[计算机软件及应用]cati实验指导书

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1、CATI实验指导书江苏大学财经学院梁炜主编2010年12月239前言自20世纪70年代诞生以来，计算机辅助电话调查以其可控性高、时效性强等特点越来越为研究者所接受。在信息挂帅的今天，CATI系统更被视为收集资料、分析数据的利器，在商业、学术以及政府调研行为中得到了广泛应用。目前，不管是高校、科研机构还是市场调研公司，使用的CATI软件大同小异。我们采用的是市场占有率相对较高的ITACATI。ITACATI是上海南康科技有限公司在对国内电访业务的理解和对国外同类软件研究的基础上开发的符合中国国情的CATI系统。经过近10年的充实完善，经历了十几个版本的改进，现在也日趋完善。对于统计、市

2、场营销管理类专业的研究生、本科生、专科生而言，这套CATI系统非常实用。这本实验指导书可以作为相关专业学生课外数据采集实践的操作手册，还适合于从事相关数据采集、数据分析的人阅读。在本指导书中我们运用了大量的范例，配以图片，让您能很快地按图索骥。还有一些小窍门、注意事项、应用技巧、帮助文档等，让您轻轻松松地就学会软件中最繁复的内容。手册每一章几乎都是一个独立的单元，想要用什么功能，就阅读哪一章，不用从头到尾把书看完才能正式使用软件。当然，一些基本的操作和知识，比如名词介绍是必须要先看的。计算机辅助电话调查具有相当广泛的应用前景与价值，本书难以全部阐明。建议大家结合保罗·J·拉弗拉卡斯的

3、《电话调查方法》和谢邦昌的《从数据采集到数据挖掘》来深入学习。239目　　录第一章介绍91.1ITACATI产品介绍91.2ITACAPI产品介绍91.3名词介绍9第二章单个CATI项目的管理过程112.1顾客满意度调查112.2立项122.3准备样本122.4样本设置132.4.1样本状态132.4.2样本优先级132.4.3样本分配142.4.4自定义字段142.4.5样本字段展现142.4.6样本字段修改142.5执行策略152.5.1访问运行时间设定152.5.2配额设置152.5.2.1电话呼出次序设置152.5.2.2拨号策略162.6编写问卷162.7项目执行162.8

4、执行监控172.9答卷管理172.9.1项目编码库维护172.9.2答卷审核172.10数据统计182.11项目完成18第三章项目立项183.1标准CATI项目立项203.1.1创建空项目203.1.2拷贝项目数据223.2下发CATI项目立项233.3.CAPI项目立项24第四章样本准备和管理254.1项目的样本来源和目的254.1.1随机抽样254.1.2局号抽样264.1.3外部导入样本264.2样本查询324.3详细信息324.4新增样本342394.5全部修改354.6样本回收354.7样本删除364.8样本打散364.9样本导出364.10回访样本管理39第五章样本设置3

5、95.1样本状态设置395.2样本优先级设置415.3样本分配设置435.4样本自定义字段445.5样本字段展现与修改455.6样本字段搜索、样本字段排序、样本字段比对47第六章执行策略476.1项目执行时间和访员排班设置476.2项目配额设置496.3电话拨打次序设置516.4拨号策略设置516.4.1拨号方式526.4.2呼出策略526.4.3关于待拨样本的设置536.5其他策略546.6录音放音设置556.7个性化主叫556.8审核指标设置56第七章问卷管理577.1问卷结构577.2问卷层属性627.2.1常规627.2.2　描述637.2.3　欢迎语637.2.4　结束语6

6、47.2.4.1　正常结束语647.2.4.2　异常结束语647.2.5　子问卷特征657.2.5.1　抽取规则657.2.5.2　显示规则657.2.6问卷配置667.3.子问卷属性667.3.1　常规677.3.2　描述687.3.3　问题组特征687.3.3.1　抽取规则687.3.3.2　显示规则692397.4．问题组属性697.4.1　常规717.4.2　描述717.4.3　问题特征727.4.3.1　抽取规则727.4.3.2　显示规则727.4.3.3　同页显示737.5.问卷设计的题型说明737.5.1插入语747.5.2脚本题747.5.3一问一答题757.5.4

7、　问多答题757.5.5　单选题767.5.6　多选题767.5.7　有序多选题767.5.8　混合单选题777.5.9　混合多选题777.5.10单选表格题787.5.11多选表格题787.5.12问答表格题797.5.13排序题797.5.14三维单选表格题807.5.15三维多选表格题817.6问题属性说明827.6.1　常规837.6.2　描述837.6.3　样式847.6.4　特征847.6.4.1问题类型847.6.4.2问题项特征857.6.