浙江省文明城市复评评分细则

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1、浙江省文明城市复评评分细则测评项目指标名称测评内容测评标准测评方法分值I-1政务　环境II-1政务行为规范III-1国家机关依法行政群众上访、投诉问题答复处理率达95%以上（含）。审看材料1.5III-2群众对政府部门依法行政的满意度按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%，计算最后得分。问卷调查1III-3党政机关勤政高效1．设有政府部门集中办公的“一门式”服务大厅；2．建立党政领导接待群众来访制度，有为市民服务的热线电话等联系方式，以普通话和规范汉字为公务用语、用字。每少一项扣

2、0.7分。实地察看1.5III-4电子政务建设1．建立城市政务网站并及时更新内容；2．利用政务网站开展公共服务；3．充分利用政务网站实现政务信息资源共享。每少一项扣0.3分。实地察看1III-5群众对党政机关工作效能的满意度（%）按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%，计算最后得分。问卷调查1III-6群众对反腐倡廉工作的满意度（%）按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%，计算最后得分。问卷调查1II-2社会诚信体系建设II

3、I-7诚信政府建设1．加快政府诚信体系建设，形成社会对政府部门承诺的监督网络，促进政府公开、公平、公正地行使社会管理职能；2．政府在民事活动中，遵守法律法规，严守契约；3．政府部门的办事效率高、工作作风实、服务态度好。抽查工商登记处、车管所、婚姻登记处等各1处，每一处不符合要求扣0.6分。实地察看2III-8群众对政府为民办实事的满意度按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%，计算最后得分。问卷调查113测评项目指标名称测评内容测评标准测评方法分值I-2市场环境II-3市场监管II

4、I-9星级文明规范市场1．街道范围内的农贸市场80%达到二星级以上文明规范市场（欠发达地区达到70%以上）；其他农贸市场70%达到一星级以上文明规范市场（欠发达地区达到60%以上）；2．年成交额超亿元市场有90%以上达到二星级文明规范市场（欠发达地区达到80%以上）。每少一项扣0.7分。审看材料实地察看1.5III-10市场经营管理1．经营者证照齐全，物品放置有序，无乱堆乱放和占道、跨门经营现象；2．商位、营业房内外卫生整洁，市场通风无异味；3．市场物业管理、商品质量、卫生、治安、消防等工作制度健全并落实。每少一项扣0.7分，直至扣完

5、。实地察看2III-11群众对市场管理和购物环境的满意度按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%，计算最后得分。问卷调查1III-12无照经营率＜5%的得0.5分，在≥5%和＜7%之间的得0.3分，≥7%的得0.1分。实地察看0.5II-4“窗口”行业服务III-13“窗口”行业规范化服务1.建立并完善岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、失职追究制等制度，考核、奖惩等纪律严明；职业道德教育和政治业务学习实现经常化、制度化；从业人员服务规范，诚信守法。2.广泛开展全员文明礼仪宣传教育

6、，从业人员文明礼貌、热情耐心、认真负责。3.有高效的投诉处理机制，内外监督机制健全，对群众反映的问题及时处理，投诉处理率达到95%以上；提供便民措施，探索改进服务方式，强化服务功能，服务质量和办事效率不断提高。随机抽查5个行业（医疗为必查行业），取5个行业得分的平均值。实地察看513测评项目指标名称测评内容测评标准测评方法分值I-3人文环境II-5思想道德建设III-14民族精神和爱国主义教育1．坚持弘扬和培育民族精神；利用重要事件、重要纪念日、节庆日开展集中性教育活动；2．有县（市）级爱国主义教育基地，并正常开展活动；3．各类博物馆

7、、纪念馆、展览馆、革命遗址、烈士陵园等爱国主义教育基地要在征集保护文物、改进陈列方式、精心组织活动、加强内部管理、树立服务意识等方面作出成绩，积极为未成年人服务，对中小学生集体参观免费开放，对学生个人参观实行半票；4．开展多种形式的国防和国家安全教育。每少一项扣0.5分，直至扣完。审看材料2III-15道德教育1．制定公民道德建设的年度计划和活动项目；2．大力开展文明礼仪宣传教育实践活动，推动公民道德建设；3．文明出行活动开展经常。每少一项扣1分。审看材料实地察看3III-16市民教育1．有学习型组织，常年开展市民终身教育，有计划、有

8、教材，师资队伍落实；2．街道（镇）建立市民学校，有效开展活动；3．对外来务工经商人员的教育形成制度，并得到落实。每少一项扣0.7分，直至扣完。审看材料2III-17群众对思想道德建设和文明礼仪宣传教育的满意度按照“满意”