美盼集成环保灶导购员培训资料

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1、美盼集成环保灶导购员培训资料二、客服人员与业务人员的问题解答1.你们美盼不是驰名商标，而其他集成灶是驰名商标答：现在集成环保灶行业国家还没有统一的行标，至少要在五年之后才会有。目前其他少数集成灶品牌说是中国驰名商标，全都是冒用传统灶具的驰名商标，国家是不承认的。2.你们美盼集成灶是什么时候开始成立的，时间这么短产品会不会不成熟？答：美盼电器公司成立于2009年。虽然时间短，但我们的发展速度惊人，短短一年已经在行业内名声显赫。产品质量如何，并不在于时间的长短，而是在于领导人对产品档次的定位。美盼一直坚持走高端品牌路线，花大资本聘请行业内的资深人士进行设计改造，集其他品牌集成灶

2、的所有优点，对其他集成灶的不足之处进行改进。改进之处参考以下：①美盼集成灶的炉头、分火器采用的是全铜的，耐高温，不变形，而杂牌企业大部份用铝制的，在高温下使用时间长了容易变形，出现间隙，导致煤气燃烧不充分。②美盼六千元以上的机型，两边的侧板都采用不锈钢。这样就防止时间长了侧板生锈，而其他杂牌都是用喷涂板，时间一长就生锈导致下端腐烂。③美盼集成灶的台面和烟腔采用的是进口拉丝304不锈钢，而其他集成灶都是采用201不锈钢。201不锈钢与304不锈钢相比，里面所含的镍（niè）成份不一样。201含有的镍成份少，价格便宜，长时间积水受潮容易生锈长斑点。烟腔内平时做菜煲汤时难免会有水

3、会溅到烟腔里，使用304不锈钢就不可能生锈长斑点。④电机是吸油装置的核心，好比发动机就是汽车的核心一样，没有好的发动机汽车就跑不快。美盼集成灶所用的电机是中国电动行业中最贵的澳利亚电机，功率大，吸烟好，噪音小，真正做到绿色环保，价格也是其他集成灶品牌普通电机的三倍。⑤美盼集成灶选用的电磁炉，是进口微晶板，最高可达2000W，不仅使用寿命长，而且短时间内升温速度快，价格相对于其他集成灶来说了也要贵三倍。⑥机身内的导油管，美盼选用的是内置钢丝型塑胶管。炒菜过程中的污油往往温度极高，经过普通塑胶管容易导致变软，软后就会出现折弯堵油现象。而美盼选用的内置钢丝型导油管，就不可能出现变

4、形折弯。油管一体成形没有接口处，也杜绝了接口处渗油现象的发生。特别重要的是，美盼设计了五根独立油管直通至油盒，其他集成灶为了节约成本，都是采用三根油管汇聚后集中一根油管导入油盒，油路出现折弯，没有直通油管顺畅。管数的增多和管质的不同成本又是其他集成灶的几倍。3.你们美盼集成灶的利润空间如何？4.你们美盼现在有多少家加盟店？为什么在一些大城市里没看见有加盟店？答：目前我们美盼在全国有八九十家，一年内有这么多在行业内是算速度快的了。我们在选择加盟商时一直都很慎重，会考虑他们的经商经验，经营理念，投入资本大小等。特别是大城市，就更加慎重。必须要有多年经销灶具相关行业的经验，而且懂

5、得做连锁店。在大城市代理，必须有能力经营七至八家。不像有的集成灶品牌，可能在店里摆个三四台机器也授权。美盼不会因为追求暂时的利益而随意授权，所以在大城市的代理上速度会求精而放慢。5.针对老经销商，在收到产品出遇到抽屉锁不紧、打不着火、玻璃破损等情况，向公司反映抱怨时，客服人员和业务人员如何作答。答：俗话说：人无完人、金无赤足。再纯的黄金，也不可能达到百分之百的纯度。大家都知道，集成灶是个新兴产品，在它的发展过程中难免会出现这样或那样的问题。这些问题的出现有两方面的原因：第一，是行业本身对该产品的某个难关还没有攻克，大家都还在努力的改善当中；第二，是产品在运输的过程上，或者个

6、别员工的安装过程中出现差错。美盼在同行业中帅先使用全铜炉头、分火器，高质量304不锈钢与导油管，就是在产品的质量上尽量做到完美。不要说集成灶，就是发展了一百多年的汽车行业，也经常会出现某些名牌汽车的刹车或离合器系统出现故障而召回。某个名牌产品不会因为个别机器出现问题而影响了它整个品牌的知名度。就像社会上也出现过老牛拉奔驰的现象，是不是就因为它的个别现象就否认了奔驰车不是世界名牌呢？不是的，如果同样是奔驰车与奇瑞车一起摆在一个高档次有品味的消费者面前，他还是照样会花上百万去购买奔驰车。选择美盼可能在一百台机子中出现五次问题，如果你选择其他品牌的集成灶就一定会一点问题都不出吗？

7、那是不可能的。前面说过，世界上没有任何一件完美的物品，其他品牌的集成灶一百台机子有可能出现得更多，十次或二十次呢？就好比，如果你因为奔驰车或丰田车出现个别故障而选择奇瑞或吉利的话，有可能出现的问题就更多。有了问题也那么可怕，美盼是个品牌企业，一定会以真诚的态度去尽快解决。9.美盼未来发展的趋势。一、问题解答：1集成灶和传统的三件套相比有什么优势？答：①功能上集成灶将传统的厨房电器：油烟机、煤气灶、消毒柜、储藏柜、蒸气机等全部集成到一体。吸烟率在90%以上，当烟在锅口上升时就被下吸到烟管中排出室外。油烟不经过脸部，对