关于论如何增强旅游饭店管理专业学生的服务意识

《关于论如何增强旅游饭店管理专业学生的服务意识》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、关于论如何增强旅游饭店管理专业学生的服务意识导读：这是一篇关于论如何增强旅游饭店管理专业学生的服务意识的论文，对正在写学生和氛围的毕业生有参考意义。寇汝员工服务意识的强弱对于旅游行业竞争力强弱具有决定性影响.服务意识的培养是饭店管理业最基本的专业要求，其也一直贯穿于旅游管理教学的课程中.此，何培养学生的服务意识成为当下学校教育的着重点.本文从旅游管理存的问题入手，对何完善服务意识的培养进行了分析研究.服务意识是旅游管理专业学生最基本的专业要求，良的服务意识对于完善学生实践，增强其专业综合素质，提升旅游饭店的经营质量都具有积极的意义.进入

2、21世纪后，旅游业取得了飞跃性的发展，国际间的竞争也日益强烈，服务水平的高低成为衡量旅游管理质量的重要依据.但是，我国的旅游饭店服务行业中存部分问题，服务质量不高，服务质化严重，服务意识弱化等.笔者对学校旅游管理专业学生服务意识进行了调查，简要总结了其中存的问题.结合我国旅游业现状，对何增强学生的服务意识进行了浅要分析.一、现阶段旅游饭店管理专业中存的问题(一)责任感不明确，专业素质较差旅游饭店的消费类型按消费目的划分属于享受资料消费.顾客对于服务质量的要求具有较高的标准.这需要相关服务人员具备职业责任感，能够以积极的心态服务客户.但是

3、由于学校教育与社会形势的影响，旅游管理专业学生大多存动手能力不强、服务意识淡薄、专业基础较差的情况.这导致了我国旅游饭店的服务质量长期难以得到提升，服务人员没有责任承担意识，对客服务中不能摆正心态面对高物质消费，甚至于产生心理矛盾.(二)角色转换困难，难以适应实践此篇论如何增强旅游饭店管理专业学生的服务意识文章原创shuoshilunargin:0auto;font-size:12px;color:#666666;">学生和氛围论文标准格式字体水平适时的应用于实践.(一)强化学校服务意识教育学校教育学生服务意识的构建过程中应该起到主力作

4、用.全面系统的对服务内涵进行剖析，向学生传授服务思想.英文中，smile微笑，excellent业务，ready随时准备，vieargin-top:5px;margin-right:10px;text-align:center;float:left;argin-left:10px;border:1pxsolid#ddd;border-bottom:2pxsolid#ddd;position:relative;overflow:hidden;cursor:pointer;">优质学生留学生论文写作技巧分享播放次数：3178评论人数：275

5、7个员工的最基本要求.这需要学生长期的自我训练以及感情调节.保证实践服务中随时、随地的保持微笑.量避免个人感情外露，影响服务态度的情况发生.2、熟悉的业务掌控.服务行业除了要求员工保持良的形象外，还要求员工具有精通的业务掌控能力.这需要学生校学习阶段，全面系统掌握专业理论知识，及时应用于实践，将理论与实践相结合，促进理论知识的反馈.勤于实践是熟悉业务流程的最佳方法，以校学生要创造实习机会，增强自身综合素质.3、做准备工作.及时、全面的准备工作，对于良优质的服务具有重要影响.旅游饭店的实际工作中，要实时检验折叠口布是否摆放整洁，餐饮用具是

6、否清洁以及酒水单是否齐全等.完善的准备工作对于提升服务质量，降低实际服务中的难度都具有积极的意义.4、重视每一位客人.实际的酒店服务中，经常存服务人员以貌取人、以衣取人的情况，服务质量以客人的消费标准为依据.这是不尊重顾客的表现，服务人员提供服务过程中应该不卑不亢，真诚的对待每一位客人.5、再次邀请.饭店服务业具有反复性、频繁性的特点.回头客是服务类行业经营的基础.服务人员客人离开时发出欢迎再次光临的邀请，通过服务过程中的语言形态等对客人的再次光临产生吸引力.这需要服务人员真诚热情的对待客人，以自身积极的形象感染他人.6、环境氛围的营造

7、.服务是一种无形的活动，顾客对其的判断标准是自身的舒适度.以，环境氛围的营造对于提升顾客的满意度具有重要作用.这里提到了环境氛围营造主要是指服务前，例，服务人员心态的提前调整、顾客用餐或休息时的特殊要求了解等.营造一个顾客熟悉的氛围以很大程度上提升其的认感与归属感.7、用心观察，超前服务.优质的酒店服务不止局限与满足顾客形式上的命令，还要满足顾客的消费心理.这需要服务人员善于观察顾客心理感情的变化及时调整服务内容与形式.这种超前服务以降低顾客对处环境的防备心理，对处环境形成感.学校教育是要根据这七点服务标准，对学生进行服务意识培训.例，

8、教师对学生进行专项的微笑课程训练，开设专门的仪容仪表、常识礼节的课程，加强对学生细节注意力的锻炼，还以创设实际情境，考察学生的实际解决问题能力，争本篇关于论如何增强旅游饭店管理专业学生的服务意识论文范文综合