某外企考核面谈指引手册

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1、考核面谈指引手册绩效面谈的发起者Ø主管约见：一般情况应由被考核者的直属主管，也就是您，主动发起、实施绩效面谈。ØHR约见：如果遇到比较难处理的下属，或主管由于某种原因无法实施面谈（如出差、休假、组织调整等）的，可以由HR专人发起、实施绩效面谈。绩效面谈的基本方法及注意事项：自评法：适用于自省能力强且较成熟的下属范例：1、你觉得表现如何？－给予正确回馈2、为什么你这样认为？－探究成功或失败原因3、以后应如何做？－鼓励创新及改善4、激励士气－肯定价值、针对人而非对事5、后续跟踪－改进工作的时间表考评法：适用于自省能力低、不够成熟的下属范例：1、具体告知表现－建立

2、共识2、请其补充说明－倾听与回馈3、告知正确作法与期待－取得承诺4、激励士气－肯定价值、针对人而非对事5、后续跟踪－改进工作的时间表评鉴时应注意事项ü谈话内容绝对保密ü针对特定事件具体而明确，不空泛ü切不可置身事外ü积极的倾听、尊重其感受ü不要拿其它下属互相比较三茅人力资源网：http://www.hrloo.comHR找资料上三茅资料：http://zl.hrloo.com/ü接纳与容忍、成功与失败的回馈并重ü注意说话技巧与态度，不可讽刺威胁ü不可过分纠结与历史遗留问题ü多用问句ü建立信任关系ü任何后续处理措施均应事先协商、记录ü站在对方的立场，去了解他的

3、想法与感受ü把对对方的了解说出来，让他知道你了解他三茅人力资源网：http://www.hrloo.comHR找资料上三茅资料：http://zl.hrloo.com/绩效面谈前您的准备　　主　　　管　　　的　　　准　　　备　　　事　　　项Ｙ／Ｎ１．下属工作内容的掌握－下属的个人资料与历史档案的了解－工作职位职责认定－工作计划目标－绩效评估相关评估标准２．下属绩效表现的确实掌握－绩效评估表－您对下属在职务上的绩效要求是什么－他在各工作要项上的表现如何？那些需要讨论？－有无其它值得讨论的事情３．计划面谈内容－您是否已确认他的绩效成绩？－您要如何告诉他工作表现是

4、好是坏？－您是否确定工作绩效目标？－您是否已确定下次工作绩效目标？－您及下属要如何实现理想的改善目标？其步骤与达成期限？－您是否已有绩效衡量的方法，并予以解释说明？－您是否已拟定面谈要点？－您要如何安排面谈的顺序？－对可能谈及的所有陈述，你是否已准备好充分的事实、成果　衡量的方法、例证、事件等来支持你的论点？－新绩效目标与旧目标之间的关联如何？－新订目标是否考虑了下属的接受能力？－你准备如何激励士气并取得承诺？４．面谈通知－时间、地点与大约长度－准备事项（如面谈记录表）三茅人力资源网：http://www.hrloo.comHR找资料上三茅资料：http:/

5、/zl.hrloo.com/绩效面谈步骤我们推荐的面谈步骤：Ø暖场：放下其它工作，保留宽裕时间建立信赖的气氛，并使部属放轻松慰劳并感谢下属的辛劳Ø进入主题告知面谈目的Ø告知考核结果说明评估的结果并由优点开始谈起表现不佳处之的衡量方式及与自评的差异肯定部属的努力与进步Ø请下属发表意见用开放的心胸专心倾听，不要任意插嘴鼓励下属多发言，多使用开放式问题多给予肯定与赞美，并引导自我反省Ø讨论沟通讨论评估结果与下属自评的差异偏差行为纠正与辅导Ø订定下期工作目标设定改进项目－针对事实、设立衡量标准、明确训练需求及必要的协助．．．三茅人力资源网：http://www.hr

6、loo.comHR找资料上三茅资料：http://zl.hrloo.com/前一年度残留问题确认新的工作要项、展望与目标生涯规划目标与职务强化目标Ø确认面谈内容确认讨论的结论－已确立的项目与尚未确定的项目一一确认主管与下属共同签名Ø结束面谈对差异点处理方式与进一步沟通时间确认对下属高期待的激励，强调您需要他的协助感谢参与Ø整理面谈记录检讨面谈得失补充说明事项按时呈报面谈记录如何处理下属抱怨Ø面对下属抱怨应有的态度w不逃避不忌讳w正面的肯定w重视感受与事实w认清角色立场与目的w勇于自我检讨Ø抱怨处理的要点w绝对避免敌对或防御的反应w设法获得完整的抱怨内容并仔细

7、倾听w体认下属的感受w平静地表明您的立场w明确的告知您将采取的措施与行动三茅人力资源网：http://www.hrloo.comHR找资料上三茅资料：http://zl.hrloo.com/w安排追踪日期您应避免对下属作如下回应Ø不要回答"XX的成绩如何"这类问题。Ø不要说您也不认同这样的考评或这个成绩。Ø不要将您的立场与公司的立场分开Ø不要说类似“这只是个形式”或“我自己的考核也不够好”的话，以免让员工人为这个考核不重要几种典型情况的处理Ø对优秀的下级：这种情况最顺利，但考评者要注意两点：A、要鼓励下属的上进心，为他订好个人发展计划；B、不要急着许愿---

8、-答应即时提拔或给何种特殊物质奖励之类。Ø对于前几次