生产运作与管理案例分析

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1、案例1：柯达公司的战略选择几年前，一位市场营销顾问这样评价柯达公司：“柯达公司是一个无舵的轮船。一个接一个的项目，却没有统一的方向。”战略上的摇摆不定使柯达公司的销售额和利润锐减。柯达公司在抓住市场机遇，开发新产品并引入市场方面变得默默无闻。另一方面，柯达公司在对宝丽来公司专利侵权案中败诉；35mm照相机在与佳能相机的竞争中败北；柯达胶卷的市场份额连年下降。柯达面临着空前严峻的竞争环境。SWOT分析矩阵优势与劣势机会与威胁Strengths研发能力，营销网络，化学专长，相纸业务，社会声誉Weaknesses一次性相机，胶卷质量，35相机，生命科学，机构臃肿，产品价值观Opportunitie

2、s生命科学发展；数码时代到来；新技术不断涌现SO战略进入生命科学领域；开发数码产品；研发高新技术产品，研究新相纸WO战略开发数码相机、摄象机；购买生命科学业务单位Threads相机竞争失败；相纸销量下滑；胶卷份额下降；市场反应慢ST战略开发新相机、复片机；改进相纸、胶卷质量；加强市场营销WT战略放弃一次性相机和传统35相机；精简机构；建立快速创新价值观柯达公司的优势在于其技术和研究能力。为重塑这种能力，柯达公司购买了斯特灵医药公司，与柯达公司的化学专长相结合，组建柯达公司的生命科学业务。为此，柯达公司还从医药界巨人Ciba-Geigy公司和Merck公司聘请主管，领导新业务，并利用斯特灵高效

3、的销售队伍销售公司的其它产品，如血压计等。为适应变革，柯达将员工裁减至25，000人，甚至高层主管也裁减了25%。精益的柯达停止了下滑，并研制出了与富士公司产品相媲美的新胶卷。柯达还将业务瞄向高技术的数码相机。随着摄像机的普及，柯达的传统相纸业务呈下降趋势。因此，柯达开发了电子摄像机，以迎接无纸时代的到来。此外，柯达还开发了彩色复片机，使人们可以自己扩放相片。柯达在相纸业务上以其高清晰度而享有盛誉。柯达强大的销售网络，雄厚的财力使其能够不断进行新产品开发和研究。在这个充满活力的系统中，新思想不断涌现：光盘，电池，医药等都是柯达新的探索方向。高层领导们卓有成效地带领柯达进行企业文化变革。创新的

4、价值观和对市场机遇的及时反应将取代以前终生使用的价值观。案例分析2Haier选址与定位：选址：青岛市经济技术开发区；•区位优势：沿海港口城市。青岛与上海、广州、天津、大连并称为中国五大外贸口岸。青岛既是华北南部、华东北部和西北地区进出口物资的主要集散地,也是太平洋国家与欧亚大陆国家联系的纽带。•产业集聚效应：海尔、海信、澳柯玛、青啤、双星。•地理特点：山环水绕Haier的全球选址•1996年开始，海尔在菲律宾、印度尼西亚、马来西亚、伊朗等国建厂，生产冰箱、洗衣机等产品。•1999年4月，海尔在美国南卡州建生产制造基地，占地44.5万平方米，2000年3月建成投产，设计年产能力为50万台，在美

5、国冰箱企业中排名第六。海尔为什么在美国设厂•进一步拓展美国市场的需要。据统计，在美国建一个冰箱厂的盈亏平衡点是28万台，海尔冰箱当年出口已经远远超过这个数字。另外，海尔大规格冰箱长期因远隔重洋而无法大批量进军美国市场，美国建厂后，海尔冰箱在美国市场的产品结构将更加合理，市场占有率将进一步提高。•有效规避国际贸易中的非关税壁垒。海尔认为“进入”成本是进一步拓展美国市场亟待解决的关键所在。•“三位一体本土化”战略的关键。设计中心在洛杉矶、营销中心在纽约、生产中心在南卡州。案例3一家大银行的主办公室中每天平均有500个顾客打进电话。调查表明，如电话在响了5次之后还没人应答，顾客就会十分气愤，并且通

6、常不再给公司打电话。相反，在电话仅响了两声后就迅速应答，就会使顾客放心，并使他们感到用电话做交易更舒服。如何缩短顾客的电话等待时间？1、识别问题首先，职员们讨论为什么目前的应答方法会让打电话的人等待。图1说明了一种经常出现的情况，即当顾客B打进电话来时，接线员正和顾客A谈话。在第（1）阶段，接线员接到顾客呼叫，但由于缺乏经验，不知道该将顾客的呼叫接往哪。在第（2）阶段，接收方不能快速应答电话，可能是因为他不在场，而别的人又不能接这个电话。结果是接线员必须将这个电话转到另一个分机，同时向顾客道歉耽搁了他的时间。2、因果图和情形分析为了充分理解这种情况，质量管理系统小组成员决定进行一次关于顾客等

7、待超过5次响铃的调查，并把它们列在因果图上，然后接线员利用检查表对几个因素在12天内的发生情况进行了统计。顾客等待3、检查表分析结果4、措施和执行1）按三个不同班次吃午餐，在任何时间都要留下至少两名接线员值班。而此前，一直用的是两班倒体系。2）要求所有员工在离开岗位时要留言。该规定的目的在于当接收方不在办公桌跟前，简化接线员的工作。3）编制一本电话簿，列出人员名单和他们各自的工作，使接线员按适当的线路呼叫。5