产科护理工作易出现的纠纷原因分析及应对措施

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1、产科护理工作易出现的纠纷原因分析及应对措施【摘要】产科是一个风险极高，工作性质特殊的科室产科急症来势凶猛，病情变化快，且多发生于夜间，这对我们护理人员的业务素质及应急能力等等都有更高的要求我们护理人员在任何环节上的疏忽和错误都会给产妇及家属带来不必要的痛苦，甚至会危及母婴生命安全。同时随着社会发展，人们的法律意识越来越强，产妇及家属对产科护理人员的服务水平、技术水平及就医环境条件都有较高的期望。故发生产科护理纠纷呈逐年上升趋势。【关键词】产科护理工作纠纷原因分析应对措施产科是护理投诉最多的科室之一，为避免及减少护理纠纷发生，现将我院产科护理工作中易出现的护理纠纷原因及应对措施分析如下

2、：1.护士在工作中未认真执行查对制度引起护理差错，是目前引发护理纠纷的常见原因之一婴儿性别错写或出生时间错：由于产科需要填写的表格及各种记录太多，且内容重复写，护士法律意识淡薄，工作中未注意查对易出现差错，常在病历、婴儿腕带、胸卡、预防接种卡、新生儿出院卡、电脑医嘱中写错新生儿性别或出生时间，引起家属的猜疑和误解.，造成护理纠纷。这种情况是最严重的，特别是女婴错写成男婴时，往往解释的难度较大。只有在工作中对以上内容反复进行核对才可减少或避免差错的发生。新生儿抱错：新生儿沐浴或新生儿需要做各种检查、治疗前后与母亲分开或归还时未认真做好核对，造成抱错或误还新生儿。这种情况现在实行母婴同室

3、后，同家属讲清新生儿做任何的检查和治疗时都要有家属跟随后极少发婴儿血型抄错：护士工作疏忽在新生儿出院卡上写错血型，这种情况不仅造成夫妻间的不信任，最终解决的办法要重新验血型，造成不必要的痛苦，引起纠纷。加强出院内容的核对，由两名护士进行出院前的核对工作。未严格执行用药查对制度：对病人未执行反核对，如输液卡写错床号、姓名或妊名中的姓及其中的一个字错，用药的药名错写。最严重的是未严格执行用药查对制度，产后药物产前用如缩宫素、产妇用药错用于婴儿等等，造成产妇及家属不信任，甚至发生严重后果，引起护理纠纷只有加强制度的落实才可避免差错的发生。预防接种：护士未做好查对造成乙肝、卡介苗漏种或多种，

4、或接种时间及接种的部位不符合要求，或对预防接种事项交待不清等等。现我科要求实行双人核对并加强出院前核对后基本杜绝类似事情发生。标本错误或丢失：如产妇与婴儿标本混淆，由于婴儿出生时没有姓名，都是以母亲的名字后面加“婴”，如护士疏忽，漏写婴字就与母亲的标本一样无法区分，造成错误还有一种情况就是出生时抽不到脐带血，不注意交班及查对造成产妇出院未有标本的情况，也容易出现护理纠纷。加强班次对血标本进行核对，脐血标本由助产士与护士进行交接并签名负责。1.护士工作责任心不强观察病情不细心，交接不认真，对病情变化未及时发现，如产妇术后、产后阴道流血过多未能及时发现，造成产妇大出血。交接班不时未听胎心

5、音，造成产妇胎死宫内未能及时发现。未按要求巡查病房婴儿出现呕吐误吸造成窒息未及时发现，或已造成死亡等。对此要制定必要的具体化工作流程及护理常规并经常督促落实情况，用制度来管人。主观判断意识强，造成病情延误。如子痫前期产妇血压一直高，认为稍高一些无关紧要，最后造成抽搐等。可用一些有关的例子对护士进行教育，使护士在这方面的知识增强。2.护士业务水平低专业知识缺乏及实际操作能力差，如产妇及家属提问不能正确作出回答及解释，静脉穿刺操作不能一次成功。判断能力差、有异常情况不能及时发现并报告医生，如遇急、危重患者不能很好地配合医生抢救。护士长对护士要加强专科知识及急救技能的培训学习，并对实际操作

6、进行必要的指导及训练，使护士整体业务水平得到提高。1.护理人员资源缺乏特别是基层医院产科护理人员非常缺乏，且得不到院领导的重视。因产科工作繁琐、周转率极高、产妇与新生儿均需观察与护理，任务艰巨、责任重大；病人来住院的时间、人数、病情都难以预料，这给护理人员产生一定的压力，特别是晚夜班的护理人员一人当班时更为紧张。造成护理质量下降，无法满足产妇及家属的需求。或由于护理人员缺乏，未能及时监测生命体征的变化，不能及时发现产妇及新生儿的异常情况，引发纠纷。最好实行双班制，这就要争取得到院领导特别是护理部的重视才能得以解决。2.护士服务态度护士说话语气生硬、态度冷漠、缺乏耐心、敷衍了事，使产妇

7、及家属认为护理人员缺乏医德，服务态度差，无同情心。各项护理操作前未作解释或解释不详细，讲话不能把握有利时机，说话不注意分寸，缺乏自我保护意识。对个别人员进行特别的教育，并制定相应的奖罚措施。3.未确实维护、尊重患者的权利护士在进行暴露性操作前未作任何遮掩工作，使产妇认为工作人员不尊重他人隐私权。以及当产妇患某些性病及传染性疾病，如HIV等不注意保密，泄露病人隐私。教育护士对此做法属违法行为，引起足够的重视。1.住院环境及卫生条件基层医院大多是地方小，环境卫