湖南省工业职业技术学校物业管理方案　

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1、湖南省工业职业技术学校物管第一幸服务工作n柄一、管理思路根据与校方签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实合同中的每一点。力争做到业主方满意，公司满意，自己满意。在物业服务的过程，我将积极与校方相关部门沟通，了解他们的需求。在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据“湖南工业职业技术学校”的需求特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制

2、”原则；在人员培训方而，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质,造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。根据“湖南工业职业技术学校”所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，力求全而提升“湖南工业职业技术学校”的管理品位。二、整体管理方案策划1、秩序良好的需求良好校园秩序是广大师生工作、学习的重耍保障，同时也是对物业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。因此，满足师生的良好秩序需求

3、将是管理工作的重点。2、环境需求优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。3、精神需求随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅的人文环境的要求也越来越高，因此，人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和文化大氛围。三、物业管理具体措施基于对“湖南工业职业技术学校”的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施：1、整体设想及策划的确立原则目标明确，井建

4、精品；精心管理，周到服务；以人为本，持续改进：诚信经营，满意达标。2、高标准、高水平管理的措施(1)、组建专业化、高素质的员工队伍一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需耍高素质的员工，在“湖南工业职业技术学校”项A的物业管理中，要打造湖南高校的物业管理品牌，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的高素质。在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为木”的管理方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不

5、良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，确保服务屮心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同吋，将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考核与管理等措施，建立一支高素质的人j队伍。(1)、实行服务标准化对师生服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。倡导“严格追求、自觉奉献”的工作精神，并iL将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。为此，将在“湖南工业职业技术学校”大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程，确保服务品质的完善和零缺陷。3、

6、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想(1)、安全管理服务建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。H常管理中，我们将采取“物建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。日常管理屮，我们将采取“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央监控和区域管理相结合”、“重点区域、一般区域、时间区别对待”、“预防为主，防消结合”的管理原则，通过采取组建高素质秩序维护队伍、合理设置岗位、规范工作流程等措施，确保管理区域24小时的消防安全、车辆进出有序、无责任安全事故。(2)、加强环境文化和环保建设，树立环保观念全面导入环保文化概念，通过开

7、展环保主题文化活动、悬挂环保标训、使用环保性服务用品等措施，宣传环保知识，引导在“湖南工业职业技术学校”的师生(师生)重视环保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活环境四、各项物业服务标准第二章管理人员配备及员工管理一、物业管理人员配备在湖南工业职业技术学校服务中心的人员配备方案中以“高效精干”作为指导原则：一是在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线，二是人员编制力求精干并根据员工特长分配职务，三是在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享，四是培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力

8、的集体。（一）、人员配备一览表（二）、素质要求二、员工培训方案人力资源培训是提高员工素质最直接有效的工作途径，因此遵循“以人为本”的员工培训方针，将培训计划贯彻到每个岗位上，制订了不同级别、不同专业、不同时期、不同阶段的各项培训计划，创建了一套完整、系统的培训与考核机制，构建