市市长质量奖教育类评定标准终

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1、深圳市市长质量奖教育类评定标准深圳市市长质量奖评委会编制二〇一二年六月49目录P前言：组织简介P.1组织的概况P.2组织的现状类目和条目分值1领导1201.1高层领导701.2治理和社会责任502战略策划852.1战略制定402.2战略实施453关注顾客853.1顾客的声音453.2顾客契合404测量、分析和知识管理904.1组织绩效的测量、分析和改进454.2信息、知识和信息技术管理455以员工为本855.1员工环境405.2员工契合456关注运营856.1工作系统456.2工作过程407结果4507.1学生学习和过程的结果1207.2关注顾客的结果907.3

2、以员工为本的结果807.4领导和治理的结果807.5预算、财务和市场的结果80总分1,000附录附录一核心价值观和概念附录二关键术语附录三评分系统49从组织简介开始的重要性：关于组织的简介十分重要，因为：•它是自我评价及撰写申请材料的最恰当的起点；•它有助于组织明确关键信息中可能存在的差距并聚焦于关键的绩效要求和结果；•评审员和评委在开展评审工作，包括现场审核时，据此来了解申奖组织，了解申奖组织认为重要的那些方面（按照组织简介中描述的环境、关系、影响和挑战等方面的标准要求，对申奖组织进行评价）；•它本身也可作为初步的自我评价。如果组织发现某些主题信息相互矛盾、信

3、息量少或信息缺失，则组织简介或许就起到了一次全面评价的作用，组织就可以针对这些主题来计划行动。P前言：组织简介“组织简介”是有关组织、组织运营的关键影响因素以及组织所面临的关键挑战的一个简要描述。P.1组织的概况：组织的关键特征是什么？说明组织的经营环境以及与学生、利益相关者、供应商和合作伙伴的关键关系。在报告中，要答复以下问题：a.组织的环境（1）教育方案和服务组织的主要教育方案和服务是什么？每种教育方案和服务对组织成功的相对重要性如何？交付组织教育方案和服务的机制是怎样的？（2）愿景和使命组织文化的独特特征是什么？组织所主张的宗旨、愿景、价值观及使命是什么？

4、组织的核心竞争力是什么，其与组织使命的关系如何？（3）员工概况组织的员工概况是怎样的？员工或雇员群体和细分情况是怎样的？他们的教育水平如何？使员工契合以完成组织使命和愿景的关键要素是什么？说明员工构成和职位构成的多样性、组织化的劳资谈判单位、员工关键利益以及特殊的健康和安全要求是什么？（4）资产组织主要的设备、技术和设施是怎样的？（5）法规要求组织运营的法制环境是怎样的？有哪些适用的职业健康和安全法规，认可、认证或注册的要求，教育标准，环境、财务及教育方案和服务法规？b.组织的关系（1）组织结构组织的结构和治理体制是怎样的？组织的治理机构、高层领导者和上级组织之

5、间的报告关系是怎样的（适用时）？（2）顾客49组织的关键细分市场、学生及利益相关者群体有哪些（适用时）？他们对组织的教育方案和服务、学生及利益相关者支持服务和运营的关键要求和期望是什么？不同的细分市场、学生及利益相关者群体在要求和期望方面有何差异？（3）供应商和合作伙伴组织关键的供应商、合作伙伴和协作者类型是怎样的？这些供应商、合作伙伴和协作者在组织关键教育方案和服务，以及学生及利益相关者支持服务的生产与交付中起到什么样的作用？组织与其供应商、合作伙伴、协作者沟通的关键机制是什么？这些供应商、合作伙伴、协作者在组织实现创新过程中具有什么作用（如果有的话）？组织关

6、键的供应链要求是什么？注解：N1.“教育方案和服务”[P.1a(1)]包括课程（学分和非学分）、研究、推广、合作项目和方案以及组织向市场提供的补充教育服务。向学生和利益相关者交付教育方案和服务的机制可以是直接的，也可以通过合作伙伴和协作者来实现。N2.“核心竞争力”[P.1a(2)]指组织最擅长的领域。核心竞争力是指那些对组织实现使命至关重要或是使组织在所处的市场或服务环境中保持优势的具有战略重要性的能力。其通常是那些竞争者或供应商和合作伙伴不易模仿，又可保存竞争优势的能力。N3.许多教育组织在很大程度上依赖志愿者来完成其工作。这些组织在论及员工[P.1a(3)

7、]中应将志愿者包含在内。N4.员工或雇员群体与细分（包括组织化的劳资谈判单位）[P.1a(3)]可基于雇用的类型或者合同报告关系、场所、工作环境、亲善政策，或者其他因素。N5.学生及利益相关者群体[P.1b(2)]可以基于共同的期望、行为、喜好或背景等因素。在一个群体中可能存在因差异性和公共性产生的学生及利益相关者细分。组织的市场基于教育方案、服务或特性，地域，规模或其他能使组织确定相关市场特征的重要因素，可再分为细分市场。N6.学生细分、利益相关者群体和细分市场的要求[P.1b(2)]可能包括专门的膳宿、定制的课程、安全、保险、小班制、多样化服务、定制学位要求

8、、学生咨询、辍学恢复计划