江西移动企业文化调查问卷

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1、江西移动企业文化践行体系咨询项目调查问卷尊敬的先生/女士：您好，感谢您接受我们的问卷调查。我们很荣幸有机会与贵公司合作，开展企业文化践行体系咨询项目。这次调查的目的是了解您对本公司企业文化的看法、态度和期望，为项目的顺利实施收集第一手的信息和资料。您的建议与看法，对贵公司的企业文化建设具有重要的价值。请您务必如实地填写。本问卷由电信研究院通信政策与管理研究所负责发放、回收及统计分析，我们承诺不向公司的任何人员透露有关问卷的原始信息。感谢您的支持与帮助！电信研究院通信政策与管理研究所□个人基本资料在江西移动工作年数1年以内□1－4年□5－9年□所在公司类别省公司□

2、地市公司□县区公司□用工性质合同制员工□招聘制员工□年龄20以下□21－29□30－39□40－49□50以上□学历初中及以下□高中或中专□大专□本科□硕士及以上□岗位类别公司领导□部门经理□室经理□职能管理人员□生产人员□岗位级别19181716151413121110987654工作部门下拉菜单11请您在选项前面打“√”，无特殊说明，均为单选题。1.下列理念描述，哪些既秉承中国移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，又符合江西公司的发展要求。（请选择3项，如果有其他选项，请填写在后面空格处）A以人为本B和谐C发展D创新E沟通F精细G学习H卓越I合作J诚信责任

3、其他2.您认为江西移动获得成功的关键因素有(最多选四项)：A．使命目标B．客户导向C．创新D．经营策略E．制度建设F．能力建设G．决策H．以人为本K．领导风格L．人力资源M．组织分权N．强化执行O．危机意识P．团队协作Q．流程建设1市场经营－品牌3.公司品牌在本省范围内具有领先的竞争优势，在客户心目中很有吸引力。A．非常不同意B．不同意C．同意D．非常同意4.公司为全球通、神州行、动感地带等各类客户提供的附加服务符合客户需求，为客户带来了真正的增值服务。公司的品牌建设中，充分体现企业的文化，并取得了向客户传达企业文化的作用。A．非常不同意B．不同意C．同意D．非

4、常同意5.渠道合作伙伴始终以自己的利益为重，对公司的政策阳奉阴违。A．非常不同意B．不同意C．同意D．非常同意6.资费今后几年仍然是撬动市场、刺激客户消费的关键因素。A．非常不同意B．不同意C．同意D．非常同意－促销7.江西移动的营销方案卓有成效。A．非常不同意B．不同意C．同意D．非常同意8.请您简单总结一下，在江西移动未来工作市场经营工作中，应该倡导哪些理念或观念？2客户服务9.公司内的多数人，能做到礼貌待客，尊重客户，尽力提高客户服务水平。11A．非常不同意B．不同意C．同意D．非常同意1.公司的网络建设是在充分考虑客户需求的基础上进行的，并根据客户的感知

5、进行调整。A．非常不同意B．不同意C．同意D．非常同意2.公司在设计新的业务和服务之前，能够深入地了解客户需求，并按照客户的需求进行设计。A．非常不同意B．不同意C．同意D．非常同意3.当遇到客户投诉时，前台会做出迅速有效的反应，但后台的支撑不到位，影响了客户满意度提升。A．非常不同意B．不同意C．同意D．非常同意4.公司内的多数人，在工作中，像对待外部客户一样对待其他同事。A．非常不同意B．不同意C．同意D．非常同意5.公司内的多数人认为，服务是客户服务部门和市场人员的职责，与自己关系不大。A．非常不同意B．不同意C．同意D．非常同意6.公司的机关作风，影响到

6、了对客户的响应速度。A．非常不同意B．不同意C．同意D．非常同意7.当客户需求和个人绩效发生矛盾的时候，大家往往优先考虑个人绩效。A．非常不同意B．不同意C．同意D．非常同意8.下列关于“客户服务”方面的理念，您认为哪些最适合江西移动未来发展，请您选择三项，如果有其他补充，请填写在选项后面。A.为客户提供更多的价值是企业价值提升的基础B.客户永远是对的C.客户是我们的衣食父母D.按照你想要别人怎样服务于你，去服务别人E.我们要从“对上级负责”转变为“对客户负责”F.同事也是我们的客户，我们要为同事做好服务其他：9.您认为您的客户包括哪些？A消费者B上级C同事D下

7、属E产业链合作伙伴F政府G社会公众H媒体I股东10.请您简单总结一下，江西移动在未来客户服务工作中，应该倡导哪些理念或观念？113网络运维1.公司网络维护管理的发展趋势是从分散化维护到集中化维护，从被动性维护到主动性维护、综合性维护，从网络保障到业务保障。A．非常不同意B．不同意C．同意D．非常同意2.网络部门的职责就是维护管理好整个网络，确保网络运行稳定、安全、高效。A．非常不同意B．不同意C．同意D．非常同意3.公司的网络质量、网络覆盖等各项网络指标均超出竞争对手，处于领先地位。A．非常不同意B．不同意C．同意D．非常同意4.网络部门的职责就是维护管理好整个

8、网络，确保网络运行稳定、