百货商场停电应急预案

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1、百货商场停电应急预案百货商场当遭受到突然的停电，全部的商铺，超市，以及办公区人员都会陷入惊慌的局面，顾客也会不知所措，商品也容易在惊慌局面下丢失，商场负责人就一定要冷静的处理停电造成的局面，下面是管理资料网小编整理的百货商场停电应急预案百货商场停电应急预案　　1.目的　　防止停电造成商品丢失，顾客惊慌、哄抢事件的管理和控制。　　2.范围　　适用于一期1F2F全体员工及办公区人员　　3.职责　　3.1当日值班经理负责制定并监督执行情况。　　3.2行政部负责检查线路及机械故障修复。　　3.3各部门各个员工执行本预案。3.43分钟之内应立即送上电。　　4.管理规程

2、　　4.1总要求　　停电期间，立即停止一切营业活动，收回发出的商品，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等。各部门导购要尽全力保护好各自管辖区域内的商品及公司财产，各部门主管、领班、护管队员等安排好安全保卫工作。　　4.2停电应急办法　　4.2.1导购的停电应急办法　　4.2.1.1导购应立即停止销售商品，请顾客暂时停止选购商品，等待来电。　　4.2.1.2导购应注意所负责区域的商品安全，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等。　　4.2.1.3若短时间内仍未来电，应请顾客放下手中的商品，向顾客说对不起，并协助护管队疏导顾客离开商场。　　4.2.2收银员

3、停电应急办法　　收银POS机由于有UPS电源会自动供电(约维持30分钟左右)。　　4.2.2.1收银员可用收银机完成正在进行的及随后的几笔交易。　　4.2.2.2当UPS供电停止后，收银员应用手工收款的方式，让已挑选好商品的顾客交款。待来电后再将记录的资料输入POS机。　　4.2.2.3收款结束后，将所有单据、现金锁进收银台，坚守岗位，听从指挥。　　4.2.3防损部停电应急办法　　各楼层均有应急电源供应。　　4.2.3.1所有防损部员工应服从当班主管(若无主管则由当班领班负责)安排，在指定区域进行安全巡视。　　4.2.3.2防损部各个固定岗防损人员应坚守岗位

4、，商场出入口岗位保安员即刻将大门口封住，人员要求只出不进。　　4.2.3.3防损部巡逻岗，主管，领班分别巡视各楼层，应急电源供应光线不足区域、收银台、一层贵重物品区域重点巡视，必要时到防损部值班室领电筒，携带电筒巡视。　　4.2.4行政部停电应急办法　　4.2.4.1局部区域停电处理办法　　行政部电工至管辖局部区域配电室检查，检查楼层空开、线路故障、有无短路现象，及时修复。尽可能以最快速度恢复供电。　　4.2.4.2商场全部停电处理方法　　及时与电工联系，尽快恢复电源，行政部至每层配电室及时送电。　　4.2.5超市部员工停电应急处理办法　　超市部分商品储存需

5、低温，切停电期间冷冻、冷藏设施。　　4.2.5.1超市当班经理安排员工将冷冻柜商品加盖保持温度，冷库不得出入商品。　　停电60分钟以内，冷藏设施中的奶制品及肉制品将挡风帘拉下即可。　　停电60分钟以上24小时以下，冷藏设施中的奶制品、肉制品应移至冷藏库，并封闭冷藏库。　　停电时间24小时以内，应将冷冻柜商品移至冷冻、冷藏库，并及时与供应商联系，将商品暂存供应商处，待来电后再将商品调回。　　停电时间超过24小时，所在需低温储存商品应及时与供应商联系，将商品暂存供应商处，待来电后将商品调回。　　4.2.5.2遇设备故障，主管或领班应通知行政部,由行政部维修或通知

6、设备维修厂家维修,同时主任或领班安排员工将发生故障设备加盖或封闭,以保持温度.如短时间内无法修复,应执行本预案4.2.5.1相关内容。　　4.2.6办公区工作人员停电应急处理办法　　4.2.6.1在办公区的一线业务部门人员(除核算员外)应立即至各部门，配合各部门主管、领班、防损人员做安全保卫工作。　　4.2.6.2二线职能部门(除信息部外)人员应立即关闭计算机设备，等待来电。各部门主管级以上人员在安排本部门工作后，立即至卖场，配合一线业务部门主管、领班、护管队员做保卫工作。　　4.3恢复照明后，行政部对商场服务设施、线路进行检查;信息部对电脑设施及POS系统

7、进行检查，各部门员工对商品及所管辖区域设施进行检查，排除隐患