旅游景区管理-制度完整汇编

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1、~~旅游景区管理制度完整汇编目录第一章旅游景区游客服务管理制度11总则12景区活动策划管理制度33旅游市场促销管理制度64游客接待管理制度95票务工作管理制度126景区导游导向管理制度147景区游览环境管理制度168景区旅游安全管理制度189景区突发事故应急管理办法2010景区应急医疗管理制度2311特殊游客服务管理制度2512游客物品保管规定2813景区游乐设备管理制度3014景区服务质量评定管理制度3415景区内部质量审核办法3716不合格及纠正与预防措施的管理4017游客投诉与抱怨的处理43第

2、二章旅游景区部门工作职责及员工岗位职责471行政人事部工作职责472项目管理部工作职责543市场开发部工作职责56~~~~~4场务管理部工作职责595财务管理部工作职责636安全保卫部工作职责67第三章旅游景区行政工作管理制度701会议管理制度702文件管理制度733公文管理规定804印鉴管理制度825机要文书管理规定856保密制度877文印室管理制度918计算机室管理制度929计算机使用安全管理规定9610通讯工具使用管理制度9911档案管理制度10012声像档案管理制度10413图书管理制度10

3、914资料室管理制度11115景区值班制度11316公务车辆管理办法115第四章旅游景区人力资源管理制度1181员工管理制度1182员工聘用管理制度1313劳动合同管理1404员工考勤管理制度1485员工教育培训制度1536人事考核管理制度1607员工奖惩制度1668人事档案管理制度170~~~~~9员工礼仪守则17410工资管理制度179第五章旅游景区财务工作管理制度1831总则1832会计核算制度1843财务管理制度1894内部制约制度1915现金管理制度1926财产清查制度1937库房管理制度

4、1948票据管理制度1959会计档案管理制度19610借款制度19811报销及物资请购程序19912费用报销制度20013成本、费用归类管理制度202第六章旅游景区场务工作管理制度2041总则2042景区主要设施运行和维护保养管理制度2053景区辅助设施运行和维护保养管理制度2084景区内部车辆管理制度2105景区供配电设备操作办法2116景区园林管理制度2137植物保护办法2158环卫工作管理制度2169环卫绿化考核标准217第七章旅游景区安全保卫管理制度2181总则218~~~~~2景区治安管理

5、规定2193景区保安人员的管理2224保安执勤制度2265保安巡逻制度2286消防安全管理制度229第八章旅游景区管理参考文件2341陕西省旅游管理条例陕西省第十届人民代表大会常务委员会2352旅游规划通则2473旅游景区质量等级评定管理办法2594旅游区（点）质量等级的划分与评定2645旅游区(点)质量等级评定办法2876旅游区(点)质量等级评定程序2937导游人员等级考核评定管理办法3118旅游厕所质量等级的划分与评定314~~~~~第一章旅游景区游客服务管理制度1总则1.1为加强旅游景区的管理

6、，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游景区的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。1.2本制度所称旅游景区（以下简称“景区”），是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。1.3景区的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐旅游景区，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明

7、和精神文明建设中的作用。1.4旅游景区所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划，加大旅游景区的投入，加强旅游基础设施的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业发展。1.5景区应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立健全财务、安全等管理制度，自主经营。景区应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游行政管理部门的行业管理。景区应向所在地政府的计划、建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配

8、合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。1.6旅游景区应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级的旅游经营者，应当按照相应的标准提供服务。1.7旅游从业人员应当举止文明，语言规范，服务质量符合标准要求。1.8旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。~~~~~1.9旅游经营者应当建立安全管理责任制，制定旅游安全应急预案，设立安全管