厦门税收服务需求问卷调查结果反馈

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时间:2018-11-02

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1、厦门税收服务需求问卷调查结果反馈本次共收集1048份问卷调查,其中1043份有效样本,问卷调查各题占比如下:1.请问您的身份是(有效填写量1043份):1:企业管理人员(含法人代表)——129票,占12.4%2:企业财会人员——524票,占50.2%3:税务咨询顾问——44票,占4.2%4:税务代理人员——76票,占7.3%5:路过,顺便看看——270票,占25.9%2.请问您所在企业每年花在办理纳税业务的时间是(有效填写量1043份):1:100小时以内——486票,占46.6%2:100-150小时

2、——323票,占31%3:150-200小时——135票,占12.9%4:200-300小时——99票,占9.5%3.您对厦门税务系统推行的“全程网上办”服务满意吗?(有效填写量1043份):1:非常满意——605票,占58%2:较满意——349票,占33.5%3:一般——65票,占6.2%4:不满意——4票,占0.4%5:您认为需要改进或增加的功能有——20票,占1.9%4.您对厦门税务系统推出的手机APP、微信等移动办税服务满意吗?(有效填写量1043份):1:非常满意——626票,占60%2:较满

3、意——320票,占30.7%3:一般——80票,占7.7%4:不满意——2票,占0.2%5:您认为需要改进或增加的功能有——15票,占1.4%5.遇到税收难题时,您希望通过哪些服务渠道进行咨询?(可多选)(有效填写量1043份):1:向管理员或税政人员咨询——700票,占67.1%2:12366热线——877票,占84.1%3:办税大厅咨询台——488票,占46.8%4:国税或地税网站在线咨询——382票,占36.6%5:国地税“网上纳税人课堂”现场培训、视频教学——182票,占17.5%6:其他——2

4、9票,占2.8%6.需要了解税收政策时,您希望通过哪些媒体渠道获取资讯?(可多选)(有效填写量1043份):1:厦门国税或地税网站——770票,占73.8%2:厦门国税或地税微信公众号——920票,占88.2%3:厦门国税或地税微博——289票,占27.7%4:《厦门晚报》12366热点问答专栏——173票,占16.6%5:《海峡导报》每月税收新政告你知专栏——77票,占7.4%6:其他——17票,占1.6%7.请您对目前我市税务机关的执法规范水平进行评价(有效填写量1043份):A.规范——1023票

5、,占98.1%B.不规范(回答第8题)——20票,占1.9%8.您遇到过哪些执法不规范的情形(有效填写量19):A.存在向您所在企业摊派或随意调节税款的情况——3票,占15.8%B.存在无正当理由不为您所在企业办理退税的情况——2票,占10.5%C.对您所在企业的税收优惠备案事项进行变相审批——2票,占10.5%D.为您所在企业办理税收优惠备案或审批时,存在超范围要求报送资料——5票,占26.3%E.到您所在的企业入户调查时,未按规定两人入户且未出示检查证,0票——占0%F.其他不规范情形——7票,占3

6、6.8%9.您最期待税务部门提升哪一方面的服务?(可多选)(有效填写量1043份):1:最多跑一趟,争取一趟不用跑,全面实现网上办税——901票,占86.4%2:减少资料报送,简化涉税审批——619票,占59.4%3:提升服务态度,提高办税效率——479票,占45.9%4:实行预约办税,来了就能马上办——294票,占28.2%5:其他期待提升的服务——30票,占2.9%

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