酒店员工职业化素养提升训练

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1、精品讲座下载网：www.zhpxb.com.海量管理讲座任你下。酒店员工职业化素养提升训练企业无法对员工职业化素养有强制性的约束力，职业化素养更多的体现员工的自律上，企业只能对员工的职业化素养起到培养与引导的作用，帮助员工在良好的企业氛围中逐渐行程良好的职业化素养，塑造专业的职业化形象。职业化素养概述：职业人应该遵守的职业道德，诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人。追求卓越。承担责任……这些都是最基本的职业化素养。在激烈竞争的今天，酒店员工更应该具备坚实的职业化素养来武装自己，将自己变得更具有职

2、业人士的特征。第一讲引言——调整心态，快乐工作每一天一、爱岗--心态积极快乐工作二、敬业--勇于承担责任三、提升工作效率，善于学习四、学会感恩五、员工职业化体现企业的“品质”第二讲职业化的工作态度——专心用心虚心安心1、定准位子，“专心”当好员工（1）坚持做到上班点名先到位;（2）工作、学习先到场;（3）规章制度先执行;（4）工作安排先完成精品讲座下载网:www.zhpxb.com.海量管理资源下载,40000多讲培训视频，最新最全！联系QQ：815250251精品讲座下载网：www.zhpxb.com.海

3、量管理讲座任你下。2、放下架子，“用心”当好员工（1）“书生气”（2）“迂腐气”（3）“幼稚气”3、扑下身子，“虚心”当好员工（1）真正用心去向“岗位能手”（2）“技术尖子”等学习请教（3）用心去感受企业的精神文化（4）立足本职岗位，建功立业4、耐住性子，“安心”当好员工（1）一颗平常心（2）切不可好高骛远第三讲　职业化的工作道德——培养爱岗敬业的员工一、营造良好的工作环境和氛围二、赋予工作崇高的使命和价值三、打破集体潜意识—群体“黑洞”1、你为什么来这儿工作精品讲座下载网:www.zhpxb.com.海量

4、管理资源下载,40000多讲培训视频，最新最全！联系QQ：815250251精品讲座下载网：www.zhpxb.com.海量管理讲座任你下。2、你对工作的态度决定你会成为怎样的人3、领薪水只是工作的一部分4、乐在工作5、学会珍惜眼前一切四、责任心认知1、对责任心的理解2、企业需要的职业精神3、具有团队精神4、责任心体现在三个阶段5、主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业五、敬业是一种态度精业是一种能力1、专而精深的专业能力2、持续不懈的坚持能力3、不断创新的创造能力4、追求完美的综合能力　六、诚信保障品牌荣誉1

5、、我是一个诚信的人吗？2、要做靠得住的员工3、我能用心工作，不断创新吗？精品讲座下载网:www.zhpxb.com.海量管理资源下载,40000多讲培训视频，最新最全！联系QQ：815250251精品讲座下载网：www.zhpxb.com.海量管理讲座任你下。4、人重在诚信第四讲职业化的工作形象——职场礼仪1、标准与简化2、内涵与要点3、穿出你的职业化4、说出你的职业化5、动出你的职业化6、打造一流的职业形象——仪容仪表1）塑造良好的第一印象2）自信是职业形象的开始　（1）服装：如何穿制服（职业装）　（2）

6、配饰：如何搭配　（3）化妆：化妆是对顾客尊重的表现，化妆可以让你更自信3）商务人员的妆容要求　（1）女商务人员的形象要求　（2）男商务人员的形象要求4）职场人士着装选择的注意事项7、实际操练——专业优雅的行为举止（1）标准的服务站姿训练（2）端庄的服务坐姿训练（3）稳健的服务走姿训练精品讲座下载网:www.zhpxb.com.海量管理资源下载,40000多讲培训视频，最新最全！联系QQ：815250251精品讲座下载网：www.zhpxb.com.海量管理讲座任你下。（4）大方的服务蹲姿训练（5）服务中得体

7、的手势与动作规范训练（6）鞠躬礼的分类与服务场景训练（7）微笑服务的魅力8、交际交往中的商务礼仪（1）问候礼仪（2）介绍礼仪（3）奉茶礼仪（4）引导礼仪（5）名片礼仪（6）办公室礼仪（7）访客接待礼仪（8）电话礼仪（9）用餐礼仪第五讲职业化的工作技能——团队沟通重在执行一、有效沟通与主动沟通的要素1、问--怎么问？封闭式问题开放式问题2、听--怎么听？1）多听少说的好处精品讲座下载网:www.zhpxb.com.海量管理资源下载,40000多讲培训视频，最新最全！联系QQ：815250251精品讲座下载网：

8、www.zhpxb.com.海量管理讲座任你下。2）多说少听的危害3)倾听能力的自我测试4）为什么我们不能更好地聆听？5）常见的聆听类型6）克服某些障碍，才能改善听的技巧7）聆听的技巧弦外之音小例子3、看--怎么看？察颜观色，洞察心灵观察的技巧消极的身体语言积极的身体语言4、说--怎么说？1）说话的原则2）言辞准确恰当3）多用简短的词语案例：林肯著名的葛底斯堡演讲词4）多用正面的字眼5）与对方语言同步调语音大小，