安装与报修流程

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方安装与报修流程目录一、安装流程…………………………………………………2-41、宽带业务开通流程及流程图……………………………………22、宽带办理时限要求………………………………………………33、宽带人员上门安装时注意事项…………………………………34、安装时所需材料…………………………………………………35、入室安装的要求………………………………………………3-46、开通宽带上网业务时，用户电脑的正确连接方法……………47、宽带用户接入线的要求…………………………………………4二、

2、报修流程…………………………………………………5-91、报修故障流程及流程图…………………………………………52、报修处理时限……………………………………………………63、常见故障原因分析……………………………………………6-8（1）频繁掉线故障原因……………………………………………6（2）网速慢故障原因………………………………………………7（3）打不开网页故障原因…………………………………………7（4）无法成功拨号的原因………………………………………7-8（4）不能收发邮件的故障原因……………………………………8（5）玩游戏卡的故障原因…………………………………………84、常见宽带故障代

3、码……………………………………………8-9（1）错误678的原因……………………………………………8-9（2）错误691的原因………………………………………………9（3）错误769的原因………………………………………………9（4）错误718的原因………………………………………………9（5）错误720的原因………………………………………………9----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方（6）错误734的原因……………

4、…………………………………9一、安装流程1、宽带业务开通流程及流程图开通流程：（1）服务站营业厅受理，登记用户信息；（2）在服务站初步判断是否具备开通宽带条件；（3）外线布线施工；（4）室内线的铺设；（5）用户端物理线路测试；（6）用户端电脑设置；（7）用户端应用测试；（8）用户确认安装调试结果；（9）开通用户账号；（10）建立用户信息档案。流程图：客户咨询客服受理如覆盖则转给安装人员，由安装人员跟客户联系未覆盖跟客户说明情况，并登记，开通后在联系跟客户预约上门安装时间收取费用，安装完成上交费用----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档

5、下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1、宽带办理时限要求（1）要求在半个小时内响应；（2）必须在24小时内安装完毕（特殊情况除外）；2、宽带人员上门安装时注意事项（1）上门服务前必须主动跟客户预约上门时间；（2）准备好工具、受理单、收据、材料及有关物品；（3）有工牌的员工必须佩带工牌。3、安装时所需材料（1）工具类：工具包、测试仪、压线钳、一字、十字螺丝刀（如需要则带上）、锤子（如需要则带上）、电钻（如果用户家需打孔）；（2）材料类：接线端子、双绞线、水晶头、卡钉；（3）其它类：受理单等。4、入室安装的

6、要求（1）轻敲用户大门或按门铃，用户开门后，主动向用户表明身份、说明来意并出示证件（有证件的）；（2）经用户允许后，进门时应换上干净的鞋套。与用户核对登记资料，向用户问清使用网络位置；（3）工作中应注意工具轻拿轻放；（4）按照用户的要求进行室内布线，当用户要求的装机位置可能影响到宽带上网质量或存在安全隐患时，应善意提醒用户。室内布线要确保安全、牢固、隐蔽、美观，做到横平竖直，需穿墙打孔时应采取保护措施；----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------

7、------文档下载最佳的地方（1）调试（注意开关电脑时最好要求用户自己操作，以免出现不必要的纠纷，如用户要求工作人员开关，则可要求用户在一旁查看）完毕后，主动向用户介绍上网常识（例如向用户介绍如帮我们介绍用户有哪些优惠政策等等，并提醒用户对电脑操作系统需及时完善补丁，加装杀毒软件，及时升级病毒库等）（2）安装完毕后，收拾工具，清扫工作现场，恢复室内物品摆放原样，填写受理单，收取费用，费用收取后必须及时上交。（3）其它事