卓越绩效模式在优秀企业的最佳实践(国标版)

《卓越绩效模式在优秀企业的最佳实践(国标版)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、卓越绩效模式在优秀企业的最佳实践课程背景：本课程由全国质量奖、广东省政府质量奖和深圳市市质量奖评审专家团队根据多年在企业推行卓越绩效模式和评奖的经验总结成而，融汇了他们对卓越绩效模式的深刻见解和获奖企业的成功经验。课程还参考了美国国家质量奖和欧洲质量奖权威机构（美国国家标准技术研究室NIST和欧洲质量管理基金会EFQM）研究材料，详细剖析了获奖企业如波音、摩托罗拉和IBM等公司的成功案例，力求让学员通过两天的学习全面、迅速地了解卓越绩效模式，指导企业学习先进的企业管理方法，识别自己与卓越企业的差距，找到追求卓越的路途，提

2、高企业管理绩效，在日益激烈的全球化竞争中取胜。课程特点：在讲解卓越绩效模式评价准则标准和实施指南中，不仅对标准进行了深入浅出的讲解，同时列举了大量成功企业的案例，课程针对标准的各条款的提供了许多成功企业的实用管理工具、流程和模板，是同类课程难得的注重实用性和操作性的课程，教师辅导学员通过逐步练习掌握课程内容，并应用到企业构建卓越绩效模式管理体系的实践中。讲师介绍：黄老师,实战型专家。先后在飞利浦、联想等国内外著名大企业从事品质、工程和经营管理工作二十余年，历任经理、高级经理和总监等职。在联想集团曾获得联想集团首届质量夺标

3、奖，联想六西格玛推进委员会成员。黄老师不仅是一位质量、工程和制造管理领域的专家，同时也是一位优秀的经营管理者，在联想工作期间，成功创建和经营“联想天工”品牌工业控制计算机业务。作为联想集团的认证讲师，黄老师主讲《关键时刻》、经理管理技能、质量管理等课程。黄老师是广东省省政府质量奖评审专家组长，深圳市市长质量奖的资深评审员，深圳市科技管理专家委员会专家，多家国际著名认证机构的主任讲师。前言：卓越绩效模式概述1.卓越绩效模式产生的背景2.中国国家标准《卓越绩效评价准则》与美国质量奖评价标准的比较3.卓越绩效模式与TQM、IS

4、O9000的联系与区别4.企业建立卓越绩效模式的意义5.卓越绩效模式框架6.卓越绩效模式的十一项核心价值观7.卓越绩效模式内容构成和分值分布8.卓越绩效模式内容的相互关系9.主要术语和概念一．卓越绩效模式之一：领导1.领导的内涵与职能2.领导与企业文化2.1企业文化竞争理论与模型案例：联想的企业文化竞争力模型2.2如何建立和传播企业的使命、价值观与愿景案例：联想的企业使命、价值观和愿景（2002年全国质量奖）案例：华为的企业使命、价值观和愿景（2004年深圳市市长质量奖）案例：《基业长青》所列举的卓越公司的信条2.3如何

5、建立学习型组织案例：埃森哲的学习型组织2.4如何建立创新型的企业文化案例：崇尚创新的3M公司（美国国家质量奖）3.企业组织治理3.1现代企业的组织治理原则（OECD公司治理原则）案例：英国巴林银行和美国安然公司的悲剧案例：联想的内控体系3.2企业的组织设计原则、模式和选择案例：联想集团组织设计的历程4.企业业绩管理与平衡记分卡的应用案例：联想的平衡记分卡体系案例：获奖企业实践平衡记分卡的案例5.社会责任与SA8000标准的应用案例：英国电信公司的善因营销策略案例：惠普：企业公民的社会责任（美国国家质量奖）综合案例：多个获

6、奖企业的案例分析研讨：您的企业如何进行卓越领导二．卓越绩效模式之二：战略1.企业战略对企业发展的意义2.迈克尔波特的竞争理论和应用3.企业核心能力理论3.1什么是企业核心能力3.2企业的软实力正成为竞争的新武器3.3如何识别和培养企业的核心竞争力4.企业的战略制订流程和模板4.1明确企业使命与愿景4.2制定企业的战略目标4.3市场和客户分析4.4竞争环境分析与运用（SWOT分析、关键成功因素KSF和主要障碍问题CBI分析工具等）4.5理想产品和解决方案（绘制战略图）4.6制订战略实施策略（绘制营运系统图、职能分战略）4.

7、7财务预算4.8潜在问题和风险分析4.9企业内外的互相依存关系4.10战略实施计划案例：麦肯锡的战略规划模板案例:某著名IT公司的战略规划书剖析4.11战略评审和绩效预测案例：联想的战略评审流程案例：获奖企业的绩效预测方法5.实施战略规划，确保绩效目标实现综合案例：多个获奖企业战略规划案例分析研讨：战略规划练习三.卓越绩效模式之三：顾客与市场1.顾客与市场的关系2.确定顾客与市场需求，建立良好顾客关系2.1明确谁是您的顾客2.2识别和明确顾客的需求2.2.1识别关键顾客的需求和期望2.2.2识别顾客决定购买的关键要素2.

8、2.3市场调研常用方法和流程案例：某IT企业的市场调研报告2.2.4应用QFD（质量功能展开）将顾客需求转化为产品特性或服务项目案例：假日酒店将顾客调查转化为服务项目2.3市场细分和市场定位2.4市场营销的4P与4C理论案例：某著名IT公司的市场营销方案2.5建立良好的顾客关系案例：戴尔电脑公司的客户关系管理系统（C