汽车租赁投标技术方案设计

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1、二、技术部分31、服务内容和要求的响应和承诺32、实现租赁服务内容和要求的具体措施7（1）服务质量管理体系7（2）服务质量保障措施8（3）违约赔偿及补救措施9（4）服务质量保障管理制度10（5）服务质量管理体系运行及业绩情况15（6）管理规章制度161）安全例会制度172）安全活动制度193）安全隐患整改制度204）驾驶员信息档案管理制度205）车辆档案管理制度216）安全生产基础档案制度217）安全生产费用提取和使用管理制度228）车辆、监控设备机务管理办法239）驾驶员安全管理制度2910）驾驶

2、员安全行驶里程考核制度3011）安全宣传教育和培训制度3012）安全生产监督检查制度3113）安全运行管理制度3114）车辆安全管理制度3215）安全预防制度3216）事故统计报告制度3317）安全基础资料管理制度333、车辆服务的工作程序、业务流程和操作规程及应急处置35（1）工作程序351）租赁服务工作程序352）职能科室工作程序353）驾驶员工作程序364）车辆鉴定评估程序39（2）业务流程431）调度员手续办理流程432）驾驶员工作流程443）业务交接流程444）租赁服务业务流程47（3）操

3、作规程481）车辆运行及驾驶员操作规程482）车辆日常维护操作规程58（4）应急处置591）紧急情况的应急处置原则592）紧急情况的应急处置方法603）事故现场的处理步骤、原则和方法624）事故后的脱困方法635）驾驶人突发疾病的应急处置656）用户突发疾病的应急处置667）车辆安保情况的应急处置674、服务团队人员配备、职责分工情况69（1）组织机构情况69（2）岗位设置和岗位人员编制70（3）人员素质70（4）岗位职责分工705、提供的服务质量承诺及其他优惠服务承诺85（1）服务质量承诺8514

4、1（2）其他优惠服务承诺88（3）驾驶员服务质量标准90（4）车容车貌质量标准926、供应商提供的其他技术文件93（1）满油箱管理规定93（2）公司信息化管理办法94（3）计算机管理制度99（4）安全生产综合应急预案101（5）突发车辆故障应急预案112（6）极端恶劣天气安全行车应急预案114（7）汽车租赁服务危险源辨识、评价及控制管理办法116（8）驾驶员安全驾驶培训方案139（9）驾驶员教育、培训及考核方案140141二、技术部分1、服务内容和要求的响应和承诺为了提高小型客车租赁服务质量，满足用

5、户的用车需求，确保用户生命财产的安全，公司就参加招标市直参加车改部门（单位）定点租赁汽车服务机构的小型客车租赁服务做如下响应和承诺：(1)公司严格遵守国家法律、法规和相关规定，诚实、守信，合法经营，自觉维护用户的利益，全面履行投标承诺，杜绝不正当竞争行为，加强管理，积极开展业务，优先服务用户，确保服务质量，圆满完成车辆租赁服务工作。(2)优先使用国产自主品牌，不提供进口或豪华车型。所投入服务车辆具有行驶证、机动车登记证书等合法有效手续，按用户对车辆要求：轿车、越野车、商务车（7座(含7座)以下车型）

6、，其中轿车排量应在1.8L（含1.8T）以下；越野车、商务车排量应在3.5L（含3.5L）以下。(3)提供租赁服务的车辆实行公司化经营，统一管理，统一调度，统一结算，所有权归我公司完全拥有，在符合现行政策及用户需求的情况下，我公司可优先提供新能源车租车服务。(4)中标后，我公司提供的服务车辆全部购买以下车险：即机动车交通事故责任强制保险（交强险）、机动车第三者责任险（保额30万元以上）、机动车损失保险、机动车车上人员责任保险（含驾驶员和用户）、机动车全车盗抢保险、不计免赔率险，及符合营运车辆要求的其

7、他保险险种。(5)中标后，我公司按承诺的险种及保额投保，并承担全部保险费用；用户承租的车辆发生保险事故时，由我公司负责索赔事宜，并承担相应法律责任。(6)我公司专门设立服务团队，并配备专人负责受理服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉等事宜。141(7)在随车的服务监督卡上公示服务监督、投诉电话号码或互联网网址等有效联系方式；服务监督电话24小时有人值班。及时处理用户投诉，接受用户的意见和投诉，在5个工作日内将处理结果告知用户。(8)公司具有健全、完善的安全生产经营制度和管理措施。经营场所、

8、车辆等设备设施符合国家安全生产规定要求，服务人员能够按照安全生产的规定要求规范操作，并具备处理突发情况的能力。(9)用车期间，保证、保持服务车辆的良好车况，在车辆达到规定的里程或时限需要技术维护保养时，及时召回进行有效维护并提供同档次的替换车。如车辆租赁期间，出现机械故障或异常等情况，无法正常行驶，公司保证及时提供救援服务，若1小时内不能修复，保证提供同档次的替换车辆,以保障用户用车服务。公司在收到用户求救信息后及时到达救援现场并提供免费救援服务。（10）如用户需要，