大宗物资的运输，生产效率比较高。可以利用公司的整体资源优势，为企业提出整体的解决方案，以水运为主，物流贸易为平台，整合社会资源形成有效制约、高效、经济的共同物流模式。　　（三）物流服务专业高效：通过

6、现代物流技术、完善的综合物流信息管理平台、专业的物流团队向客户提供高质量的物流服务;能对运输业务进行有效组织、整合资源、科学合理管理，大幅提高运输物资的安全性、可制约和及时准确性。　　通过与潜在客户的洽谈，理解客户的需求及期望达到的目标。不同的顾客有不同的需求和期望。确认顾客的要求并且提供相应的服务会增加顾客的满意度，这是我们工作的第一步。　　三、项目筹备阶段　　在初步达成合作意向后，我们可以与用户企业共同商定服务标准和开发物流解决方案，这样会比较具有针对性，易于取得顾客满意的效果。　　（一）对客户的目前状况进行分析。内容包括：企业的如何开发物流客户

7、的策略论文导读：本论文是一篇关于如何开发物流客户的策略的优秀论文范文,对正在写有关于物流论文的写有一定的参考和指导作用,、稳定的运作。　　（一）确保提供优质物流服务：　　1.建立规范的物流操作流程，制定科学严格的规章制度。　　2.加强员工技能和管理培训，以有效的绩效考核办法激励员工。　　3.依托现有的物流技术、设备、区域X络，最大化使用资源，创造价值。　　4.企业内部、与合作客户之间建立畅通的沟通渠道，包括物流信息及时传输共享，以及在生产特点、仓储情况、物料管理、采购情况、储运情况（如：目前的运输方式、运输频次等）、物流信息管理系统平台等。　　（二）

8、与客户共同确定物流服务的目标。　　在对目前状况进行分析的基础上，根据客户的要求，我们会为物流服务的目标设定量