欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:22978682
大小:472.34 KB
页数:44页
时间:2018-11-02
《汽车4s店售后服务及分析毕业论文》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、毕业设计(论文)论文(设计)题目:汽车4S店售后服务及分析时间:2014年04月30日摘要汽车服务业,作为一个近儿年发展起来的产业,涵盖的范围非常广泛。汽车,作为服务的对象,从被生产出来幵始就会接受各种各样的服务:岀厂时的物流配送,经销商的售后服务,使用过程中的维修保养、美容装饰等等都是众所周知的项目,还有近儿年来开始在国内流行的如:汽车俱乐部,改装汽车,汽车租赁等新兴项目。总之,汽车服务主要涉及自新车出厂进入流通、销售、购买、使用直至报废冋收等环节的所有服务性工作,提供这些服务内容的主体则构成了汽车服务业。在本论文中,仅仅是对汽车的售后服务及汽车售
2、后存在的问题与现进行了分析,也对未来汽车售后的发展趋势提岀建议。关键词:汽车经销商,企业文化,市场管理体制,服务网络化,经营化管理目录翻I□Min绪论l第一章汽车4S店售后服务概念21.1汽车4S店的概念21.2汽车售后服务的概念31.3汽车售后服务流程4第二章北京现代汽车4s店售后服务分析62.1北京现代汽车有限公司背景62.2北京现代汽车4s店售后存在的问题分析72.2.1维修服务和配件经营难以为继72.2.2北京现代汽车4s店缺少服务品牌72.3北京现代汽车服务品质策略的改进方法82.3.1提倡温情服务92.3.2加强技术、个性化服务92.3.
3、3超值服务92.3.4服务形象策略102.3.5实施内部营销,提高员工服务素质102.3.6立足顾客满意,锻造顾客忠诚11第三章有关我国汽车的售后服务分析123.1国内某些厂商的服务品牌及现有的售后服务现状123.2我国汽车售后服务业与国外汽车售后服务相比存在的弊端133.3我国汽车售后服务业发展前景分析15&17辦文18i女i射19hi绪论在改革开放的二十多年间,我国的国K经济一直呈现出持续而稳定的发展态势,居民的经济收入也迅速增加。而我国的汽车工业自上世纪八十年代初开始,随着与M外知名汽车企业的合作,也进入了快速发展的阶段。时至今H,逐渐成熟的汽
4、车工业带动了整个汽车消费啦场,再加上人们消费水平的提高,汽车开始进入普通百姓的家庭。伴随着车市升温的,还冇与之相配套的汽车服务行业,或者称为“汽车后市场”。汽车服务业,作为一个近儿年发展起来的产业,涵盖的范围非常广泛。汽车,作为服务的对象,从被生产出来丌始就会接受各种各样的服务:出厂时的物流配送,经销商的售后服务,使用过程屮的维修保养、美容装饰等等都是众所周知的项目,还有近儿年来开始在W内流行的如:汽车俱乐部,改装汽车,汽车租赁等新兴项目。总之,汽车服务主耍涉及自新车出厂进入流通、销售、购买、使用直至报废回收等环节的所有服务性工作,提供这些服务PJ容
5、的主体则构成了汽车服务产业。在本文中,仅仅是对汽车的售后服务,维修保养,等两个个方面进行初步的分析,在此基础上提出解决问题的对策。第一章汽车4S店售后服务概念我W汽车工业经过儿十年的建设和发展,取得了举世瞩目的成就,尤其是进入21世纪后,汽车消费的兴起,大大促进了我国汽车市场发展。但从整体而言,我国汽车工业的建设规模、营销手段和效果等与世界发达国家还冇很大的差距;我国的现代汽车ib*场营销理念、营销体系、营销方法、雋后服务、汽车配件质量等均比较落后;汽车融资消费也刚刚兴起,难以满足消费者的需求,汽车销售市场还很不完善。企业需耍推广品牌,4S店同样需要
6、营销H己,两者是“皮毛”关系。4SAV在推销自己品牌的同时也是在推广汽车企业的品牌。而4S店能够快速的被消费者接受并最终实现品牌忠诚,这与汽车企业的良好业绩与品牌形象密不可分。4SAV不仅要担负销售竞争H益加剧。作为市场前沿“桥头堡”,4S店的品牌营销工作就变得更为重耍。1.1汽车4S店的概念4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包拈整车销售(Sale)、零配件(SparePart),售后服务(Service)、信B、反馈(Survey)四部分,如图1所示:汽车4S店营销售前服务售
7、时服务图1汽车4S店营销方式图广Ay售后服务它有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。汽车4S店汽车专卖店是由汽车经销商投资建设,用以销售由生产商特别授权的品牌汽车,其渠道模式可以表述为:厂商一专卖店一最终用户。汽车4S销售模式目前成为我W轿车市场上主流的渠道模式。4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售仏,一家投资2500万元左A建立起来的4S店在5—10年之内都不会落后。在屮W,4S店还有很长一段路要走。4S店模式这几年在W内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方而的需求而推出的一
8、种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。1.2汽车售后服务的概念所谓售后服务,就是在商品岀售
此文档下载收益归作者所有