大专论文开题报告

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方本科毕业设计（论文）开题报告题目：电话营销策略研究学生姓名：宋一帆院（系）：职业技术学院专业班级：营销09302指导教师：完成时间：20年月日----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1.课题的意义　电话营销的定义就是通过先进的电话、传真等通信技术和计算机技术，实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信

2、任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求,电话客户管理系统，通过有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，来满足客户需求的过程。　　现在各大知名品牌公司均设立免费电话，呼叫中心，通过电话营销为企业的电话营销铺开道路，正是因为电话沟通不受时间、地点限制，让资讯能够互动交流、及时沟通，企业在激烈成本市场竞争中，为使自己的企业能达成预定的目标，不得不睁大眼睛，寻觅能突破难关的新手段。房产英才网的最高层领导就选择了先进的电话营销作为企业攻城掠地的尖兵利器，因为它除了正在成为一种很重要的成本控制的销售策略外，它还正在成为一种增加利润和建立稳固客户关系的

3、有效策略。理论意义：如果是真正意义上从事的营销工作，中心应该是在市场上。简言之，营销从业人员关注的永远不应该是“我们有什么”而是“市场需要什么”。如此来看，这种工作更多的是通过电话进行市场调研，去问自己的老顾客有什么新的需求，或者去问一个陌生人希望我们的公司，我们公司从事的行业提供什么样的新型服务。总之，这类意义上的工作人员和电话行销人员最为本质的不同是电话行销人员是去“卖东西”而营销人员是去“买需求”。实践意义：电话营销解决了传统销售渠道无法获得有关客户的准确资料的问题，而运用电话营销策略则可以向精确定位的目标客户实施更有效的营销活动;另外，一支训练有素的电话营销队伍不仅可以有效的解决客户

4、的问题，同时可以快速的与不满的客户取得联系并赢回客户，这将增加客户的保持率，提高企业利润率;电话营销是一个对现有客户实施提高销售和交叉销售的有效工具。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方2.国内外研究现状(1)国外研究现状电话营销是一个较新的概念，出现于S0年代的美国。与电话营销相关的词汇很多，直接销售(DireCtMarketing)、数据库营销(DdtabaseMarketing)、一对一营销(Onetoo

5、neMarketing)、呼叫中心(CallCenter)、客户服务中心(CustomServieeCeoter)等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。目前对电话营销在营销界有以下两种不同的见解。 第一种见解认为电话营销是直复营销。直复营销起源于美国。美国直复营销协会(ADMA)为直复营销(DifeCtMar晚t1ng)下的定义是“一种为了在任何地方产生可度量的反应和(或)达成交易而使用一种或多种广告媒体的互相作用的市场营销体系。”直复营销包括直接邮购、目录购货、电话营销、电子购物和其他媒体购物。因此

6、，在现在的大多数营销理论中，电话营销是作为直复营销的一种方式来研究的。它是销售商直接用电话向消费者推售货品。亦有销售商提供免费直拨电话(如美国800专线)或受话者付电话费，让消费者直接用电话购货。直复营销在美国、欧洲等一些发达国家得到了迅速发展。单就美国零售业来说，1991年美国直复营销的销售额占无店铺零售总额的8006近年来，美国直复营销销售额年平均增长率为10WO~15cyo，其发展速度为传统零售业的2倍。而相对地，直复营销在大多数亚洲国家依然在自我发展状态之中，目前尚且没有法规约束，所以它远未达到欧美发展的程度。在欧美，客户非常欢迎在家里通过直投杂志、电话、互动电视或者家庭购物频道、目

7、录订购所需商品，当然，这也与欧美把货物快速运达客户住所或办公室的物流技术及后勤设施极为发达有关。第二种见解认为电话营销是直销。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方国际著名营销大师科特勒在与GaryArmstroog合著的《市场营