现代企业管理专业《电子商务运营管理》2015年7月考试复习重点

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1、现代企业管理专业《电子商务运营管理》2015年7月考试复习重点第一章电子商务概述广义上的电子商务EB是指各行各业，包括政府企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作为电子业务。狭义的电子商务EC指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。电子商务的概念包含两个要素：一是商务；二是网络化和数字化技术。电子商务的前提是商务信息化。电子商务是一个社会系统，它的中心必然是人。电子商务的出发点和归宿是商务，商务的中心是人和人的集合。电子商务的特点：虚拟性，跨越时空性，低成本，高效性，安全性电子商务的分类1）企业对消费者（B2C）

2、:是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。2）企业对企业（B2B）3）消费者对消费者（C2C）4）企业对政府（B2G）5）消费者对政府（C2G）6）企业对消费者对企业（B2C2B）电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。电子商务标准：为了达到某种程度的统一而出现的对数据交换和流程交易的规范制。分为两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。我国电子商务遇到的主要问题1企业现代化问题2市场成熟问题3金融服务质量问题4信息网络的环境和条件问题5跨部门，跨地区的协调问题6人员素质和技能问题我国

3、电子商务的发展趋势1电子商务普及化2电子商务国际化3通信网络融合化我国电子商务立法存在的问题1缺乏规范性和权威性2在内容上还存在着一定的局限性3尚须加强兼容性第二章电子商务的基本模式电子商务应用框架——两大支柱四个层次政策法律支柱、技术标准支柱、网络设施层、信息发布层、信息传输层、一般业务服务层电子商务系统的模块电子商务的三大基本功能分为内容管理、协同处理和交易服务三大功能模块，也简称"3C"功能。内容管理是指内部和外部信息的综合管理，包括从对外发布的网站信息到财务数据和客户数据一类的内部保密信息，建立分布式数据库为基础的动态实时管理。1）提供Web

4、上的信息发布。Web站点上的主页信息包括静态和动态信息，讲定期发布和刷新。2）公司范围内的信息传播，如在企业内部网上发布公司通知、有关政策及信息。3）提供有关品牌宣传及相关信息，如有关商品供货、服务和策略等情况的信息。4）提供保护及管理关键数据的能力，如公司财务数据、客户数据、产品信息等。5）提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力，如照片、录音、录像、工程计划等。B2B模式的参与对象这类企业包括生产制造型企业，大型流通贸易型企业以及为企业服务的咨询企业。B2B电子商务模式分析1根据交易机制分类1）产品目录式2）拍卖式3）交易所式4）社区式。产品目录式：

5、这种模式集中了大量产品和服务，为卖方提供低成本的销售渠道，为买方提供一站式的采购站点。2根据企业间商务关系的不同进行分类1）以交易为中心的B2B电子商务2）以供需为中心3）以协作为中心。3根据买方和卖方在交易中所处的地位1）以卖方为主模式2）以买方为主模式3）中立模式。B2B电子商务的优势与发展趋势1）降低企业的采购和销售成本2）优化企业的库存3）缩短企业的生产销售周期4）促进买卖双方信息交流5）全天候无间断运作。我国发展B2B电子商务的现存问题和对策建议：1企业信息系统建设：企业可以按以下步骤建设信息系统：1）建立供应链系统2）建立财务系统3）建立

6、生产制造系统4）建立客户关系管理系统5）建立决策支持系统2中小企业的电子商务平台建设3B2B网络4电子支付5法律保障6物流配送B2C电子商务模式分析1企业和消费者买卖关系的角度分析：1）卖方企业——买方个人模式2）买方企业——卖方个人模式2根据交易的客体分析：可把B2C电子商务分为无形商品和服务的电子商务模式及有形商品和服务电子商务模式。无形商品和服务的电子商务模式主要有1）网上订阅模式2）广告支持模式3）网上赠与模式3网上消费需求的特点：1）网上消费仍具有层次性2）网上消费者的需求具有明显的差异性3）网上消费者的需求具有交叉性4）网上消费需求的超前

7、性和可诱导性。4影响消费者网上购买的因素：1）商品的价格2）购物的时间3）购买的商品4）商品的选择范围第三章电子商务基础设施计算机网络是将地理位置不同且具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备中线路将其连接起来，由功能完善的网络软件（网络协议，信息交换方式，控制程序和网络操作系统）实现网络资源共享的系统。也就是说，计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物。它的功能：相互通信和资源共享国际标准化组组ISO在1978年提出了"幵放系统互联"0SI共七层从上到下：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层TCP/IP协议是目前为止最成

8、功的网络体系结构和协议，它分为四层：1）应用层2）传输层3）互联网层4）网络接口层IP地址：由32位二进制数