绩效考核实务（个人精心编制）2012.04.26版@tel

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1、布衣公子精心编制恳请您批评指正！绩效考核实务一、绩效与绩效考核1（一）绩效概述1（二）绩效考核2二、绩效管理6（一）什么是绩效管理？6（二）绩效管理的重要性7（三）绩效管理的基本思想/理念7（四）绩效管理的组织分工7三、绩效管理实施过程8（一）制定或完善考核制度8（二）确定考核评价模型8（三）考核签字10（四）绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进）10（五）考核结果应用14（六）考核文档管理14四、KPI与BSC14（一）关键绩效指标（KPI）14（二）平衡计分卡（BSC）15返回一、绩效

2、与绩效考核（一）绩效概述绩效广泛存在于工作、学习、日常生活和人际交往等各项具体事物中。只要有需求、有目标、有喜好，就存在绩效。国外有位教授做了一项很有意思的社会调查，分析人的第一需求，结果是“要使自己进步”。进步就意味着要提高绩效，所以人生也可以说是提高绩效的过程。对我们来说绩效的意义不仅仅限于企业，每个人都应该研究绩效，从各方面有效降低成本，提高效率，这有助于提高我们生命的品质。绩效贯穿于每个人的一生，无论是企业还是个人都会面对绩效问题。为什么要谈绩效？绩效提升是一个持续改进、波浪式推进和螺旋式

3、上升的过程，谈绩效的目的就在于使我们充分了解过去，同时认识现在，并在此基础上更好地规划未来。当然，我们谈绩效也会谈到关于薪酬、晋升、激励的问题，但绩效的核心还是在于改进。诚挚交流方式（新浪微博：@teliss；QQ：11020228）第16页共16页布衣公子精心编制恳请您批评指正！进入21世纪，绩效问题成为众多企业特别关注的热点。飞速变化的市场，使每家企业都更加关注自身的发展问题，越来越多的企业都希望通过考核来促进自身的发展。但是，在这个过程中，很多企业对于绩效的理解并不准确，对于绩效管理的应用也

4、不是很自如。那么，究竟什么是绩效呢？绩效是最终成果？是对勤劳的表扬？还是工作者的能力和态度？1、什么是绩效？“绩”是指业绩，即工作结果；“效”是指效率，即工作过程。绩效是指员工在一定环境与条件下完成某一任务所表现出的工作行为和所取得的工作结果，体现了员工履行工作职责的程度，也反映了员工能力与其职位要求的匹配程度。即：绩效（Performance）=结果+过程（即行为素质）2、绩效有什么特点？1）多因素性。指绩效受多种因素的共同影响，并不是哪一个单一的因素就可以决定。主要的因素有：A、内因（主观性）

5、：技能（S）+激励（M）；B、外因（客观性）：环境（E）+机会（O）+资源（R）。即P＝f（S.O.M.E.R），此公式说明，绩效是技能、激励、机会、环境、资源五变量的函数。2）多维性。指绩效体现在多个方面，结果和行为都是考核范畴。比如，某组织绩效除了产量指标完成情况外，质量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至团结、服从、纪律等硬、软方面都需要综合考虑，逐一评估（BSC）。员工个人也要从工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估。3）动态性。绩效是会随着时间的推移而变化的，绩效差的可能会改进绩效，绩效好

6、的也可能逐步变差，因此管理者千万不能凭一时印象，以僵化的观点看待下级的绩效。（二）绩效考核所谓考核，是指在一般时间内对个人的工作能力和工作成绩作出的判断。现代人力资源管理要求运用正式的评价系统，准确、公正、积极地对管理人员和员工的工作成绩作出考核和评定。人力资源管理的一项重要任务，就是设计和研制这种考核与评定系统。绩效考核是人力资源管理上不可缺少的工具，它包括直属上级对员工工作的观察和评价。考核的目的并不仅是为了奖惩，员工的调任、升迁、加薪等重大决定都必须依据精确的考核结果。因此，如何在员工日常表

7、现中制定一些明确的绩效标准以期奖惩分明，同时据此施行适当的在职训练，有系统地持续绩效考核工作，这是人力资源管理的一个重要内容。【你知道吗？】由丹—布兰斯特研究会进行的一项调查表明：管理人员最不愿意做的工作第一项是解雇员工；第二项就是正式评定员工的工作业绩。【观点】绩效考核是所有管理者行使有效管理的主要手段之一。绩效管理能力和绩效考核技巧是管理者必备的能力！1、什么叫做绩效考核？绩效考核又称绩效考评、绩效评价、绩效评估等，是指将战略转化成一整套可执行的绩效衡量标准与体系，并对照绩效标准，采用科学的考

8、核方法，评定员工的工作目标完成情况、员工的工作职责履行程度、员工的发展情况等等诚挚交流方式（新浪微博：@teliss；QQ：11020228）第16页共16页布衣公子精心编制恳请您批评指正！。绩效评估无疑是以绩效为导向，但是绩效导向并不意味着只关注结果（绩效本身包含“绩”和“效”），它也关注取得这些结果的过程，即员工在取得未来优异绩效进程中行为和素质。2、为什么要实施绩效考核？作用是什么？【引例1】拉绳实验/林格尔曼效应。法国农业工程师林格尔曼（MaxRingelmann）在拉绳实