客服营销秒杀同行

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1、电商的基本功做电商无论是在淘宝的B2C，或自己独立的B2C，都少不了客服，推广，营销，数据分析，仓管以及物流。下面我就从第一点说起（这里我就对于自己的理解简单的说几点，因为这以上几点我都会说，文章会比较长），好，就如何做好一名客服，如何管理客服，客服应该知道些什么，应该怎么做！   很多人会认为客服是最简单最基本的东西，做客服有什么难的，就连现在的小学生也能做客服，不就是挂上旺旺，QQ，MSN和买家闹闹磕吗？其实这是大错特错的，我觉得做为一名客服，必须具备以下十几点最基本的职能：1,首先必须熟悉公司的产品，要知道你是在卖什么，怎么卖。不同的东西有

2、不同的卖法，比如卖白菜和卖家电那根本就是两码事，所以客服进公司首先就必须要了解产品的相关信息。      2,客服熟悉产品之后，就是要看你怎么卖的问题，也就是如可接待客户，作为一名客服，热情，细心是必备“胸器”。但这不是最重要的，总要是还要灵活多变，就说在议价上，很多客户都喜欢讨价还价，即使你已经表明“概不还价”字样但她也许还是会习惯式的还价。这是应该给予对方肯定不还价，但客户若提出如不少价就去别的店铺时，这时就应该考虑一下如何应对，你可以表现的很不情愿的说，那可以送亲一双袜子或者别的小东西，这里我只是打一个比方，或者包邮，但一定要吧这位客服变成

3、老客服，让他下次还有来卖的欲望，可以让他加入官方QQ群啊，成为VIP啊，或者要她还卖某件商品两件商品一起就包邮啊等等，所以这里强调的就是客服的灵活多变。 3客服还要经常查看店铺内宝贝的数量，上下架时间，以及宝贝的跟新等。4,客户下单付款后一定要跟客户核对收件信息，以免在发货的时候出现公司快递不到，或者地址收件人以及电话填写错误等。5,修改备注，对于个别客户在没发货之前要求换大小换颜色等一些问题都需用小红旗备注下来。6,发货通知，在货发出后第一时间告诉客户，货已发出，注意查收，这些都可以用短息告之，同时也可以用短信催单，有些客户拍下商品后由于当时付

4、不了款，准备晚一点付，但忘记了这回事，这时就可以用短信告诉那些拍下未付款的客户，她拍下的宝贝请尽快付款，不然到某时候系统会自动关闭交易。经过这些事客户会觉得商家很细心，客服很热情等。7,货到付款处理,说到货到付款处理其实还真是一件很麻烦的事，很多新的卖家根本不知道货到付款的含义，胡乱就拍下了，我们家也遇到过这种情况，待买家收到货后一看比店铺内标的价格贵一些，就拒收，并且他会认为你是在欺骗他，造成不好的影响，更有可能失去老客户，这时你要第一时间联系客服，跟她解释清楚货到付款的原则，一起一定要让他弄清楚这不是在骗他，只是为了买家更放心。为了杜绝这种情

5、况的发生最好在买家拍下之前就要说清楚。8.客服，客户的相互评价，其实这是一个很好的免费广告机会，说什么，怎么说那都随便你了。9,中差评处理问题，对于网上一些很讨厌的差评家很多客服欲哭无泪，不知如何是好，所以在和每一位客户聊天的都报保存好聊天记录，因为这每一份聊天记录都有可能成为你翻案的证据，不过一般只要你货没问题，大部分的买家都是好评。10.客服还要对相关的应用软件进行学习，如PS，EX等等有关的一些软件都可以进行学习。11.客服对客户的了解，要看清客户的脸，知道客户从那里来，在看什么，哪里人，是不是回头客等等12.因为现在的一些客服都18.9岁

6、的小萝莉刚步入社会，对于新进来的没经验的客服可已进行短期培训，培训可以分批，分时间进行培训。培训内容可以按以上10点进行。13，客服薪资待遇问题，这个根据时间，地点以及各地生活差异的不同就有所不同，但大多卖家都是以低工资+提成的形式发放工资，这个我就不多说。   以上就我从派代上学来的以及个人对客服的理解  其次，我们来说一说第二大点：推广推广有很多种方法：1,信息推广，可以到知名的相关产品论坛，博客，围脖，信息港，社区，贴吧等发布商品信息，但不要过于暴露，那样只能引起客户的反感。此方法需投入大量人力，需要一定的时间，但优点很明显，免费，副作用强

7、大，后劲生猛        2,友情链接，资源互换，可以再一些不同类别的网站，或者别的店铺进行资源互换，因为是不同商品所以之间没有相对的竞争力，而且人家也很愿意，但最好不要选相差很大的类别进行互换，比如说卖童装的，就可以和卖女装的互换，因为大部分童装买家都妈妈，既可以买童装又可以买女装，但是两者之间并没有利益冲突。         3,口碑推广，要做到这一点，网站确实就必要要有点干货，如果确实有干货，要想做到一传十，十传百。。。也不是件难事。（我不怕别人说我是神马，但我还是相信派代就可以这样）。          4,广告推广，网络广告是常用的网

8、络营销策略之一，在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。网络广告的常见形式包括：BANNER广告、关键词广告、分类广告、赞助式