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时间:2018-11-02
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1、试述建设银行储蓄卡营销对策建设银行储蓄卡营销对策论文导读:本论文是一篇关于建设银行储蓄卡营销对策的优秀论文范文,对正在写有关于建设银行论文的写有一定的参考和指导作用,现有储蓄卡产品,改造产品业务流程,使储蓄卡既具有大众化的功能,又具有产品个性,实现一卡多用、一卡多功能。第二,提供个性化的储蓄卡产品。在外观设计上展示其个性化特征,如有的银行推出了透明的储蓄卡和照片卡,即带有独特个人印记的储蓄卡,这样既可以突出个性,又可以进一步保障储蓄卡的安全性。 (二)提高渠道效率 1.摘要:随着中国金融零售市场
2、逐渐对外开放,中国银行业面对着日益严峻的挑战。建设银行要想在激烈的竞争环境下赢得挑战,就必须不断地适时调整和完善营销策略。本文在建行储蓄卡顾客满意度调查的基础上,对建设银行市场营销目前状况以及存在的理由进行分析,并提出了优化建设银行储蓄卡营销策略的倡议。 关键词:建设银行;储蓄卡;营销策略 银行储蓄卡作为先进的结算手段、支付工具和新颖的消费信贷方式,已经成为商业银行高度重视的热点领域,因此我国银行储蓄卡业务面对的竞争环境是激烈的。储蓄卡即银行给储户提供金融服务而发行的一种金融交易卡,其主要功能是
3、在银行柜台和联XATM机存取款和在联X的POS机上进行消费。其主要作用是储蓄存款,持卡人通过银行建立的电子支付X络和卡片所具有的磁条读入和人工输入,从而实现刷卡消费、ATM提现、转账和缴费。下面本文将以建设银行为研究对象,重点分析其储蓄卡业务的营销目前状况及存在的理由。 一、基于问卷调查的建设银行储蓄卡的营销目前状况分析 随着卖方市场向买方市场的转换,商家已经越来致力于满足甚至超出消费者的预期。激烈的市场竞争,使得商业银行都努力把握一切与顾客的接触点,以提高顾客的忠诚度和满意度。为了进一步对建设
4、银行储蓄卡营销目前状况进行监测和分析,笔者针对建设银行储蓄卡业务进行了市场认知度和满意度调查。本次调查一共发放问卷200份,回收问卷180份,其中存在填写不当等理由的无效问卷12份,最终得到有效问卷168份。本次顾客满意度调查的对象是建设银行储蓄卡的持卡人,样本选择是通过两种方式随机选择的,一种是X上随机调查,占样本容量的30%,另一种是在建行各分行蹲点进行的随机调查,占样本容量的70%。其中,男性受访者为88人,占样本容量的44%,女性受访者为112人,占样本容量的56%。受访者中职业的分布较为分
5、散,各种职业均有分布,其中以公司职员居多,占47%。 本次调查反映的建设银行储蓄卡营销目前状况如下: 1.建设银行储蓄卡产品目前状况 选择银行储蓄卡考虑的因素中,43%的人认为存提款方便,X点多最重要,30%的人认为功能齐全,通用性强最重要,11%认为银行信誉最重要,8%的人认为收费合理最重要,5%的人认为安全最重要,其余选择占3%。这说明在趋于同质化的产品中,方便快捷,使用性强,既便宜又安全的产品更受欢迎。 对隐私保护的满意度评价表现良好,102人倾向于满意评价,满意度较高。这说明建设银行
6、在隐私保护方面下足了功夫,安全意识较高。但处于信息化程度越来越高的时代,对顾客信息的保护依然面对挑战,建行仍须不断完善其信息管理平台,保障安全信用。 在对建行的信誉评价以及品牌形象评价中均有超过120位的受访者选择比较满意或非常满意。这说明建行的形象在公众的眼中还是相当正面的,顾客对于建行的认可度是比较高的。 2.建设银行储蓄卡营销渠道目前状况 在这1建设银行储蓄卡营销对策论文资料由.zgl机的布局不合理 从实际采访中了解到,建设银行的营业X点及ATM机通常分布在经济较为发达的城镇地区,而对
7、于经济较为落后的乡镇很少有X点设置。即便是有X点设置的经济发达的城镇地区,也建设银行储蓄卡营销对策由.收集,如需论文可联系我们.有存在X点布局过密过疏、指示标志缺失,顾客难以找寻、X点规格混乱等理由。 3.客户关系管理不当 客户关系维护对于提高客户忠诚度,降低客户资源流失率有很大的作用。就目前建行的情况而言,一张储蓄卡被推销出去之后,并没有建立相应的数据库,也很少主动与客户进行信息交流与沟通。当客户主动交流时,一般是咨询和投诉,有时银行也处理不当,这些都将导致客户流失。 (三)服务质量有待提高
8、 从调查的结果可知,公众对于建行的服务,包括售前,售后,均有不满。服务质量的理由主要表现在人员素质有待提升和服务缺乏创新上。个别服务人员自身道德素养和工作技能没有达到服务水准,影响服务质量,有损银行形象。在竞争激烈的环境下,缺乏技术含量的服务很容易被人复制,建行现有的服务与其他商业银行的服务区别不大,缺乏特色,很难给客户留下深刻印象。 三、优化建设银行储蓄卡营销策略的策略倡议 (一)有关产品理由的策略倡议 1.对市场进行科学细分 针对当前存在的营销市场细分不
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