物业公司管理规章制度

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1、专业技术资料整理安阳市**物业服务有限公司管理规章制度一、目的：　　规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。二、适用范围：　安阳市纬地物业服务有限公司所有工作人员。三、职责：　　3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。　　3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻。员工考勤和休假的规定　　为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行，为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，并考虑员工与家属团聚的问题，根据国家有

2、关规定，结合公司的实际情况，特制定本规定　　(一)考勤WORD格式可编辑专业技术资料整理　　1.考勤内容　　①上班时间已到而未到岗者，即为迟到;　　②未到下班时间而提前离岗者，即为早退;　　③工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守;　　④迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。　　2.考勤须知　　①对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，数屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。　　②对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项

3、奖金，旷工二天以上，每增加一天，加扣年终奖10%。连续旷工10，或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数，但次数较多，情节严重，均应作除名处理。　　3.请假办法公假WORD格式可编辑专业技术资料整理经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动均属公假;经公司指定或批准休养、参观、访问的模范代表人物或代表，以及因公负伤人员在医疗期间，根据实际情况核给公假。　　4.因工作需要积累工时工休，一般应在当月补休，如确因工作一时不能安排补休的，经部门经理同意可适当推迟，可保留至当年底，但必须在本年度休完。如确因工

4、作不能补休的，应按有关规定给予补发加班费的形式予以补偿。　　(二)休假　　1.员工休假必须服从组织安排，并按规定逐级审批，报人事部批准，主任一级由部门经理安排休假，部门经理由总经理安排休假。　　2.员工申请休假必须提前填写《请假申请表》送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理的，应委托别人或电话告假，回来上班后再补请假条。　　3.婚假　　员工申请结婚，需在本公司办理结婚手续，并以领取结婚证为准，有薪婚假三天，符合晚婚、晚育按国家有关规定执行。　　4.丧假WORD格式

5、可编辑专业技术资料整理　　员工的直系亲属(祖父母、父母、配偶、子女、养父母、岳父母、公婆)过世，给予有薪假3天，员工到外地办理丧事，可根据实际路程所需时间给假。　　5.病假　员工因病或非因工(公)负伤，经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可参考医生建议，根据实际情况核给病假。　　6.事假　　员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给。文明办公制度　　一.员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。　　二.员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，

6、上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。　　三.讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。　　四.各办公室、会议室严禁吸烟。　　五.保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。WORD格式可编辑专业技术资料整理　　六.爱护公共财物，节约用水用电。　　七.重视防水、防盗和安全生产。　　八.办公时间要保持肃静，不准串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争吵。　　九.严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。十.以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。办公室值班制度　　为及时处理突

7、发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度：　　一.值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。　　二.值班地点：公司客户服务中心。　　三.值班时间：星期一至星期日18：00—20：30。　　四.值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。　　五.值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。WORD格式可编辑专业技术资料整理　　六.值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。　　七.值班人因事、

8、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。用户投诉处理制度　　一.用户投诉的接收1.凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。2.管理处建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文