服务业营业员100问

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1、上海唯尊光学有限公司唯尊(客户)专业店顾客100问1．你们打折吗?答：a．您是第一次来我们xx眼镜店吧?我们对顾客有承诺，保证您买到的是全市（县）最低价！一般来说同样品质的商品别家打过折的价格也比我们的要贵！b．唯尊特价产品打xx折。2．你们的价格怎么这么高?答：我们也有三四十元的，但是品质是与您看到的这些有所不同的！3．你们真是暴利行业！答：那是误导！应当说我们是微利行业，我们的验光，加工，维修，售后服务等全部是免费的！我们做的是技术和服务！不象其它行业只是简单的买进卖出！4．镜框差不多，价格却是差这么多！答：您不要只看价格，款式差不多的两副镜框只要比较就会发

2、现，光泽，焊点工艺，材质，重量等是很大的区别的！5．柜台上的价格是整副眼镜的价格吗?答：不是，这个价格是镜框的，镜框镜片的价格是分开的！这样我们就可以根据您的要求灵活组合一副适合您的眼镜，我们店是销售的镜片是上海的名牌产品：唯尊镜片。6．你们的镜框真贵，金子做的啊?答：一副镜框的价格取决于它的电镀材质、工艺、款式和品牌！作为稀有金属跟黄金的价格差不多，加工工艺更复杂！7．你们能保证全市最低价吗?答：当然！我们是xx地区最有实力的眼镜店，同等质量的产品别人能卖的价格我们也能做，而且更低！8．现在有优惠活动吗?答：a．有啊，我们公司为庆祝xx而推出xxx活动！您看看

3、吧！b．有，但是我们有几款很实惠的套镜组合！您看看吧！c．为希望工程捐书，推出差价活动。9．配副眼镜需要多少钱?答：我们可以根据您的需要为您提供几个配镜方案，帮您选择一款适合您的款式和价格，来您看一下！10．学生(老师)配镜有什么优惠?答：我们市场开发部负责xx学校的视力普查工作，应该会给你们一份视力检查卡，凭此卡可享受8.5折的优惠！11．镜片有什么样的?答：a．-0.00----10.00防辐射，防紫外线：非球面、冰点、黄金膜、紫红膜、蓝色经典等。b．-2.00----6.00青少年渐进多焦点加膜镜片。c．-6.00以上，1.60超薄高折射率镜片唯尊A6、1

4、.67、唯尊轻锐（1.60非球面）。12．我想200元配副眼镜，有什么样的?答；您先看看我们的套镜组合有您喜欢的吗?若是没有我再帮您挑选，组合好吗?(买黄金膜电脑抗辐射镜片送镜架)13．镜框好坏无所谓，镜片要好的！答：当然！镜片是关键！根据您的度数您选择这款唯尊渐进多焦点镜片或非球面镜片，怎么样?它具有XX功能！您选了这么好的镜片，镜框也不能太差了！我为您推荐这个品牌的镜框，价格实惠，而且质量也很好！14．都是镀膜镜片价格怎么不一样?答：因为采用不同的材料和加工工艺，成本越高的镜片质量就越好！价格也就高一点了！唯美追求以客为尊-6-上海唯尊光学有限公司15．我不

5、要树脂的镜片，才一年就磨坏了！还是玻璃的镜片好！答：是啊，树脂的镜片是不太耐磨，可是玻璃的太重了，而且也不安全！如果您能接受，我为您推荐这种唯尊轻锐镜片！它的耐磨性和玻璃的接近，重量却很轻，而且耐冲击性也是镜片中最好的！16．XXX的镜片才二三十元，你们的一二百元差太多了吧?答：我们是XX地区最有实力的眼镜店，采购全部从上海唯尊正规大厂进货！他们的镜片质量怎么能同我们的一样，那种镜片可能会对你的眼睛造成伤害，影响您的视觉，对眼睛有害的镜片您敢买吗?我们的所有产品都会有质量担保的，这一点您放心，在我们这里有质量和价格的承诺！17．便宜的用一年，贵的也是一年，要便宜

6、的就行！答：价格跟质量是成正比的，好的眼镜在舒适度，清晰度等各方面肯定是有差距的！再说钱也花了，孩子或你们要喜欢才好啊。18．镀膜镜片有何好处?答：镀膜镜片能有效缓解视疲劳，减少反光，易清洗，透光率跟耐磨性都更好一些。19．渐进多焦点镜片真能控制近视?答：普通的镜片只有一个光学中心，依然需要眼睛的晶状体来调节！唯尊渐进多焦点加膜镜片有多个光区，不需眼睛的调节便可看清远近的事物！当然，首先您要了解它的特点和注意事项，合理配戴使用，重要的是您要改正不良的用眼习惯，注意用眼卫生，定期到店内复查，这样我们就可以较好的控制近视了解！20．渐进多焦点镜片的价格怎么不一样啊?

7、答：不同厂家的镜片设计是不一样的！渐变区有宽有窄，有长有短，舒适度有所不同，材质，工艺也有差别！所以价格也就有区别！唯尊渐进镜片质优价廉21．镜框太大！我要小点的！(渐进多焦点顾客)答：因为唯尊渐进多焦点镜片需要有渐变过渡区，所以最小的镜框高度也要30MM左右，为了您的眼睛希望您能多考虑考虑！22．镜框太小！我要大点的！(中老年顾客)答：有，不过您的脸型配戴小点的镜框更好，根据您的度数和瞳距，我为您挑选的这款镜框应是最适合您的！23．这1。60的折射率是怎么回事啊?答：折射率越高，镜片越薄，就更加轻巧，经过加硬、加膜等高科技的处理透光效果更好，清晰度越高，所以您

8、的度数选择唯尊A6，1.