房地产企业关键业务流程设计

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1、弗布克房地产企业规范化管理系列房地产企业关键业务流程设计配套光盘孙宗虎编著北京目录第一章房地产企业业务流程设计三步骤4第一节现有流程诊断4一、现有流程弊病4二、流程诊断方法5第二节选择关键流程9一、理顺现有关键流程9二、选择关键流程方法12第三节流程再造设计15一、流程再造准备15二、流程再造方法16三、流程图设计与绘制19第二章项目开发与运作业务流程设计23第一节项目开发关键业务流程设计23一、项目可行性研究业务流程设计23二、土地投标竞拍业务流程设计24第二节项目运作关键业务流程设计27一、项目招标业务流程设计27二、建筑施工管理业务流程设计29三、施工进度控制业务流程设计31第三章工程

2、技术与质量管理业务流程设计32第一节工程技术管理关键业务流程设计32一、工程技术管理业务流程设计32二、图纸会审业务流程设计33三、技术交底业务流程设计36四、工程设计变更业务流程设计37五、工程技术验收业务流程设计38第二节工程质量管理关键业务流程设计41一、工程质量管理业务流程设计41二、工程质量监控业务流程设计45三、工程质量检查业务流程设计46第四章采购与供应管理业务流程设计48第一节采购管理关键业务流程设计48一、采购管理业务流程设计48第二节供应商与质量管理关键业务流程设计49一、供应商管理业务流程设计49二、材料质量检验业务流程设计51第五章工程预决算与财务管理业务流程设计53

3、第一节工程预决算关键业务流程设计53一、工程预算编制业务流程设计53二、工程竣工结算业务流程设计54三、工程竣工决算业务流程设计56第二节财务管理关键业务流程设计57一、财务预算业务流程设计57二、成本费用核算业务流程设计61三、财务审计业务流程设计63第六章市场与销售管理业务流程设计65第一节市场管理关键业务流程设计65一、市场分析业务流程设计65二、市场定位业务流程设计67三、项目定价业务流程设计68四、市场推广业务流程设计71五、营销费用控制业务流程设计76第二节销售管理关键业务流程设计82一、销售团队组建业务流程设计82二、销售人员培训业务流程设计84三、楼盘项目销售业务流程设计88

4、四、客户关系处理业务流程设计93第七章投资与筹资管理业务流程设计95第一节投资管理关键业务流程设计95一、投资决策业务流程设计95二、投资过程控制业务流程设计96第二节筹资管理关键业务流程设计100一、筹资决策业务流程设计100二、筹资执行业务流程设计102第八章行政与人事管理业务流程设计104第一节行政管理关键业务流程设计104一、合同管理业务流程设计104二、车辆管理业务流程设计106三、档案管理业务流程设计107第二节人事管理关键业务流程设计111一、招聘管理业务流程设计111二、培训管理业务流程设计113三、考核管理业务流程设计120四、薪资管理业务流程设计121五、离职管理业务流程

5、设计122第一章房地产企业业务流程设计三步骤第一节现有流程诊断当企业现有流程运行一段时间后，因组织结构变革、组织行为惯性、组织人员的职业心理、企业所处环境等因素的影响，运行效率就会降低，从而造成企业资源的浪费。房地产企业也不例外。因此，企业在进行关键业务流程设计时，首先应明确本企业现有流程存在哪些弊病，并运用各种方法、工具对自身现有流程的弊病进行诊断、分析，从而为流程再造和设计工作提供依据。一、现有流程弊病（一）分析并明确现有流程的弊病房地产企业现有流程在日常运作过程中，常存在的弊病一般体现在企业内外部两个方面，诊断人员可通过图1-1对其进行归纳、总结，并初步分析弊病产生的原因。外部弊病◆业

6、主对于项目质量的投诉率居高不下◆项目保修成本增加◆项目品牌知名度较低◆……内部弊病◆决策缺乏信息支持◆资金投入盲目◆部门间的沟通不畅◆质检人员大多兼职◆施工现场脏、乱、差◆工程质量不稳定◆……现有流程弊病不佳绩效与不必要成本源于1．低效率、过于繁琐的流程2．流程中的活动没有直接支持产出3．支持活动没有给产出带来附加价值4．流程实际不是从服务客户的角度出发5．没有良好的监督、反馈机制来反映流程的运行状况6．没有促进流程不断改进的体制……图1-1现有流程弊病一览示意图（二）现有流程的诊断步骤房地产企业的业务流程若出现上述弊病或有出现此类弊病的趋势时，即需要对本企业的业务流程进行诊断。诊断时，一般

7、可遵循下列步骤。1．识别流程的关键点一个流程若存在问题，很可能是在其中一个或某几个环节上存在问题。这些存在问题的环节我们称之为“关键点”（在流程图中称为“节点”）。在进行流程诊断时，首先要识别“关键点”，也就是找出影响整个流程运行效率或造成流程运营成本高、经济效益差的几个节点，为流程诊断做好准备工作。识别流程关键点的步骤如图1-2所示。现有流程各项活动之间的接口是否明确关键点1现有流程的绩效目标设置是否明确及