用友医药行业crm解决方案

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1、用友医药行业CRM解决方案

2、第1内容显示中lun项目系统通过一百多个功能点和模块，结合医药行业特点，在医药行业发挥作用，伴随着呼叫中心、数据仓库技术、数据挖掘技术以及网上医药的发展，将商业医药对客户资料的存储与管理、客户行为的分析与理解、客户价值最大化的实现成为可能。　　医药市场营销的特点　　1.医药产品的同质性：随着我国医疗体制改革的不断深化和医药产品市场竞争的加剧，具有相同或类似功能的医药产品越来越多。但客户在获得更大产品选择余地的同时，也面临着用错药、用假药、高成本的风险，因而对医药营销服务的针对性

3、提出了更高的要求。　　2.医药服务的同步性：基于以上原因，客户在购买医药产品的同时可能需要为其提供药品购买和使用的咨询服务，产品的购买和伴随的购买/使用指导和咨询具有时间、地点上的同步性。　　3.医药服务的超前性：在医药服务行业，最为普遍的就是个性化需求表现的特别突出，同样的需求在不同的客户身上体现出来的个性化特征尤为明显。在产品上市之前的市场调查、客户需求调研、以及把握客户的消费心理，满足客户的人性化消费意识等服务性工作非常重要。这就体现出了医药服务的超前性。　　4.医药营销盈利的不合理性：目前我国医药

4、营销的高利润、销售方式和机构的垄断性，从一定意义上对提高客户满意度构成了较大的阻碍。因此如何通过与客户的交流和关怀过程理解和把握消费者，使产品的价格与客户的满意度之间建立起合理的互动关系，将成为医药企业盈利的关键。　　二．用友医药行业客户关系管理解决方案　　我们以国内著名的中成药生产基地和以销售带动企业发展的XX集团为例，阐示如何建设医药行业客户关系管理信息系统，XX集团在商业医药方面是以发展连锁医药门店的模式寻求突破。但目前在连锁医药方面，竞争态势正向着国际化、多元化方面发展，不难预言在不久的将来，竞争

5、将趋于白热化。如何面对变革，迎接挑战，深化企业内部管理水平，获取价值终端客户，适应经济全球化的发展是摆在整个XX集团上下各层管理者面前的一大难题。　　（一）UF/CRM项目系统在XX集团的价值体现　　从总体上看，XX集团实施UF/CRM项目将有助于整合自身拥有的客户资源体系、优化市场价值链，打造企业的核心竞争能力。　　UF/CRM项目系统将整合XX集团的客户资源体系。完整的UF/CRM项目系统在XX资源配置体系中将发挥承前启后的作用。向前它可以朝XX与客户的全面联系渠道伸展，综合传统的医药、自助设备、网点

6、机构，以及网络医药、网络交割与服务等，构架起动态的医药服务前端体系；向后它能渗透到医药管理、产品研发、计划财务、人力资源等部门，整合MIS、DSS、ERP等系统，使整个集团的信息流和资源流高效顺畅地运行，实现XX集团运营效率的全面提高，全集团范围内的信息共享、业务处理流程的自动化和员工工作能力的提升。　　UF/CRM项目系统将优化医药市场价值链。UF/CRM项目系统将使XX集团更好的把握客户和市场需求，提高客户满意度和忠诚度，保留更多的老客户并不断吸引新客户。其次，UF/CRM项目系统将全方位的扩大医药经

7、营活动的范围，提供实时创新的医药产品、把握市场机会，提高市场占比和效益深度。同时提供一个使XX集团各业务部门共享信息的自动化工作平台，降低了运营成本，帮助其规避经营风险，达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高医药盈利能力的目的。　　UF/CRM项目系统将打造XX集团的医药核心竞争力。医药核心竞争力（Core-peteUFe），是指支撑医药可持续性竞争优势的开发独特产品、把握和控制更多的消费者信息、创造独特营销手段的能力，是医药在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力，是其现有业务资源优势与运行机制，如管理

8、应用系统的有机融合。UF/CRM项目的实施，将为XX集团带来先进的以客户为中心的发展战略和经营理念，将优化医药的组织体系和职能架构，将形成商业医药高效运行的管理系统和交流通畅的信息系统，将加强医药药品开发、创新和营销产品的能力，将提升医药的信息化、电子化建设水平和全员的知识、技术和工作能力，从而为培育和打造医药的核心竞争能力提供全面而有力的保障。　　（二）用友UF/CRM医药系统功能模块描述：　　用友医药行业客户关系管理信息系统－UF/CRM，包括基础设置、市场营销、渠道管理、销售管理、服务管理、决策支持

9、、电子商务与呼叫中心等8大模块。　　1.基础设置　　主要提供将单位的各基本业务信息输入本系统的功能。输入的业务信息内容将为整个系统进行日常业务处理提供基本的参照和设置，是整个系统进行业务处理的基本要素，为开展销售业务提供必要的产品、价格、客户等基础资料的支持及管理功能。　　2.市场管理　　·市场业务模块以市场活动为主线，提供市场活动合作伙伴、市场信息管理；　　·市场业务模块中的市场活动和其他数据将以市场任务为核心（市场任务是指