《四、定性调查》word版

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2、四、定性调查□定性调查的目的透过定性调查，可以获知定量调查所无法调查到的范围，例如相关人士的直接意见和发表意见时的表情姿势，当然这些都必须借助调查者的判断力和感性来了解。进行定性调查时，应该观察受访者的表情和态度，意见者所潜存的状况和问题，以及回答的理由等。定性调查是企业实施形象调查时，不可或缺的作业程度，尤其在CI的事前调查中，定性调查的调查者必须判断现场状况，设计适用状况、现场气氛等，这也正是定性调查的胜处。同时，对定量调查而言，定性调查能发挥互补的机能。因此，定性调查往往实施于大规模的总调查之前，也榔

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5、眩匡咋腊囱四、定性调查□定性调查的目的透过定性调查，可以获知定量调查所无法调查到的范围，例如相关人士的直接意见和发表意见时的表情姿势，当然这些都必须借助调查者的判断力和感性来了解。进行定性调查时，应该观察受访者的表情和态度，意见者所潜存的状况和问题，以及回答的理由等。定性调查是企业实施形象调查时，不可或缺的作业程度，尤其在CI的事前调查中，定性调查的调查者必须判断现场状况，设计适用状况、现场气氛等，这也正是定性调查的胜处。同时，对定量调查而言，定性调查能发挥互补的机能。因此，定性调查往往实施于大规模的总调查

6、之前，也可以说是准备性的调查工作之一。进行总调查前，应该大概地把握住调查对象的特性和观念，有时也要预先设定有效的假设，因此必须借助有效的准备调查，亦即定性调查。在定性调查中，可以获得对日后调查工作很重要的案例，从有效的形象轴（形象因素）中，发挥和指出业界、公司或商品方面的重要因素。□定性调查的主要方法和内容企业形象的定性调查内容，大致如下表调查方法调查对象调查内容例1．个别访问或打听主要交易对象流通生产等关系者客户一般消费者地区居民员工平日对公司的印象和感想。对本公司的商品和服务工作的意见和评价。对公司日后

7、活动的希望和意见。员工·准员工等公司内部关系者有关本公司活动方面的问题。有关企业形象和识别方面的意识及问题。公司经营管理者和高级主管有关本公司活动方面的问题。本公司目前的状况，包括营业理念的认识、对公司特色的自我评价，对企业识别和形象的评价，以及对公司未来的经营方针的意见。2．团体访问一般消费者地区居民·客户交易对象流通·生产等关系者平日对公司的印象和感想。对本公司的商品和服务工作的意见和评价。对本公司日后活动的希望和意见。员工·准员工等内部关系者有关本公司活动方面的问题。有关企业形象和识别方面的意识及问题

8、。3．现场观察调查者必须访问公司，实地观察生产、流通、营业等现场本公司办公场所和活动的特色，包括办公场所的气氛、现场状况、现场活动问题的整顿状况，以及设计和企业识别的适用状况、特色等。□实施定性调查的准备工作施行定性调查时，必须先确认形象调查的目的，才能作好准备工作（如下表）。这种调查，如果委托专业的调查公司，应当能顺利开展。假如CI委员会准备自己施行或控制定性调查时，就必须按照下表的参考事项来办理。1．调查对象