遭遇旅游合同违约怎么办

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1、3.15系列访谈:遭遇旅游合同违约怎么办专家支招助你不"挨刀"（访谈实录）　　　要想行游天下不挨刀，就得练就一双火眼金睛。一年一度的“315”到来之际，搜狐旅游邀请到中国消费者协会投诉部副主任皮小林、北京高警兵律师事务所律师高警兵为网友详解适用于旅游合同违约的相关法律、法规，助您练就慧眼看清潜规则，行游天下都不怕！以下为访谈实录。　　【主持人】：首先欢迎皮主任和高律师做客搜狐就旅游消费的一些问题为广大网友答疑解惑。两位在平常工作中应该接触过不少旅游消费方面的纠纷。先请皮主任给我们介绍一下这些纠纷主要涉及到哪些方面？　　旅游合同违约纠纷居高不下　　【皮小林

2、】：旅游涉及到很多方面，吃、住、行、购物、娱乐等在这个产业链上都有投入。具体来说，涉及到旅游合同相对来说还是比较多一点。从中消协、全国消协组织在近四年来受理的投诉情况来看，涉及到旅游合同方面的投诉每年都有大幅度的增长。一般消费者和旅游公司签订合同，都是对吃、住、交通以及购物的次数、安排的时间、娱乐项目、旅游景点都有安排。但是在实际操作过程中，组织方可能降低标准，比如住的给你承诺三星，最后安排的是二星或者是招待所。还有比如说安排的是几个比较好的景点，导游给你以各种理由，说那个地方修缮或者其它情况，安排免费景点给替换掉了。这都是合同违约的具体表现，我们都有收

3、到这样的投诉。　　目前我们接触比较多的旅游消费投诉主要还是购物方面的，比如导游带游客去一些购物点买一些珠宝玉石真假难辩；电子产品，水货、假货、冒牌货都有，消费者当时看不出来，拿回去一看，找专家一鉴定就有问题。还有一个情况，去年在旅游行车过程中的交通问题投诉也不少，比如路面颠簸，特别是一些老人经不起折腾，也会出问题。这种情况的责任认定应该是比较明确的，道路过程中的行驶都是可以追究责任的。　　【主持人】：皮主任刚才提到了许多方面，那么我们国家相关的法律法规方面有没有可以让大家参考或者是可以依据的法律武器，请高律师为我们做一些权威的指导。　　最高人民法院司法解

4、释是消费者维权的有力“武器”　　【高警兵】：很高兴有这个机会跟消费者交流关于旅游方面的问题。刚才皮主任讲的是从消费者投诉角度，介绍了维权中基本上遇到哪些问题，这是带有普遍性的问题。刚才主持人问到现行的法律法规对这方面有没有相关的规定，对和同违约的责任认定是不是明确。我觉得这个问题很好。从《民法通则》到《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》，包括《民事诉讼法》，大的方面都有比较明确的规定，特别是对合同中的违约条款都有原则性的规定。对广大消费者更利好的消息是，在去年的时候，2010年9月13号最高人民法院审委会1694号会议通过了《关于审理旅游纠纷

5、案件适用法律若干意见的规定》。这个规定从去年11月1号开始实行，这个规定的出台对广大旅游者是一个很利好的消息，它在方方面面，比如刚才皮主任谈到的旅游投诉的各个方面，衣食住行、旅游中出现的责任，什么是旅游经营者、什么是旅游经营的辅助者，他们各自应该承担什么样的责任，都有相对的比较明确的规定。而且我们知道，在我们现行的法律体制下，最高院的解释在操作的时候被各级人民法院适用的更加直接。所以，刚才主持人讲到的认定是否明确，你说他百分之百绝对的不好说，但是现在有了那么多的国家基本法，再有了这个最高院的司法解释，这个规定，我们觉得在现阶段应该说有相对完善的法律。　地

6、接社侵害消费者权益组团社同样承担责任　　【主持人】：刚才高律师给我们大致介绍了一些相关的法律法规。接下来我们通过几个具体的案例来进一步地进行了解。这些案例主要是来自于我们搜狐网友的亲身经历。第一个，一位网名叫做“黄色丑小鸭”的网友说，她通过一家比较知名的旅行社报名出境游，后来发现是一个大散团。在旅游的过程中导游还随意改变大家的行程，增加很多自费项目或者是购物项目。跟最初签订的合同出入比较多，两位对这个案例有什么看法？　　【皮小林】：这种投诉在消费者协会收到的确实不少，比较有典型意义。正如刚才主持人所说，他的行程的改变大部分都是降低标准，降低标准就是减低费

7、用，有少部分提高标准，但是导游会额外收费。比如我们原来承诺的车没有了，大车要换成小车，小车每个人就要多交点钱。这种随意改变合同约定内容的现象还是比较普遍的。　　【主持人】：还有一种情况，比如说合同规定的景点，导游可能会缩短参观的时间，两个小时才能参观完，他半个小时就带你逛完了，剩下的时间带你到自费的景点去。　　【皮小林】：是的，只有你参加自费的项目，旅游提供者他们才有牟利的机会。消费者最终是通过游玩的过程，没有时间保证，两个小时的景点半个小时就参观完了，消费者根本没有时间参观。大部分时间都用来购物。有的可能不购物，他就坐在那里干等，心里的怨气是很多的。具

8、体遭受到经济损失，也没有，但是就是消费者对旅游的感受特别不好。　　【主持人】：旅