销售部总结模板

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1、自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立销售部总结模板　　篇一：销售部工作总结　　销售部情况汇报　　报告期内，在销售部、销售支持部全体工作人员的共同努力下，通过ISO9000：XX质量管理体系的建立和实施，进一步提高了质量意识，部门员工以顾客为关注焦点，努力满足顾客提出的合理要求，及时处理客户的投诉，并提出合理化建议，得到客户的认可。　　一、质量管理体系建立和实施情况　　1．年中，部门全体人员参加了ISO9001：XX标准的学习，根据ISO标准要求，修改了两个部门的作业指导书及各类记录

2、表格；同时组织部门人员对质量手册、程序文件和作业指导书进行学习。　　2．制订了部门职能和岗位职责并进行了人员分配，制定了质量目标。　　二、人员增补情况　　1．为进一步加强市场销售力度，提高销量，XX年6月15日招入公司3名新销售人员，并以此为基础，对市场进行了重新划分，确定国内销售分为六个区域，分由各区域经理负责；　　2．XX年11月中旬，增补销售总监一名，负责国内销售市场的销售指导及监管工作。随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，

3、并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　三、新客户开发情况　　XX年共开发了新客户达99家，并在XX年下半年度加强了对新客户的拜访力度及对应销售工作，对客户起到了稳定作用。　　1．橡胶油　　橡胶油在XX年共开发了41个新客户，包括中山华迪、住友轮胎、华南轮胎、杭州横滨等客户，对我司在XX年的业绩成长具有极大的贡献；　　2．白油　　白油在XX年共开发了35个新客户，包括营口向阳、四川科伦、广东永顺等客户。3．冷冻机油　　冷冻机油XX年共开发了23个新客户，包括无锡约克、昆山台佳等。而冷冻机油也在XX年实现了的增长率。　　四、客户拜访情况　　国内市场

4、划分为六大区域后，加强了各区域的市场摸底调查及客户拜访的频次。平均每区域每月基本上安排了一次区域经理外出拜访客户的工作，平均每次出差时间不低于7天。附近区域每月出差达3、4次之多。同时，针对每次出差，均及时填报VisitReport，并提供给总部，有利于总部通过报表及时掌握市场动态，提供相关的支持及协助。　　通过出差的增多，加强了与客户的直接沟通，提高了销售人员对市场的把握准确程度。随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经

5、济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　五、销量完成情况　　XX年全年完成了吨，同比XX年吨增长了%。其中各项油品分别销量如下表：　　六、订单处理情况　　自1月1日至12月31日共接到订单1236份，处理完成订单1177份，其中完成冷冻机油订单536份，橡胶加工油订单436份，精炼油订单205份。从06年6月到12月，到款合同履约率达到％，达到了公司的目标。针对订单处理在8月份出了一份纠正预防措施报告，分析了原因，提出并实施了相应的纠正预防措施，之后未出现类似问题的发生。　　七、客户投诉处理情况　　1．日常投诉。　　自XX年1月至12月共接到客户投诉33份，

6、经过销售部及销售支持部的协作，已全部处理完毕。因破损原因提出27份，6份有延迟交货、服务不满意、多收运费及产品质量问题。针对投诉集中点，于8月份出过纠正预防措施，也分析了原因，制定了纠正预防措施，并按方案进行了实施和验证，效果有效；　　2．满意度调查投诉随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　XX年12月所进行的客户满意度调查中，有部分客户以评分不满意的形式对公

7、司的操作流程不符合客户要求的或不合理之处进行了反馈。针对此类投诉，均要求销售人员进行客户满意度内容详细分析，并根据不满意项目进行有针对性的回答，既体现了对客户意见的重视，也直接处理了相关投诉内容。　　八、客户满意度统计　　依据公司质量手册要求，XX年度12月份进行了一次客户满意度调查，发放(转载于:小龙文档网:销售部总结模板)了45份调查问卷，回收32份合格问卷，并形成了报告。　　在各项目的平均分中，对业务行销的的评价最高，分值为分，对产品价格的评价最低，分值为分，如下表所示：