vip管理标准化手册

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1、专业技术资料整理分享卡丹路高级商务休闲男装VIP管理及会员细则制(修)订：审核：制定部门：核准：WORD格式可编辑专业技术资料整理分享一、目的1、为了更好的服务客户，加强与VIP会员的互动沟通，提升VIP会员的品牌忠诚度。2、将全国VIP客户数据进一步升级、完备，形成完整的VIP数据库管理系统。3、开拓及维护潜在的客户群，提高品牌知名度。二、实施范围营运部VIP管理人员及终端店铺店员。1、营运部职责：1）完成VIP会员资料的收集，系统完善后归档，VIP会员相关服务权益的管理工作，VIP会员市场营销活

2、动的落实推进及后期监管工作；。2）在预算范围内，保证全年VIP活动的策划、组织与开展，完成VIP招募任务，并做好VIP的日常维护工作。（VIP积分礼品开发、积分兑换工作；VIP生日礼品的发放与管理；VIP杂志的寄送；VIP意见及建议、消费记录的总结分析；重点VIP客户的回访及拜访工作。）3）开发VIP卡的附属价值及合作伙伴。2、终端店铺职责1）在顾客购买产品时进行会员制的推介；2）指导VIP客户填写相关资料，要求准确无误；3）熟记每一位VIP的姓名，了解VIP的特征喜好，细心周到地为其解决问题；4）

3、收集、反馈VIP的意见与建议，妥善处理好VIP的投诉；WORD格式可编辑专业技术资料整理分享三、VIP卡申办条件及及程序1、申办条件:1）金卡：凡在卡丹路高级商务休闲男装专卖店/专柜单次消费满2880元或累计消费5000元，即可申请成为卡丹路高级商务休闲男装VIP俱乐部金卡会员，申领VIP金卡。2）钻石卡：凡在卡丹路高级商务休闲男装专卖店/专柜单次消费满3880元或累计消费8000元即可申请咖达诺高级商务男装VIP俱乐部钻石卡会员，申领VIP钻石卡。3）卡丹路VIP卡一切条款仅于中国大陆地区卡丹路高

4、级商务休闲男装专卖店/专柜生效。2、申办程序：1)顾客消费达到以上申办条件时，由专店指导顾客填写《卡丹路VIP会员申请表》，确认无误后将申请表交客户中心审核办理，VIP卡办理后直接邮寄给顾客。2)顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。3)顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。3、卡丹路VIP会员申请表：（见下页）WORD格式可编辑专业技术资料整理分享四、VIP的权益1、金卡1)正价货品享受8.5折优惠；（低于8.5折货品除外，但享有积分）2)持卡人生日当天购买正价货品

5、可享受两件以下货品6.5折优惠并享受双倍积分；3)提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；4)免费获赠俱乐部会员专刊；5)享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；6)有机会参加俱乐部组织的各项活动。WORD格式可编辑专业技术资料整理分享2、钻石卡1)正价货品享受7.5折优惠；（低于7.5折货品除外，但享有积分）2)持卡人生日当天购买正价货品可享受两件以下货品6折优惠并享受双倍积分，并获赠精美礼品一份；3)提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；4)免费获赠俱乐部会员专刊；5)享受产品整烫、修改服务

6、（技术许可范围内）；6)免费收取量身订制服务费用；7)有机会参加俱乐部组织的各项活动。五、积分兑换1、积分原则1）积分计划仅限购买正价货品，贵宾购买特价货品不计入积分。2）一次购物满1元积1分，不足一元不予计算。促销活动期间停止积分（以赠送积分、倍数积分等主题的促销活动除外）3）消费积分礼品兑换：当消费产生的积分，达到兑换标准的条件下可直接兑换相应礼品，当次消费产生的积分仅限在七个工作日后的下次消费时才能兑换。4）积分可用作兑换各阶段的卡丹路礼品，礼品一经兑换，相应积分即被扣除。2、积分礼品兑换规则

7、1）积分礼品兑换仅限于本人，不同积分拥有者不得合并积分使用。WORD格式可编辑专业技术资料整理分享2）积分礼品兑换是卡丹路公司惠顾和答谢客户的一个活动，所以，兑换单落实后就不再撤销，无质量问题不接受退换。3）在签收礼品时请当场检查礼品的完好性，若存在质量缺损可拒绝签收，一旦签收本司不承担因邮寄缺损的责任。4）礼品若存在质量问题，请在收到礼品的7天内致电，退回时，请务必保留原包装、内附说明书及相关文件，过期恕不予受理。3、积分兑换礼品1）积分10000分兑换礼品移动电源一台2)30000分兑换礼品品牌

8、旅行箱一个3)50000分兑换礼品品牌手表一只4)80000分兑换礼品苹果IPAD一台5)100000分兑换礼品苹果IPHONE5一台六、VIP卡使用规则1、为了确保您享有卡丹路会员的一切权益和服务，请完整准确填写个人资料，如遇变更，请务必及时通知您的原申请专柜。2、VIP一人一卡，VIP资格只供持卡人所有，不得转让；3、购买时，须携带出示VIP卡，或顾客姓名及联系电话；4、VIP的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。5、