有道笔记-研究社群构建我们必须忘了罗辑思维

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1、研究社群构建我们必须忘了罗辑思维 艾瑞克自留地 2016-03-0310:56众所周知我是一个黑科技和社群的爱好者，一直致力于毁灭世界和琢磨社群的方法论和实践接触。过去一年我写了不少关于社群的文章（艾瑞克自留地），但是随着我写的越多，研究的越深入，心中的困惑却也越来越深。无论是我写的，还是从网上看到的其他人的论述，很多时候其实还都飘浮在云端上面，真正可以落地的大众案例并不多见。一直以来我们在研究讨论的时候，多数都是拿罗胖、小米、鹿晗以及醉鹅娘等来做样板，但是当我越深入研究这些案例的时候，越发有一种感觉

2、，这些案例并不是社群构建这一层最好的学习对象，因为这些人自身的条件、学识以及资源，并不是大众商家所能具备的，他们的案例几乎是不可复制的。所以我在这次钛坦白分享当中，我主要围绕着这一点来讲了讲我的一些理解。社群的分类我曾经在一篇文章里给社群做了一个划分，主要分为三类：信仰型社群、商业型社群以及自发型社群。所谓信仰型社群指得就是类似于罗振宇和鹿晗他们这样的社群，这一类社群的创始人本身其实多少都有一点明星艺人的属性，所以我把罗振宇和鹿晗做为这一类社群的代表。他们的粉丝对于他们有敬仰和崇拜的心态在里面，他们消

3、费社群的产品本身偏离了消费属性，而是为了接近自己的偶像，他们当中有一些人，已经不是在买东西了，简直就是在批发东西。现在的社群理论都在讲这一层，把这种社群奉为社群的最高境界，但是从整个市场的层面来说，不是谁都有可能构建这种社群的，正如电商不是谁都可以做成淘宝一样。去年逍遥子提到了网红经济，相关的理论也都纷纷出来了，有人说网红经济时代来了。其实信仰型社群和网红经济甚至是艺人背后的商业逻辑，本质上是没有什么不同的，都是在打造一个以人或者虚拟形象为中心的人格化IP。在海里的传播过程当中，吸引到一群死忠粉丝，然

4、后迎合死忠粉丝打造内容，或者以内容吸引死忠粉，最终的目的都是让这一群死忠粉为自己生产的内容而消费。正如前面讲到的一样，这群死忠群都是批量的消费产品，买回家收藏或者送人。这些内容可以是网红的颜值和清凉照片，老罗的书和演讲，鹿晗的歌或者真人秀等。艺人、网红、社群、自媒体抑或新媒体渠道，大家划圈而治，但是从变现的角度来说其实都是一样的，都是将流量变成可观的利润。目前绝大部分的社群类文章，都是围绕着这样一群人在写，但是他们在市场中的比例其实是非常低的，并没有办法成为整个社群商业化的代表，他们的成功之路都是无法

5、复制的。所以我在做社群分类的时候，第二类叫做商业型社群，是对标信仰型社群而产生的。我们站在整个市场的角度来说，绝大多数的社群，都是商业型社群。针对商业型社群我原来在另一篇文章中有个比喻，叫做CRM2.0。对于普通企业来说，社群其实更像是一套客户管理体系的系统化升级。我一直有个观点叫商业世界没有新鲜事，所有的一切新商业模式都是新瓶装老酒。比如社群经济，我们的祖先在做生意的时候，其实应用的就是社群经济的概念。那个时候他们不懂营销，传播基本靠嘴，他们没有我们这么发达的社交网络，口碑就是那个时候的社交工具，牌

6、匾就是他们的微博和微信。我们拿共享经济来说，AIRBNB和UBER火爆之前，猪八戒网就在做知识和时间盈余这个事情了，只不过那个时候他共享的不是房子和车子，而是技能和时间。早在我当年念书的时候就已经有了各种跑腿公司，有人出卖自己的剩余时间，有人出卖自己的时间盈余，只不过那个时候出卖的盈余逼格和价值不高罢了。说回到社群这个事情上来，古代的商人、社区的小店以及小镇上的个体户，他们做生意的基础就是社群经济。站在整个市场层面来说，传统企业他们最早的那套客户管理体系，其实就是一个社群的雏形。只不过那个时候他们构建

7、社群的工具，是CRM，是电话呼叫中心，是短信群发通知，是单点对单点的沟通。而我们现在的社群工具更加多样化，我们有微信，有微博，有贴吧，有各种各样的群和社交工具。过去单点对单点的沟通，转变为单点对多点甚至是多点对多点的沟通，过去辐射型的沟通网络变成了网状结构。所以我由此得出的结论认为，互联网的社群只是工具的改变，内在的目的和构建原理没有发生改变。对于企业来说，无论是过去的CRM，还是现在的社群，他们想做的就是增加消费者的粘性和复购率，强化消费者对自己品牌的意识和传播口碑的速率。除了工具的改变之外，传统企

8、业的另一个需要改变的地方应该是心态和思维方式。传统企业由于时代背景的原因或多或少有些官僚化，这在互联网时代是玩不转的，尤其是在社群的构建上面。社群是一个需要用户深度参与的组织结构，企业需要在社群里将自己与用户放在一个对等的位置上面。以上是我对信仰型社群和商业型社群的理解，在这两类社群之外，还有一类自发形成的真正去中心化的社群，我称之为自发型社群。信仰型社群和商业型社群是自上而下形成的组织结构，是以商业目的为导向的，是中心化的组织结构。自发型社群是自下而上