国网公司县供电企业电力营销规范

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1、县供电企业电力营销规范（征求意见稿》为更好地服务于国民经济发展，服务于人民生活水平的提高，满足广大消费者对电力的需求，积极推进国家电网公司整顿电力市场加强优质服务的部署，规范县供电企业电力营销工作，树立县供电企业新形象，坚持服务社会、拓展市场、增进效益三大目标，遵照《电力法》和《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规的有关规定，结合县供电企业的实际情况，制订此规范。一、服务对象和范围1、县供电企业服务对象。县供电企业的服务对象为供电区域内直供直管的各类电力客户，包括供电所管辖的农村各类电力客户和县上网的小火、水电企业。2、县供电企业服务范围。县供电企业的服务范围原则上

2、按资产产权划分，资产产权属电业部门的无偿服务，资产产权属用户的实行有偿服务。负责建设、运行和维护供电区内县供电企业的电力资产，为客户提供连续、合格的电力。负责签订并履行供川电合同。二、营业场所1、供电营业场所门前要有统一、规范、醒目的标识和名称牌，并标明服务时间。2、营业柜台不同种类的业务办理窗I1应有醒目的标识牌。3、营业场所内应公布现行电价、供电服务项目、办理川电程序及业务办理流程图及举报咨询电话号码。4、营业场所

3、Aj外（包括大门前）要保持整洁卫生。划定卫生区域、明确卫生责任人、建立卫生责任制。5、室内办公设施摆放整齐，各种资料编序保存，工具、备品入库保管，并做到整齐有序

4、、便于取用，帐、卡、物三相符。6、室内配备客户书写的桌椅和相应的文具用品，并要求定置摆放。7、有条件的营业场所根据实际情况，应考虑：①为残疾弱势群体开辟便利的出入通道；②设置业务洽谈的专用区域；③设置电能利用展示区（室），宣传介绍高效节能、环保卫生的各种家川电器和节电新技术、新产品。三、业务流程（一）业扩工作流程居民客户新装增容业务流程1.受理申请接受客户新装（增容）申请，要求客户详细填写申请单内容，通过Y解有关信息，向客户提出合理建议，并把有关信息送入计算机并传递给业务班（组）负责人。如客户有不符合要求的地方，可及时向客户说明。1.受理屮请1.现场勘察勘察人员按丄作传票要求赴

5、现场进行勘察；若暂时不具备供电条件，应向客户解释清楚，并将该客户传票作不完全归档；对符合供电要求的客户，应对客户发出同意供电的通知，将传票转至业务柜台，客户接通知后向所在地的营业厅（所）交纳有关费用。2.收取费用营业人员按规定收取有关费用并传递下一流程工作。3.竣工验收、配表、定价需供电企业施工的，收费人员应按M家规定的收费项目和收费标准，收取有关费用。客户工程竣工验收合格后，供电企业根据政府的现行电价政策，确定客户相应的电价并配表，将工作传票传至计量班（组）。4.签订或修订供用电合同。供电企业根据客户用电性质和电压等级，与客户签订或修订供电用合同。5.装表接电计量班（组）凭工

6、作传票所载内容，领取配备相应表计赴现场装表接电，结來后将有关信息录入计算机，传至业务班（组）。6.业务归档业务复核人员对工作票进行复核并建卡列帐后归档。批量居民新装业务流程此项业务流程适用于有新建外部工程的居民小区用电，房屋幵发单位（含企事业单位自建的标准住宅楼）统一带请用电。1.客户屮请客户在营业柜台申请新装用电，填写用电屮请书。营业人员应及时录入计算机，完成申请登记，并传至下一工作流程。2.现场勘察现场勘察包括客户用电接入和供电线路等，确定最终供电方案报有关人员审批，同意供电则通知客户，录入计算机，不同意供电则向客户说明惜况。3.业务收费业务收费人员应按国家规定的收费项目和

7、收费标准，收取有关费用。2.竣工受理闪、外部工程完成后，施工单位句营业柜台报竣工，营业柜台受理时应审核竣工资料的完整性，录入计算机3.竣工验收验收人员到现场验收，并录入验收意见，表计配置等信息，传营业柜台。4.审核业务班（组）负责人应对传票N容进行审核，包括（认可容量、收费情况、电价确定、表计配置惜况等、施工单位的资质等）。施工单位的资质等文字建议去掉5.签订供用电合同供电企业根据客户用电性质和电压等级，与客户签订或修订供电用合同。7.装表接电计W:班（组）凭工作传票所载p、j容，配备领取相应表计赴现场装表接电。8.参数录入装表人员装表结來后，进行计量资产登记，将表计记录录入微

8、机，转入日常运行管理。9.复核归档业务档案人员复核并整理客户申请报告、勘察单、竣工资料、验收工作单，装表工作单等归档。动力客户新装增容业务流程1.客户屮请客户在营业柜台申请新装增容用电，须填写用电屮请表，递交营业柜台，营业柜台受理客户带请后，应先审核客户所填写的用电带请是否符合要求，如客户有填写不清或不符合要求的地方，应及时向客户说明。2.屮请登记营业柜台在受理客户的合格带请后，应及时录入计算机，完成带请登记。3.业务部门负责人应及时根据客户申请的内容将之分配给相应的勘察员，完成勘察分配工作