保险当以诚心立业

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1、保险当以诚心立业保险当以诚信立业诚信一种重要社会资源诚实守信一个国家一个地区一个民族一个企业持续发展壮大核心基础我国一个文明古国孔子“民无信不立”把诚信提高到关系国家兴亡重要位置诚信指信誉、信用、信义“立人之本”和“立业之本”诚信对保险业而言保险业“立业之本”在我国中资保险企业中人保公司有着50多年经营历史自成立以来就把“笃守信誉忠诚服务”作为全体员工经营宗旨在市场经济条件下又将“求实、诚信、拼搏、创新”作为公司经营理念并在国内保险业界享有盛名其成功于对诚信认识实践诚信保险公司维护信誉基本要求保险一种通过合同方式来处理风险经济补偿制度合同当事人之间一种契约行为从本质上讲保险企业经营一种

2、信用关系因此信誉高于一切生命线诚信提升公司竞争力内在要求影响公司竞争力有很多因素其中公司声誉作为一种无形资产一种需要长期培育关键因素入世后外资大型保险企业进入中国市场不仅要与中资保险公司争夺优质保源和保险人才更主要以其良好品牌形象完善优质服务质量来争夺客户所以保险业当以诚信为立业之本一、现行保险业中诚信方面存在问题(一)、保险公司存在问题诚信如今频繁被提及人们不禁要问为什么？答案很简单：因为缺少所以关注对处在成长中保险行业进行一番“诚信”审视主要存在以下问题：(1)销售误导花样多据一份市场调查表明高达74.8%寿险客户居然不清楚自己所投保保险条款具体含义更不用提了解自已应享受权益；另外

3、有19.2%保险客户根本没有读过合同条款而47.7%人虽然读过合同条款但因文字晦涩无法完全读懂如此看来消费者对保险合同不理解和对自身权利不清楚直接导致了保险销售人员在销售产品中有机可乘：解释合同时故意回避责任免除条款夸大宣传保险产品功能投资遗漏对于寿险投保人“冷静期”提示甚至恶意骗保这些误导严重损害了被保险人利益也影响了公众对保险业信心(2)附加服务跟不上放眼国外市场保险产品附加增值服务已成为各大保险公司争夺市场树立公司形象扩大知名度重要手段；而这种增值服务范围也已经延伸到了医疗、旅游、交通、运输、紧急援助等多种领域如保险公司为购买健康保险客户提供免费定期健康检查为投保了机动车辆客户在

4、出险期间提供备用车辆等等如果保险公司抓住许多细微地方做文章全方位考虑到客户需求公司信誉提升也水到渠成而我国保险公司在这方面比较欠缺(3)投保理赔两张脸中国保监会曾对5000名市民进行调查后发现30%人之所以不买保险因为“投保容易理赔难”推销时巧舌如簧理赔时托词多多一拖再拖难上加难诚然对于保险公司来说追求利润最大化操作过程中尽可能地规避风险本也无可厚非但利用保险法制和监督机制尚不健全机会以对客户大打“擦边球”消费者当然不愿意总吃哑巴亏了保险公司之所以不能完全取信于客户主要双方地位不对称由于保险公司自身专业性很强通常情况下保险公司扮演既裁判员又运动员角色因此在国际市场上通常采取客户和保险公

5、司一同协商保险条款办法而不无条件地接受保险条款(二)投保人存在问题保险当事人应当遵守最大诚信原则但在现实中往往出现投保人没有履行如实告知义务现象(1)概念模糊不清由于目前保险公司专业知识还没有在社会上得到普及在认识上存在很多盲区如不少保户认为只要把钱交给保险公司一旦发生医疗、伤亡事故保险公司就得赔付如果投保人有这种认识就不可能很好地履行如实告知义务(2)过失在现实生活中有不少投保人在保险代理人多次热情促销下被动接受保险由于双方利益出发点不同有些保险代理人对于保险条款可能只说优点不说缺点或多说优点少说缺点如果投保人不主动询问可能接受到只优点对于投保规定及违反规定带来后果及损失不了解或知之

6、甚少在决定投保时如果自己再不细读条款或投保单有关填写规定让代理人代办填写投保单可能就不能很好地履行如实告知义务有些代理人在投保单填写过程中可能会随意问一句“没有病吧身体健康吧”如果投保人没有对这句话引起重视就会在不经意间丧失了维护自己合法权益机会如果隐瞒病情投保这份保险合同非但没有任何保险保障在理赔发生前也可能一个陷井因为你交保费越多损失可能就越大但在实际工作中很难区分故意或过失区别保险公司通常认为只要投保人在投保单上签了自己名字就认为已认可了保单上所填写内容(3)恶意隐瞒目前各寿险公司开办一些保障性险种交费低、保障高有险种年交保费一两千元而保额可能就达到几万、几十万保险金和保险费差额

7、越大使社会上一些不法分子把诈骗目光瞄准了人寿保险如有人精心设下骗局为患绝证病人投保高额保险在投保时故意隐瞒病情为以后骗取保险金(4)侥幸心理有些人投机取巧钻空子认为在投保时保险公司不体检、不调查只要自己交钱保险公司就签单所以带病投保为自己医疗费谋所以投保人在投保时一定要读懂条款亲自填写投保单并如实告知投保人、被保险人相关情况维护自己合法权益且不可抱侥幸心理甚至犯罪目否则不但得不到保险保障还有可能受到法律严惩二、保险公司在业务经营中应当从哪些方面