网店运营策划书

《网店运营策划书》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、今天是学雷锋日也是青年志愿者服务日为充分发扬奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神在全社会倡导真诚奉献的良好道德风尚网店运营策划书　　随着时代的发展，店也越来越多，那么应该如何进行店的运营呢？下面是小编分享给大家的店运营策划书，希望对大家有帮助。　　一、商城组织结构　　客服人员1名　　推广人员1名　　物流人员1名　　运营主管1名　　财务人员1名　　二、工作内容　　（一）运营主管　　1、负责店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；　　2、负责店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理

2、工作；　　3、负责店日常维护，保证店的正常运作，优化店铺及商品排名；　　4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；　　5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；　　6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；发挥我县青年志愿者在环境卫生生态建设、扶贫济困、帮扶助残等方面的作用打出品牌树立形象团结和组织更多的有识之士投入到志愿服务中来今天是学雷锋日也是青年志愿者服务日为充分发扬奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神在全社会倡导真诚奉献的良好道德风尚网店运营策划书　　随着时代的发展，店也越来

3、越多，那么应该如何进行店的运营呢？下面是小编分享给大家的店运营策划书，希望对大家有帮助。　　一、商城组织结构　　客服人员1名　　推广人员1名　　物流人员1名　　运营主管1名　　财务人员1名　　二、工作内容　　（一）运营主管　　1、负责店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；　　2、负责店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；　　3、负责店日常维护，保证店的正常运作，优化店铺及商品排名；　　4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；　　5、负责收集市场和行业

4、信息，提供有效应对方案；　　6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；发挥我县青年志愿者在环境卫生生态建设、扶贫济困、帮扶助残等方面的作用打出品牌树立形象团结和组织更多的有识之士投入到志愿服务中来今天是学雷锋日也是青年志愿者服务日为充分发扬奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神在全社会倡导真诚奉献的良好道德风尚　　7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。　　(二)客服人员　　1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；　　2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处

5、理定单的完成，制作快递单，整理货物等；　　3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；　　4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。　　店铺的售后服务：　　主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会

6、不信任呢这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了。发挥我县青年志愿者在环境卫生生态建设、扶贫济困、帮扶助残等方面的作用打出品牌树立形象团结和组织更多的有识之士投入到志愿服务中来今天是学雷锋日也是青年志愿者服务日为充分发扬奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神在全社会倡导真诚奉献的良好道德风尚　　做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉近和买家朋友之间的距离。

7、及时中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。　　(三)配送人员　　1、负责店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；　　2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；　　3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；　　4、准确在店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。　　选择的物流：　　1、善保管好发货凭据。　　2、在店铺里注明电话服务时间。　　3、Email在8小时内回复。　　4、避免顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客。　　5、

8、对于货到付款，请尽量先致电给顾客。　　6、接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复。　　(四)店美工　　1、负责店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。发挥我县青年志愿者在环境卫生生态建设、扶贫济困、帮扶助残等方面的作用打出品牌树立形象团结和组织更多的有识之士投入到志愿服务中来今天是学雷锋日也是青年志愿者服务日为充分发扬奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神在全社会倡导真诚奉献的良好道德风尚　　2、根据主题需要