物业保安服务操作规程与质量控制

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632《保安服务操作规程与质量控制》   一、范围   本标准规定保安服务具体的操作规程及服务质量应达到的基本要求。   二、术语和定义   本标准采用下列术语和定义。   2.1保安服务securityservice   为满足公民、法人和其他组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务的行为。保安服务一般按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，

2、保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。   2.2门卫服务gate_guardingservice   保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。   2.3守护服务grardservice   保安员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。   2.4巡逻服务patrolservice   保安员对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒的服务业务   2.5押运服务escortservice   保安员按合同约定将客户的财、物安全地守卫护送到目的地的服务业务。   2.6随身护卫服务bodyguardservice   保安员维护自

3、然人人身及其合法财产的安全服务业务。   2.7人群控制服务crowdcontrolservice   保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。   2.8技术防范服务electricalsecurityservice   保安服务公司运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技术防范服务业务。　   2.9安全咨询服务securityconseltationservice   保安服务公司根据客户安全需求，组织安全防范专家和专业技术人员，为客户提供有关安全防范问题的调查、评估与策划，并提

4、供相应的建议、方案的服务业务。   三、保安服务操作的基本要求   3.1保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。   3.2保安服务公司应依照约定合同为客户提供安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止或减少客户受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避免因服务提供方或保安员责任造成客户损失，以满足客户的安全需求。   3.3保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息，包括公司的类别、资质、保安员的等级和素质状况、提供服务的种类和效果以及所收取

5、的费用等。对客户提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给予明确的答复。   3.4保安服务公司根据客户需要，可以提供保安服务种类中的一种或数种服务，如客户有特殊需求，在不违背有关法律规定的前提下视情况另行约定。   3.5保安服务公司根据客户要求或保安服务的需要，可分别或联合采用人防、技防、物防和犬防等手段，维护客户合法权益。四、门卫服务    4.1　门卫服务内容 4.1.1保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。   4.1.2查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。  4.1.3对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，

6、防止客户单位财物流失及违禁物品流入。 4.1.4指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。    4.1.5及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。  4.1.6协助客户单位做好来访人员接待等工作。  4.2门卫服务操作规程  4.2.1制定门卫执勤方案  4.2.1.1根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。  l）根据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。  2)确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。    4.2.1.2门卫执勤方案需经客户单位审定。  4.2.1.3上岗前的准备  担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公

7、安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。    4.2.2门卫勤务的实施    4.2.2.1验证   1）逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2m~3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人