基于网站流量统计的网站可用性指标及计算方法研究

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1、基于网站流量统计的网站可用性指标及计算方法研究［摘要］分析影响网站可用性分析的因素，根据网站流量统计信息，从网站规模、网站质量、网站推广、网站辅助功能、用户情感5个方面构建一套网站可用性分析指标体系，并系统探讨如何从网站流量信息中采集网站可用性分析指标的数据和计算方法，为网站可用性分析提出一种新思维。［关键词］流量统计可用性网站指标［分类号］TP393.0921引言可用性(usability)是人机交互中的一个重要概念，它从最终用户的角度出发来评价产品质量的重要性。对网站来说，可用性反映网站是否符合用户的需求和期望，体现用户在使用网站过程中感受的

2、网站价值，是网站成功的核心要素之一。可用性是通过用户的态度来反映的，而根据行为学原理，能够反映态度的正是行为变量，因而分析网站可用性要通过用户使用网站的行为和结果来评价。从此意义上讲，网站可用性分析是一个从用户出发，系统化收集用户的行为特征等可用性信息，运用一定的分析方法发现网站可用性问题并提出改进策略的过程。在以往学者的研宄中，对用户行为特征的分析往往借助于现场观察、调查问卷等手段，前者由于条件所限，只能选择有代表性的用户来分析，后者虽然可以开展大规模的调查，但属于一种事后自主报告的方式，用户出于心理顾虑，不愿意真实地披露内心想法。如何探求一种

3、客观、科学、经济、高效的可用性分析方法成为可用性专家追求的目标。基于此，本文尝试根据用户和网站交互过程中记录在服务器或客户端上的访问数据来构建一套基于网站流量统计的网站可用性指标体系，并进一步探讨各指标的数据计算方法，从而为研宄网站可用性提供一个新的思路和方案。2网站可用性分析研宄现状很多学者都认为可用性是度量一个系统或者网站成功与否的重要尺度之一，并从理论和实践两方而形成了诸多可借鉴的成果。从文献调研来看，国内外学者对网站可用性的研究都经历了从王里论到实证，从通用网站到专业网站的发展历程，在继承和发展传统可用性研究成果的基础上，针对网站开展了大

4、量的实证研宄。著名可用性专家Nielsen根据多年对网站的研究总结了针对网络应用的特殊情况的4个新的可用性参数：导航、响应时间、可信度和内容。Turner评估网站可用性的指标为导航、网页设计、内容、可存取性、多媒体使用、互动性和一致性。Palmer的网站可用性指标为：下载延迟、导航、内容、互动性、响应性。Tarafdar等人从信息内容、导航系统的易用性、下载速度、网站可访问性角度评估网站的可用性。Rosen等人从一致性（友好的环境、易用的导航和清晰的设计）、复杂性（包含供用户探索的各种信息和图像）和易读性（一致和清楚的网站设计）三个维度定义可用性

5、，实际上也是评估网站可用性的三个指标。波多黎各大学计机研究与发展中心的JoseA，Bolges,ls-raelMorales和Nestorj.Rodriguez认为Nielsen提出的一些可用性测试方法需要用户参与，费时费力，在网页设计师的实际工作中是不切实可行的，因此采用启发式评估方法提出了适用于所有类型网站设计的10条简单的可用性设计指南以及针对主页的6条可用性设汁指南，并且用实验证明了其有效性。Venkatesh和Agarwal提出了MUG可用性准则为：内容、易用性、个性化及情感。国内学者也研宄了网站可用性分析指标。如魏芳芳提出政府门户网站

6、可用性用内容质量、易用性、网站推广、定制服务、情感因素来测度。詹向阳提出的网络资源库的可用性指标包括内容、形式、个性化以及稳定性4类，每类下分别列举了若干细化的评价指标。山东大学1篇硕士论文从网站设计的易用性、正确性、兼容性、网站性能等4个方面分析了专业女性网站的可用性。此外，针对电子商务网站、数字博物馆、高校图书馆网站、医学健康网站以及儿童网站的研宄也分别提出了许多具体的可用性分析指标。3影响网站可用性分析的因素网站作为一种新型的信息媒体，用户对它的使用不同于对普通工业产品的使用情形，大多数工业产品具有有限的任务集和可预测的用户，这些假设在面对

7、网络系统时变得不成立，用户的个体差异、任务的具体特征以及所处的社会环境和物理环境都将赢接影响用户的可用性感受。3.1用户首先，网站用户数量是难以预估和控制的，网站对全球网民开放，但是有些网站只被小范围内用户访问，有的能得到全球瞩目；其次网站用户在地域、文化背景、语言、受教育程度、计算机经验、年龄、性别等方而是异质的。因而，在获取用户行为信息时，传统可用性研宄中的用户分析方法往往对样本选择要求高，直接关系到可用性分析结果。3.2任务用户使用网站的目的也不同，这归因于网站本身功能多样。面对用户任务的不同，用户对网站的需求也不一样，因而在网站可用性研宄

8、中除了遵循一些通用的可用性原则外，还应针对不同类型的网站开展针对性的分析。3.3环境网站资源结构、网站技术平台以及客户端设备共同导致了用