汽车租赁投标技术方案设计

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1、二、技术部分31、服务内容和要求的响应和承诺32、实现租赁服务内容和要求的具体措施7(1)服务质量管理体系7(2)服务质量保障措施8(3)违约赔偿及补救措施9(4)服务质量保障管理制度10(5)服务质量管理体系运行及业绩情况15(6)管理规章制度161)安全例会制度172)安全活动制度193)安全隐患整改制度204)驾驶员信息档案管理制度205)车辆档案管理制度216)安全生产基础档案制度217)安全生产费用提取和使用管理制度228)车辆、监控设备机务管理办法239)驾驶员安全管理制度2910)驾驶

2、员安全行驶里程考核制度3011)安全宣传教育和培训制度3012)安全生产监督检查制度3113)安全运行管理制度3114)车辆安全管理制度3215)安全预防制度3216)事故统计报告制度3317)安全基础资料管理制度333、车辆服务的工作程序、业务流程和操作规程及应急处置35(1)工作程序351)租赁服务工作程序352)职能科室工作程序353)驾驶员工作程序364)车辆鉴定评估程序39(2)业务流程431)调度员手续办理流程432)驾驶员工作流程443)业务交接流程444)租赁服务业务流程47(3)操

3、作规程481)车辆运行及驾驶员操作规程482)车辆日常维护操作规程58(4)应急处置591)紧急情况的应急处置原则592)紧急情况的应急处置方法603)事故现场的处理步骤、原则和方法624)事故后的脱困方法635)驾驶人突发疾病的应急处置656)用户突发疾病的应急处置667)车辆安保情况的应急处置674、服务团队人员配备、职责分工情况69(1)组织机构情况69(2)岗位设置和岗位人员编制70(3)人员素质70(4)岗位职责分工705、提供的服务质量承诺及其他优惠服务承诺85(1)服务质量承诺8514

4、1(2)其他优惠服务承诺88(3)驾驶员服务质量标准90(4)车容车貌质量标准926、供应商提供的其他技术文件93(1)满油箱管理规定93(2)公司信息化管理办法94(3)计算机管理制度99(4)安全生产综合应急预案101(5)突发车辆故障应急预案112(6)极端恶劣天气安全行车应急预案114(7)汽车租赁服务危险源辨识、评价及控制管理办法116(8)驾驶员安全驾驶培训方案139(9)驾驶员教育、培训及考核方案140141二、技术部分1、服务内容和要求的响应和承诺为了提高小型客车租赁服务质量,满足用

5、户的用车需求,确保用户生命财产的安全,公司就参加招标市直参加车改部门(单位)定点租赁汽车服务机构的小型客车租赁服务做如下响应和承诺:(1)公司严格遵守国家法律、法规和相关规定,诚实、守信,合法经营,自觉维护用户的利益,全面履行投标承诺,杜绝不正当竞争行为,加强管理,积极开展业务,优先服务用户,确保服务质量,圆满完成车辆租赁服务工作。(2)优先使用国产自主品牌,不提供进口或豪华车型。所投入服务车辆具有行驶证、机动车登记证书等合法有效手续,按用户对车辆要求:轿车、越野车、商务车(7座(含7座)以下车型)

6、,其中轿车排量应在1.8L(含1.8T)以下;越野车、商务车排量应在3.5L(含3.5L)以下。(3)提供租赁服务的车辆实行公司化经营,统一管理,统一调度,统一结算,所有权归我公司完全拥有,在符合现行政策及用户需求的情况下,我公司可优先提供新能源车租车服务。(4)中标后,我公司提供的服务车辆全部购买以下车险:即机动车交通事故责任强制保险(交强险)、机动车第三者责任险(保额30万元以上)、机动车损失保险、机动车车上人员责任保险(含驾驶员和用户)、机动车全车盗抢保险、不计免赔率险,及符合营运车辆要求的其

7、他保险险种。(5)中标后,我公司按承诺的险种及保额投保,并承担全部保险费用;用户承租的车辆发生保险事故时,由我公司负责索赔事宜,并承担相应法律责任。(6)我公司专门设立服务团队,并配备专人负责受理服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉等事宜。141(7)在随车的服务监督卡上公示服务监督、投诉电话号码或互联网网址等有效联系方式;服务监督电话24小时有人值班。及时处理用户投诉,接受用户的意见和投诉,在5个工作日内将处理结果告知用户。(8)公司具有健全、完善的安全生产经营制度和管理措施。经营场所、

8、车辆等设备设施符合国家安全生产规定要求,服务人员能够按照安全生产的规定要求规范操作,并具备处理突发情况的能力。(9)用车期间,保证、保持服务车辆的良好车况,在车辆达到规定的里程或时限需要技术维护保养时,及时召回进行有效维护并提供同档次的替换车。如车辆租赁期间,出现机械故障或异常等情况,无法正常行驶,公司保证及时提供救援服务,若1小时内不能修复,保证提供同档次的替换车辆,以保障用户用车服务。公司在收到用户求救信息后及时到达救援现场并提供免费救援服务。(10)如用户需要,

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