银行“五心”服务明星推荐材料

银行“五心”服务明星推荐材料

ID:23018714

大小:18.69 KB

页数:5页

时间:2018-11-02

银行“五心”服务明星推荐材料_第1页
银行“五心”服务明星推荐材料_第2页
银行“五心”服务明星推荐材料_第3页
银行“五心”服务明星推荐材料_第4页
银行“五心”服务明星推荐材料_第5页
资源描述:

《银行“五心”服务明星推荐材料》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库

1、为认真贯彻落实市、区有关农村工作会议精神,学习借鉴外地先进经验,加快我乡经济建设步伐,推进农业产业化、标准化进程银行“五心”服务明星推荐材料近年来,该市紧紧围绕“全省进前列,百强上位次”的发展目标,不断调整优化农业结构,全面推进农业产业化、标准化、国际化进程,促进了全市农业农村经济的快速发展。为认真贯彻落实市、区有关农村工作会议精神,学习借鉴外地先进经验,加快我乡经济建设步伐,推进农业产业化、标准化进程银行“五心”服务明星推荐材料近年来,该市紧紧围绕“全省进前列,百强上位次”的发展目标,不断调整优化农业结构,全面推进农业产业化、标准化、国际化进程,促进了全市农业农村经济

2、的快速发展。为认真贯彻落实市、区有关农村工作会议精神,学习借鉴外地先进经验,加快我乡经济建设步伐,推进农业产业化、标准化进程银行“五心”服务明星推荐材料近年来,该市紧紧围绕“全省进前列,百强上位次”的发展目标,不断调整优化农业结构,全面推进农业产业化、标准化、国际化进程,促进了全市农业农村经济的快速发展。为认真贯彻落实市、区有关农村工作会议精神,学习借鉴外地先进经验,加快我乡经济建设步伐,推进农业产业化、标准化进程银行“五心”服务明星推荐材料近年来,该市紧紧围绕“全省进前列,百强上位次”的发展目标,不断调整优化农业结构,全面推进农业产业化、标准化、国际化进程,促进了全市

3、农业农村经济的快速发展。为认真贯彻落实市、区有关农村工作会议精神,学习借鉴外地先进经验,加快我乡经济建设步伐,推进农业产业化、标准化进程银行“五心”服务明星推荐材料面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势,总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程,希望以服务为切入口打出一个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“五心”服务工程的重点是人,是人的服务。“五心”服务活动推出已经有近3个月了,我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高,在柜员服务工作中都有优秀的表现,其中**同志的表现尤为突出,根据她各方面的综合表现

4、,**同志被我支行评为支行“五心”服务明星,并推荐她参加分行的“五心”服务明星评比。**同志本人就象她名字一样,让人感觉柔和温馨。今年夏天,刚从大学毕业的她进入了银行,成为了我支行的一员。她所从事的是大堂经理的工作,在短短4个月的时间里,她以阳光般灿烂的微笑,热心周到的服务,给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论:“样子美美的,笑容甜甜的,处事稳稳的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐,那美丽动人的样子,成为了支行一道独特而靓丽的风景线。大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的

5、了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲,具有很大的挑战性。**同志是一个对工作认真投入,兢兢业业的女孩。在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教,并且认真的做好笔记。每天早晨她会提前十分钟到达支行,检查宣传资料是否摆放整齐,大厅的桌椅是否摆放有序,看到有不妥之处,她会细心的整理,等一切安排就绪之后,一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后,她会主动迎上前,首先对客户以亲切的微笑,那是一种真诚的,发自内心的微笑,象穿过乌云的太阳,带给人们温暖。然后热情的询问他:“你好,欢迎光

6、临,请问需要什么帮忙吗?”明白客户的来意之后,将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务;当柜台前的客户较多需要排队等候时,她会对正在等候的第二位客户说:“对不起,请你在一米线外等候,好吗?谢谢你的合作。”对于那些在大厅里坐着等候的客户,她会给他们倒杯水或者递份报纸,然后对他说:“你好,让你久等了,真是不好意思,先喝杯水吧。”等客户办完业务后,她会真诚的道一声:“欢迎光临,请慢走。”那亲切温暖的问候,优雅大方的服务礼仪,阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心,惬意。**同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼,而是与生俱来的,那不仅仅是一种气质,更意味着得体与内敛,是一种综合素质的体现。“客

7、户是我们的衣食父母”,这是五心服务工程的服务理念,服务的目的就是让客户满意,**同志非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户,她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字,这等于给予了客户一个巧妙而又有效的  赞美。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈,当遇见很挑剔的,易怒性的客户,**同志总是耐心的讲解,从容的将问题解决。有一次,有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存500元人民币,但柜员发现其中有一张币值100元的人民币是假币,就当面收缴,并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天,硬是要柜员将假币拿出柜台给她

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。