酒店安全管理規定

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1、A—HOTEL管理模式治安管理规定第一章总则第一条为加强酒店治安管理，维护酒店工作秩序和公共安全、保护员工及驻店客人的生命、财产不受侵害，保障酒店经营的正常进行，特制定本规定。第二条在酒店辖区范围内发生的任何违反治安管理的行为除由国家法规规定的以外，均适用本规定。第三条保安部对违反治安管理的自然人，坚持教育与外罚相结合的原则。第四条酒店内各部门要树立“没有安全，就没有旅游；没有旅游，就没有效益”的思想，酒店安全是酒店整体经营的一部分，是酒店实现社会效益、经济效益双丰收的前提条件。第二章组织领导第五条总经理是酒店治安管理的最高负责人。第六条

2、各部门经理对本部门的治安管理负责，并负责制订本部门适用的治安管理细则，经总经理批准后贯彻执行。第七条保安部是酒店治安管理的主管部门，全面负责酒店治安工作，各部门无条件接受保安部门的治安职能检查，保安部、机构、岗位设置如下。6A—HOTEL管理模式第一条保安部门要定期召开治安工作专题会，贯彻“群防群治”的工作方针。发现问题及时提出整改措施。第三章培训第二条保安部要不断加强自身建设和管理，提高政治和技术素质，培养乐于奉献、敢于斗争、不怕苦、不怕死、好学上进、热爱本职工作的作风。第三条保安员经过接受各种酒店服务意识和保安业务知识的培训后，方可上

3、岗。第四条保安部要根据每个保安员素质和工作的需要进行不同形式不同层次的培训。日常培训原则上按层次管理进行，即保门经理负责对主管的培训，主管负责对领班的培训，领班负责对保安员的培训。第五条保安部负责对义务消防员的训练和培训。第六条保安部对员工治安，消防知识及技能的培训，计入员工考核记录，成绩存档作为晋升，降职或惩罚的依据之一。第七条保安部每年必须制订员工培训计划，报总经理批准、执行。第八条培训计划不能如期执行时，保安部经理要与主管部门及培训部协商解决。第九条抓好员工的入职培训，凡新员工入职必须进过入职培训。包括军训，职业道德和涉外纪律培训，

4、消防、治安知识等。 第四章治安管理第十条发现违法人员，如嫖娼卖淫、吸毒贩毒，赌博等，按国家有关规定交当地公安机关处理，对本店员工根据员工手册有关规定，由保安部会同违纪员工上级主管部门领导，提出处理意报总经理批准处理。第十一条对打架斗殴、酗酒闹事人员，保安员要及时劝阻，必要时要采取强制手段，同时报告保安部经理。第十二条保安部对VIP客人的管理制订三级保卫方案，详细确定方案的内容。6A—HOTEL管理模式第一条为确保客人财物安全，在商务、豪华客房，设立密码保险柜、前台部设立宾客财物保险室，采用闭路电视监控，确保安全。第二条长住客人要建立管理档

5、案。第三条客人遗留物品应尽力做到物归原主，实在无法归还失主的则按规定交保安部处理，重要物品交地方公安部门处理。第四条要害部门必须明确“无关人员未经总经理批准不得入内”的告示。第五条酒店内发生抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力行为，保安部值班人员应立即到场并报告公安机关，同时通知相关人员处理善后事项。第六条酒店所有钥匙统一由保安部办理登记配给或更换手续，由各部门保管使用，各部门必须制定本部门的钥匙管理规定。钥匙的增配要遵循“钥匙增配程序”进行。第七条酒店工作人员出境公出或旅游必须到保安部办理相应手续。第五章保安队伍管理第八条保安部依据“严格培训、

6、严格管理”的要求，遵照酒店的《员工手册》和本部门有关规定对保安队伍进行管理。第九条保安部是酒店的“执法”部门，保安人员是执法者，因此要求保安员“律人先律己”。如保安人员违反酒店纪律，一律从严处理。第十条每年保安部由经理主持召开两项全体保安人员大会，每周由主管召开例会，解决问题，布置工作。第十一条保安员必须努力钻研保安服务的业务知识，具有良好的服务意识，掌握酒店保安的服务技巧，使之成为“打击犯罪、保护秩序、服务宾朋”的高水准服务为宾客提供和诣、舒适、安全的治安环境。第十二条保安员要努力学习文化和外语知识，认真学习酒店服务的各种本领，使保安员

7、成为治安员、消防员、迎送员、服务员、公关员、销售员等多面手。6A—HOTEL管理模式第六章联防第一条酒店安全必须有公安机关的支持和保证，保安部要采取走上门请进来的方法，主动向公安机关汇报工作，反映情况和问题，请求支持帮助，在此基础上，建立治安联防制度，为宾馆安全提供良好的外部条件。第二条酒店发生治安案件，保安部必须与公安部门通力合作，尽快侦破、保证酒店的声誉不受影响。第三条公安机关要求酒店协助时，由保安部负责做出全面安排，不得以不适当的理由推诿或采取不合作的态度。第七章治安检查第四条酒店安全管理原则：安全管理要和优质服务有机地结合起来，实

8、行内紧外松的管理原则，既要参照海外先进的管理经验，又要运用国内的管理办法；既要照顾国际惯彻，又不能违反国内有法法律规定。完善严格的安全管理是优质服务的重要保障，因此保安部一定要把安全管理和优质