试述建设银行储蓄卡营销对策

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1、试述建设银行储蓄卡营销对策建设银行储蓄卡营销对策论文导读：本论文是一篇关于建设银行储蓄卡营销对策的优秀论文范文,对正在写有关于建设银行论文的写有一定的参考和指导作用,现有储蓄卡产品，改造产品业务流程，使储蓄卡既具有大众化的功能，又具有产品个性，实现一卡多用、一卡多功能。第二，提供个性化的储蓄卡产品。在外观设计上展示其个性化特征，如有的银行推出了透明的储蓄卡和照片卡，即带有独特个人印记的储蓄卡，这样既可以突出个性，又可以进一步保障储蓄卡的安全性。　　（二）提高渠道效率　　1.摘要：随着中国金融零售市场

2、逐渐对外开放，中国银行业面对着日益严峻的挑战。建设银行要想在激烈的竞争环境下赢得挑战，就必须不断地适时调整和完善营销策略。本文在建行储蓄卡顾客满意度调查的基础上，对建设银行市场营销目前状况以及存在的理由进行分析，并提出了优化建设银行储蓄卡营销策略的倡议。　　关键词：建设银行；储蓄卡；营销策略　　银行储蓄卡作为先进的结算手段、支付工具和新颖的消费信贷方式，已经成为商业银行高度重视的热点领域，因此我国银行储蓄卡业务面对的竞争环境是激烈的。储蓄卡即银行给储户提供金融服务而发行的一种金融交易卡，其主要功能是

3、在银行柜台和联XATM机存取款和在联X的POS机上进行消费。其主要作用是储蓄存款，持卡人通过银行建立的电子支付X络和卡片所具有的磁条读入和人工输入，从而实现刷卡消费、ATM提现、转账和缴费。下面本文将以建设银行为研究对象，重点分析其储蓄卡业务的营销目前状况及存在的理由。　　一、基于问卷调查的建设银行储蓄卡的营销目前状况分析　　随着卖方市场向买方市场的转换，商家已经越来致力于满足甚至超出消费者的预期。激烈的市场竞争，使得商业银行都努力把握一切与顾客的接触点，以提高顾客的忠诚度和满意度。为了进一步对建设

4、银行储蓄卡营销目前状况进行监测和分析，笔者针对建设银行储蓄卡业务进行了市场认知度和满意度调查。本次调查一共发放问卷200份，回收问卷180份，其中存在填写不当等理由的无效问卷12份，最终得到有效问卷168份。本次顾客满意度调查的对象是建设银行储蓄卡的持卡人，样本选择是通过两种方式随机选择的，一种是X上随机调查，占样本容量的30%，另一种是在建行各分行蹲点进行的随机调查，占样本容量的70%。其中，男性受访者为88人，占样本容量的44%，女性受访者为112人，占样本容量的56%。受访者中职业的分布较为分

5、散，各种职业均有分布，其中以公司职员居多，占47%。　　本次调查反映的建设银行储蓄卡营销目前状况如下：　　1.建设银行储蓄卡产品目前状况　　选择银行储蓄卡考虑的因素中，43%的人认为存提款方便，X点多最重要，30%的人认为功能齐全，通用性强最重要，11%认为银行信誉最重要，8%的人认为收费合理最重要，5%的人认为安全最重要，其余选择占3%。这说明在趋于同质化的产品中，方便快捷，使用性强，既便宜又安全的产品更受欢迎。　　对隐私保护的满意度评价表现良好，102人倾向于满意评价，满意度较高。这说明建设银行

6、在隐私保护方面下足了功夫，安全意识较高。但处于信息化程度越来越高的时代，对顾客信息的保护依然面对挑战，建行仍须不断完善其信息管理平台，保障安全信用。　　在对建行的信誉评价以及品牌形象评价中均有超过120位的受访者选择比较满意或非常满意。这说明建行的形象在公众的眼中还是相当正面的，顾客对于建行的认可度是比较高的。　　2.建设银行储蓄卡营销渠道目前状况　　在这1建设银行储蓄卡营销对策论文资料由.zgl机的布局不合理　　从实际采访中了解到，建设银行的营业X点及ATM机通常分布在经济较为发达的城镇地区，而对

7、于经济较为落后的乡镇很少有X点设置。即便是有X点设置的经济发达的城镇地区，也建设银行储蓄卡营销对策由.收集,如需论文可联系我们.有存在X点布局过密过疏、指示标志缺失，顾客难以找寻、X点规格混乱等理由。　　3.客户关系管理不当　　客户关系维护对于提高客户忠诚度，降低客户资源流失率有很大的作用。就目前建行的情况而言，一张储蓄卡被推销出去之后，并没有建立相应的数据库，也很少主动与客户进行信息交流与沟通。当客户主动交流时，一般是咨询和投诉，有时银行也处理不当，这些都将导致客户流失。　　（三）服务质量有待提高

8、　　从调查的结果可知，公众对于建行的服务，包括售前，售后，均有不满。服务质量的理由主要表现在人员素质有待提升和服务缺乏创新上。个别服务人员自身道德素养和工作技能没有达到服务水准，影响服务质量，有损银行形象。在竞争激烈的环境下，缺乏技术含量的服务很容易被人复制，建行现有的服务与其他商业银行的服务区别不大，缺乏特色，很难给客户留下深刻印象。　　三、优化建设银行储蓄卡营销策略的策略倡议　　（一）有关产品理由的策略倡议　　1.对市场进行科学细分　　针对当前存在的营销市场细分不