调研报告完整版

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1、山西大学商务学院会计学院学年论文（小一黑体）题目（二号黑体）姓名（三号黑体）学号专业班级所在系部会计学院指导教师日期6目录内容提要3。一、和谐苑小区物业管理的基本情况及现状4。（一）和谐苑小区基本情况4。（二）物业管理从业人员基本情况4。（三）小区物业服务收费管理现状4。二、和谐苑小区收费难的原因及居民建议4。（一）居民反映问题4。（二）居民所给予的建议5。（三）物业管理人员承诺5。三、做好和谐苑小区物业收费管理的建议5。6内容提要：本调研报告主要介绍了大同县和谐苑小区有关物业费收费难的问题以及居民反映情况和最终的总结建议。主体主要采用综合式结构的写法，将小区物业管理的基本情况及现状

2、、小区物业收费难的原因及居民建议、做好和谐苑小区物业收费管理的建议进行分别论述，其中小区居民反映的问题、所提建议和管理部门的管理人员的承诺保证进行相互穿插论述，先后有序、主次分明的阐述了问题与矛盾的所在，最终通过问题的汇总，并加以分析，得到如下结论：居民与管理者的矛盾是物业收费难这一问题的根本所在。居民素质不高，但得不到相关的引导；小区的管理工作相对迟缓，不能及时的处理解决问题，同时，管理者相关宣传工作做的有不到位，服务态度也有待提高，致使问题丛丛，从而导致物业收费难这一问题的出现。通过这次调研，物业管理人员认识到：在以后的工作中，应该与居民加强沟通，管理部门应提高认识、健全管理并做

3、好相关宣传工作，从而减少矛盾，和谐关系，共建美丽的和谐苑。6关于大同县和谐苑小区物业管理费的调研报告随着大同县经济的快速发展，人民的生活水平不断得到提高，物质与精神粮食得到充分满足，但是随之而来的物业管理问题愈来愈复杂，居住物业管理服务的整体现状与居民日益改善物质生活的需求之间的矛盾也越显突出。物业管理问题是加强社区建设，构建和谐社会的重要内容之一，为了使人们生活的更加舒心，小区物业管理工作进行更加顺利，我在暑期对和谐苑小区物业费管理情况进行了调研。一、和谐苑小区物业管理的基本情况及现状（一）和谐苑小区基本情况和谐苑小区占地面积约11万平方米，建筑面积9万平方米，其中：住宅建筑面积8

4、.25万平方米，包括2576平方米门面房（10户112平方米，14户104平方米）；绿化面积1200平方米，住宅917套，有840户已经入住，人口大约3500人，入住率达到91.6%。（二）物业管理从业人员基本情况大同县和谐苑住宅小区物业管理处物业管理中心该现有在编管理人员9人（其中:有建设部物业管理上岗证的管理人员3人,有会计从业资格证书2人）;维护维修人员9人（其中:5人具有司炉、电工、水暖等专业从业资格证书）；专业管理绿化、植保人员2人；清洁保洁人员4人；保安管理人员、门卫5人；各种费用收费员2人；共计31人。（三）小区物业服务收费管理现状从2009年小区正式建成居民入住开始，

5、多层住宅收费标准0.5元/月·平方米，门面房住宅收费标准为0.8元/月·平方米。小区维修基金20元/年·平方米，停车费用根据实际情况按年收取。物业管理中心根据实际情况，小区物业管理人员将人工费、物业共用设施日常运行维护费用、办公费用、绿化养护费用、清洁卫生费用等等费用都根据实际情况按需分配。二、和谐苑小区物业收费难的原因及居民建议我通过调查问卷的形式对和谐苑小区的居民进行了调查，并针对居民所反映的问题走访了本小区的物业管理人员，寻求解决办法。（一）居民反映问题1、消防工作管理不到位，消防通道不能确保的畅通，不能做到定期检查消防器材和确保水源的充足；2、楼内过道上乱放停放自行车等其他生

6、活用品；3、后门管理力度不高，外来人较多，不爱护公共设施和环境卫生，给安全防范上留下隐患：4、小区内机动车（主要是摩托车和三轮车）很多，在人行道上乱串，小孩和老年人的安全存在隐患；5、路边花池的花经常应干旱而失去生命，花池也也因修路后不能及时得到修理而狼藉；6、中心公园经常有小型机动车驶，有安全隐患；7、楼梯间打扫不干净，清洁服务不到，绿化带内垃圾丛生；8、许多单元楼门已坏，个别路灯也不能正常工作，公共保养及维修管理、维护上工作不到位；9、维修人员态度不好，工作效率及对突发事件的应变能力等有待于提高；10、车辆随便停放，导致居民出入不便；11、小区中心花园凉亭桌椅较少，居民乘凉和休息

7、有所不便；12、小区内活动室和幼儿园没有按照有关规定建设设立；13、账务不定期公布；14、对客服务中的服务态度、办事效率及对突发事件的应变能力有待于提高；15、6在小区公共场所人多的地方没有安装监视器、照明灯，被盗的安全隐患非常大；16、所有工作人员没有统一的衣服上岗；17、小区内的垃圾箱不能及时处理，异味到处都是；18、物业管理人员与住户不能进行很好的沟通，问题丛生；（二）居民所给予的建议1、应该加强消防管理，确保消防通道的畅通，当发生紧急情况时应保证居