vip管理标准化手册

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时间:2018-10-31

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1、专业技术资料整理分享卡丹路高级商务休闲男装VIP管理及会员细则制(修)订:审核:制定部门:核准:WORD格式可编辑专业技术资料整理分享一、目的1、为了更好的服务客户,加强与VIP会员的互动沟通,提升VIP会员的品牌忠诚度。2、将全国VIP客户数据进一步升级、完备,形成完整的VIP数据库管理系统。3、开拓及维护潜在的客户群,提高品牌知名度。二、实施范围营运部VIP管理人员及终端店铺店员。1、营运部职责:1)完成VIP会员资料的收集,系统完善后归档,VIP会员相关服务权益的管理工作,VIP会员市场营销活

2、动的落实推进及后期监管工作;。2)在预算范围内,保证全年VIP活动的策划、组织与开展,完成VIP招募任务,并做好VIP的日常维护工作。(VIP积分礼品开发、积分兑换工作;VIP生日礼品的发放与管理;VIP杂志的寄送;VIP意见及建议、消费记录的总结分析;重点VIP客户的回访及拜访工作。)3)开发VIP卡的附属价值及合作伙伴。2、终端店铺职责1)在顾客购买产品时进行会员制的推介;2)指导VIP客户填写相关资料,要求准确无误;3)熟记每一位VIP的姓名,了解VIP的特征喜好,细心周到地为其解决问题;4)

3、收集、反馈VIP的意见与建议,妥善处理好VIP的投诉;WORD格式可编辑专业技术资料整理分享三、VIP卡申办条件及及程序1、申办条件:1)金卡:凡在卡丹路高级商务休闲男装专卖店/专柜单次消费满2880元或累计消费5000元,即可申请成为卡丹路高级商务休闲男装VIP俱乐部金卡会员,申领VIP金卡。2)钻石卡:凡在卡丹路高级商务休闲男装专卖店/专柜单次消费满3880元或累计消费8000元即可申请咖达诺高级商务男装VIP俱乐部钻石卡会员,申领VIP钻石卡。3)卡丹路VIP卡一切条款仅于中国大陆地区卡丹路高

4、级商务休闲男装专卖店/专柜生效。2、申办程序:1)顾客消费达到以上申办条件时,由专店指导顾客填写《卡丹路VIP会员申请表》,确认无误后将申请表交客户中心审核办理,VIP卡办理后直接邮寄给顾客。2)顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项,资料准确无误方可办理。3)顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。3、卡丹路VIP会员申请表:(见下页)WORD格式可编辑专业技术资料整理分享四、VIP的权益1、金卡1)正价货品享受8.5折优惠;(低于8.5折货品除外,但享有积分)2)持卡人生日当天购买正价货品

5、可享受两件以下货品6.5折优惠并享受双倍积分;3)提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务;4)免费获赠俱乐部会员专刊;5)享受产品整烫、修改服务(技术许可范围内);6)有机会参加俱乐部组织的各项活动。WORD格式可编辑专业技术资料整理分享2、钻石卡1)正价货品享受7.5折优惠;(低于7.5折货品除外,但享有积分)2)持卡人生日当天购买正价货品可享受两件以下货品6折优惠并享受双倍积分,并获赠精美礼品一份;3)提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务;4)免费获赠俱乐部会员专刊;5)享受产品整烫、修改服务

6、(技术许可范围内);6)免费收取量身订制服务费用;7)有机会参加俱乐部组织的各项活动。五、积分兑换1、积分原则1)积分计划仅限购买正价货品,贵宾购买特价货品不计入积分。2)一次购物满1元积1分,不足一元不予计算。促销活动期间停止积分(以赠送积分、倍数积分等主题的促销活动除外)3)消费积分礼品兑换:当消费产生的积分,达到兑换标准的条件下可直接兑换相应礼品,当次消费产生的积分仅限在七个工作日后的下次消费时才能兑换。4)积分可用作兑换各阶段的卡丹路礼品,礼品一经兑换,相应积分即被扣除。2、积分礼品兑换规则

7、1)积分礼品兑换仅限于本人,不同积分拥有者不得合并积分使用。WORD格式可编辑专业技术资料整理分享2)积分礼品兑换是卡丹路公司惠顾和答谢客户的一个活动,所以,兑换单落实后就不再撤销,无质量问题不接受退换。3)在签收礼品时请当场检查礼品的完好性,若存在质量缺损可拒绝签收,一旦签收本司不承担因邮寄缺损的责任。4)礼品若存在质量问题,请在收到礼品的7天内致电,退回时,请务必保留原包装、内附说明书及相关文件,过期恕不予受理。3、积分兑换礼品1)积分10000分兑换礼品移动电源一台2)30000分兑换礼品品牌

8、旅行箱一个3)50000分兑换礼品品牌手表一只4)80000分兑换礼品苹果IPAD一台5)100000分兑换礼品苹果IPHONE5一台六、VIP卡使用规则1、为了确保您享有卡丹路会员的一切权益和服务,请完整准确填写个人资料,如遇变更,请务必及时通知您的原申请专柜。2、VIP一人一卡,VIP资格只供持卡人所有,不得转让;3、购买时,须携带出示VIP卡,或顾客姓名及联系电话;4、VIP的地址、电话等资料变更,应及时通知客户中心,否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。5、

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