厦门税收服务需求问卷调查结果反馈

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1、厦门税收服务需求问卷调查结果反馈本次共收集1048份问卷调查，其中1043份有效样本，问卷调查各题占比如下：1.请问您的身份是（有效填写量1043份）：1:企业管理人员（含法人代表）——129票，占12.4%2:企业财会人员——524票，占50.2%3:税务咨询顾问——44票，占4.2%4:税务代理人员——76票，占7.3%5:路过，顺便看看——270票，占25.9%2.请问您所在企业每年花在办理纳税业务的时间是（有效填写量1043份）：1:100小时以内——486票，占46.6%2:100-150小时

2、——323票，占31%3:150-200小时——135票，占12.9%4:200-300小时——99票，占9.5%3.您对厦门税务系统推行的“全程网上办”服务满意吗？（有效填写量1043份）：1:非常满意——605票，占58%2:较满意——349票，占33.5%3:一般——65票，占6.2%4:不满意——4票，占0.4%5:您认为需要改进或增加的功能有——20票，占1.9%4.您对厦门税务系统推出的手机APP、微信等移动办税服务满意吗？（有效填写量1043份）：1:非常满意——626票，占60%2:较满

3、意——320票，占30.7%3:一般——80票，占7.7%4:不满意——2票，占0.2%5:您认为需要改进或增加的功能有——15票，占1.4%5.遇到税收难题时，您希望通过哪些服务渠道进行咨询？（可多选）（有效填写量1043份）：1:向管理员或税政人员咨询——700票，占67.1%2:12366热线——877票，占84.1%3:办税大厅咨询台——488票，占46.8%4:国税或地税网站在线咨询——382票，占36.6%5:国地税“网上纳税人课堂”现场培训、视频教学——182票，占17.5%6:其他——2

4、9票，占2.8%6.需要了解税收政策时，您希望通过哪些媒体渠道获取资讯？（可多选）（有效填写量1043份）：1:厦门国税或地税网站——770票，占73.8%2:厦门国税或地税微信公众号——920票，占88.2%3:厦门国税或地税微博——289票，占27.7%4:《厦门晚报》12366热点问答专栏——173票，占16.6%5:《海峡导报》每月税收新政告你知专栏——77票，占7.4%6:其他——17票，占1.6%7.请您对目前我市税务机关的执法规范水平进行评价（有效填写量1043份）：A.规范——1023票

5、，占98.1%B.不规范（回答第8题）——20票，占1.9%8.您遇到过哪些执法不规范的情形（有效填写量19）：A.存在向您所在企业摊派或随意调节税款的情况——3票，占15.8%B.存在无正当理由不为您所在企业办理退税的情况——2票，占10.5%C.对您所在企业的税收优惠备案事项进行变相审批——2票，占10.5%D.为您所在企业办理税收优惠备案或审批时，存在超范围要求报送资料——5票，占26.3%E.到您所在的企业入户调查时，未按规定两人入户且未出示检查证，0票——占0%F.其他不规范情形——7票，占3

6、6.8%9.您最期待税务部门提升哪一方面的服务？（可多选）（有效填写量1043份）：1:最多跑一趟，争取一趟不用跑，全面实现网上办税——901票，占86.4%2:减少资料报送，简化涉税审批——619票，占59.4%3:提升服务态度，提高办税效率——479票，占45.9%4:实行预约办税，来了就能马上办——294票，占28.2%5:其他期待提升的服务——30票，占2.9%