培训部课程体系设计

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1、培训部课程体系设计1.常规课程体系目的：A.配合公司整体发展战略目标，设计和开发适合代理商、经销商整体运营策略的指引培训课程。B.建立针对分公司、终端管理人的培训提升系统，形成特有的集中培训模式，提供良好的沟通、交流平台。课程操作：培训部组织、实施（因应培训需求联系外部培训师）时间培训项目培训对象培训目的月订货会堉训代理商、经销商★配合公司整体发展策略需求月店长馆训终谈店长★提升店长综合管理能力★加强对终端系统的支持指引★配合公司秋冬上市计划，开展产品知识和陈列标准的培训分公司培训专员培训埼训专员★学习课程操作技巧★窣握新的培训课程★学习分公司基础tg训体系

2、的建立和运作模式月经销商会议专题堉训代理商、经销商★配台总公司整体发展策略核战略目标需求设定专项培训月订货会堉训代理商、经销商★配台公司整体发展策略需求月培训专员刺II专员★学习课程操作技巧★掌握新的培训课程★学习分公司基砒培训体系的建立和运作横式2.向营终端基础课程体系目的：A.让终端同事掌握基本的知识、技巧、树立良好心态，培养顾客服务的理念。B.统一终端的服务标准和服务表现，体现品牌运营的一致性，标准性和规范性。C.建立分公司对经销商的基础培训支持体系和课程体系。课程操作A.培训部培训专员（第一阶段）B.分公司培训专员（当分公司培训专员经过专业培训并能独

3、立操作以下课程）（第二阶段）谋程名称课程目标堉训对象课时《迎新课程》1.掌握基础产品、陈列知识2.掌握基本的销售技巧3.理解公司文化、品牌理念4.清晰公司服务标准与流程5.理解门店运作守则与规范全体新员工2天产品与陈列培训1.提供毎季＜产品天书》《陈列天书》2.本搌毎季产品的卖点（主推产品、主销产品的销隹特点）3.掌诉每季产品的陈列重点店长店员1天《专业销售技巧》1.了解顾客基本的购买行为特征2.掌握应对顾客的技巧3.聿握促成成交技巧4.理解顾客的类型和应对策賂入职满3个月的店员1天《教练技巧》1.掌握教员新员工的万法和技巧2掌握教练的正确步獠3.理解＜店铺

4、新员工教导手册》的使用方法和新员工教练目的4韋握教导新员工的标准和步猓，确保店铺表现的一致性对店铺动作熟悉，并对产品、陈列等有充分认知，愿承担教练义务之店员1天2.向营终端管理类课程体系目的：A.提升终端管理人员的管理知识与技巧，配合公司决胜终端的总体发展策略，达致品牌运营的目标。B.有效建立终端统一的服务与管理标准、程序，达致终端营运管理的一致性、规范性课程操作.•培训部进行课程的开发、设计与实施课程课稃目标培训对象课时《管理概念》1.理解店长的角色和定位2.明确店长疫具备的心态和认知3.清晰管理的定义和店铺中的炅活运用4.协助店长区分管理性和实务性工作，

5、合理分配工作时间店长分公司营运管理人员1天＜店长实务》1.明确店长曰常管理工作的内容2.分析和窣握店长营运管理工作中重点和技巧3.理解管理过程中的流稃与细节实施店长1天《处理顾客技巧》1.掌握棟客投诉产生的原因2.明确处理顾客投诉的步级与技巧3.正确理解处理顾客投诉并成功转换不利因素店长1天《沟通+激励技巧》1.清晰沟通的定义和沟通实施过程2.明确沟通的障碍原因3.窣握有效的沟通技巧，促进店铺员工，顾客间的沟通4.理解激励定义5掌握激励员工的方法和技巧并能独立运用店长分公司营运管理人员1天2.培训专员课程体系（闪部培训师培训系统）目的：A.培养公司、分公司内

6、部专业培训师，为终端管理提供良好的培训平台。B.便于培训系统的推动和真正实施，建立与维护经销商的培训支持体系。C.统一分公司、经销商的培训标准流程，建立规范的实效的培训操作体系。课程操作培训部进行课程的开发、设计和实施，并作训练和跟进课程名称课程目标堉训对象课时《演讲技巧》1.掌握基秕的课稃操作技巧2能独立进行基础课程的操作3.拿握应对课堂异议的技巧内部堉训师分公司培训师、市场督导2天《课程开发技巧》1.理解溧程开发设计的思路2掌握课程开发的步《3掌捤课程开发与更新的技巧内部堉训师分公司培训师1天《堉训系统管理》1清晰堉训系统的日常管理工作流程2聿握培训档案

7、的管理3-了解培训系统建立与维护的原则内部培训师分公司培训师1天

8、2,向培训部反馈对终端的培训成效i1,分公司培训师实