超五星级酒店研究专题分享

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1、深层次挖掘客户需求高度重视客户请求贴心的客户服务体系是酒店获取溢价的关键酒店内共有420名高度专业的员工任何一个服务人员都能够准确无误的喊出顾客的名称酒店高薪聘请由白金汉宫BuckinghamPalace招来的一名贴身管家尽可能满足客户的所有需求并及时给予解决关注客户所讲的每句话哪怕是聊天中挖掘客户深层次的需求并使其得到满足迪拜伯茨帆船酒店阿布扎比宫殿酒店拉斯维加斯威尼斯饭店文莱帝国酒店奢侈极致化从内到外用材设备都以世界顶级为标准大量运用高科技元素制造全球稀缺的现代奢华体验营造帝胄式的尊贵感多对一服务服务人员与客户的比例一般都在51以上超密集的资金投入总投资额一般在15亿美金以上

2、一般出现于富人区米兰汤豪斯佳乐利酒店巴黎金利伦大饭店加拿大帝后饭店自身蕴涵深厚的历史文化底蕴经营时间较长为国王及贵族经常下榻的场所硬件超越奢华之美优雅而品位每一个细节都弥漫着贵族气息提供先于客户要求的服务一切都为客户考虑周全给予客户王室般的待遇具有深厚的历史文化传承长期经营的百年老店与王室贵族等顶级阶层具有密切关系南非马拉马拉大饭店菲律宾阿曼普罗酒店多位于人烟较少的地方凸显自然原生神秘的特色主题设计取材于当地原生材料与自然融为一体的生态设计娱乐设施充分与大自然关联注重融入当地的民族文化亲切体贴的个性化服务带给顾客的不仅仅是尊贵更是主人般的感觉私密性极佳的区域拥有极其稀缺的自然资源

3、泰国普吉岛悦榕庄坎昆万豪JW温泉酒店夏威夷格兰地威拉饭店与自然资源充分结合原生材质打造硬件走精致路线多数具有顶级的温泉Spa配套服务提供一处让人回归自然场所与回归宁静的服务优越的原生自然资源顶级休闲度假品牌的酒店管理公司介入将某一主题发挥至极致是奠定超星级酒店全球性影响力的核心举措一极度奢侈贵族体验神秘自然健康养生关键条件主要特征代表性酒店类型共性特征一将某一主题发挥至极致是奠定超星级酒店全球性影响力的核心举措二运动娱乐时尚魅力个性另类文化神韵关键条件主要特征代表性酒店类型澳大利亚海曼岛大饭店加拿大路易斯湖城堡伦敦休顿格林大饭店位于可开展高级室外活动的区域并充分整合周边资源配备强

4、大的运动娱乐配套资源提供世界一流的高级运动娱乐场所自身或周边拥有全球顶级的运动娱乐场所强大的资源整合能力迈阿密瑟塔酒店澳大利亚黄金海岸范思哲宫殿融合城市与自然的双重资源由内到外充满设计感是现代艺术之美的典范室内装饰不乏艺术品点缀其间充分体现酒店的时尚魅力充满活力氛围顶级时尚名流的常驻地位于城市资源的辐射圈内自然之外兼具都市的繁华整体设计走时尚路线迈阿密珈蓝鸟大饭店英国伦敦sandsem酒店由形态与观念创新吸引对其认同的客户群体通过夸张另类的设计凸显酒店个性制造独特的度假体验给客户带来前所未有的新鲜感硬件打造以精致为主题对细节格外关注多在成熟度较高的区域或具有先天的独特个性或大胆地

5、夸张创新泰国东方大饭店长时间的经营将民族文化充分融入酒店运作的各个环节配套设施装饰细节餐饮服务娱乐活动等无一不体现民族特色充满风情体验的元素与活动让客户充分进入度假状态具有一定的文化底蕴经营时间较长所在地具有富于特色体验的文化资源共性特征一超星级酒店没有具体的物业类型及客房数量限制面积大小以客户舒适为导向酒店名称帆船酒店帝后饭店汤豪斯佳乐利普吉悦榕庄路易斯湖城堡海曼岛大饭店Sandsern酒店马拉马拉饭店东方大饭店Setai酒店物业类型超高层多层三层独栋10层独栋多层独栋15层40层房间数量2024833010955021215031395125套客房及其他公寓共性特征二公共空间

6、凸显酒店核心特色第一时间给予客户直接的感官体验酒店公共空间特征描述1帆船酒店大堂四根镀金柱子支撑180米高中庭世界第一凸显其极度奢侈的本质2汤豪斯佳乐利大堂金碧辉煌极富皇室气息的拱形门充分彰显其贵族魅力3Setai酒店大堂精致的雕琢充满时尚与品味彰显其时尚魅力4马拉马拉大饭店接待处原始部落茅草屋的设计体现其自然神秘型的特征5东方大饭店大堂采用泰国传统吊灯设计凸显其民族文化内涵6Sandsern酒店大堂所有隔断有玻璃组成彰显其另类特色12345共性特征三细节决定品质极度关注产品细节的塑造Setai酒店精品雕饰上海新天地弄堂中的黑砖地板鲨革门把手西藏地毯等东方大饭店泰丝床具大堂灯笼吊

7、灯等海曼岛大饭店门把手安装按摩装置汤豪斯佳乐利大量拱形设计及雕塑的运用室内华丽的精品雕饰帆船酒店镀金门把手留言条水龙头导示牌等房间内的照明系统自身可将客人引导至卫生间和浴室共性特征四泛化酒店概念规划设计上强调酒店与区域资源的融合酒店位于延伸至阿拉伯海湾内280米处的人工岛上创造性地利用海资源与周围美丽的波斯湾海滩相互融入位居意大利米兰核心区百年名店街之上充分整合周边城市资源将周边城市繁华配套纳入酒店范畴室内的典雅与城市的浪漫充分结合以运动休闲为主题将冰山路易斯湖维多利亚冰河及班芙