超市满意度调研报告

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1、超市满意度调研报告关于学校思达超市的顾客满意度调查报告关于学校思达超市的顾客满意度调查报告物流21班调查人员：毛文080502126孟能080502127朱晓浈080502145调查时间：2011年4月23号—5月1号目录前言..............................................................................................2一．调查背景.............................................

2、.................................2二．调查目的..............................................................................2三．调查方法..............................................................................2四．调查过程.................................................

3、.............................2问卷分析......................................................................................3优化方案....................................................................................11附：调查问卷..........................................

4、..................................15前言一．调查背景在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客，就必须十分关注顾客对超市的满意度。通过经常性的市场调研，不断调整超市经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密和保持更加和谐的顾客与超市关系，提高超市竞争力。二．调查目的1.通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。2.灵活运用相关物流管理专业知识。三．调查方法问卷调查法，实地考察法。四．调查过程1．本次调查采用问卷调查法，

5、小组成员各自将制作好的问卷在上向学校同学随机发放，采用X上答卷。问卷有效回收100份。2．通过小组成员到超市实地考察，观察，询问；在不同时段记录结果，汇总。问卷分析随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的

6、满意。问卷调查结果如下：1、被调查对象的性别分析：在调查的群体中，52%为男性，48%为女性。男女比例相差不大，相对而言男生更愿意到学校超市，由于其便捷性，男生喜欢日用品。女生多去买零食2、被调查对象的年级分析：上表显示，调查的对象大三占到了69.23%，可能由于关注度的原因和X上调查的随机性导致，存在一定的局限性。3、超市商品的分析：商品包括商品的质量和商品的种类：（1）商品种类51%的消费者觉得品牌种类还算齐全；48%的消费者觉得商场的品牌种类不齐全；4%的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。44%的学生感到了不

7、满意，消费者对品种满意度欠佳。篇二：大学生对华润万家超市顾客满意度调查问卷_-数据统计情况总报告分析大学生对华润万家客户满意度调查分析为了更好地掌握客户满意度的调查方法及学习调查报告的写作，我对大学生对华润万家的顾客满意度进行立一次问卷调查。被调查人群为西安工业大学未央校区九公寓男生和十公寓女生。调查内容不涉及个人隐私。问卷总数100份，实际生效100份，统计结果如下：1、性别：图1由图表知，在顾客男女比例方面，到华润万家购物的顾客中男女比例不太均衡，女顾客的比重较大，占顾客总数的61%，而男顾客只占39%，由此

8、可见超市宣传的重点是女性顾客，同时也要加大对男性顾客的宣传力度。2、请问您去华润万家超市购物的主要原因是什么图2由图表知，从顾客到华润万家购物的动机看，有一半人到华润万家购物的主要原因是方便，因为华润万家超市在西安市有多家分店，交通都比较便利。还有一部分人到华润万家购物时因为华润万家价格实惠，物超所值。可以得出华润万家在产品质量和服务态度方面有待提高。3、请问您来华润万家