某城市物业管理服务项目物业管理投标书

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1、目录第一部分企业基本情况1一、资格证明文件（见附件）1二、企业机构设置21．总部组织架构：22．区域分公司组织架构：23．管理处组织架构（见第七部分）34．组织架构说明：3三、企业从业人员结构3四、企业历年获奖情况及管理业绩4五、企业所管理的写字楼公寓规模5六、企业经营理念体系及管理服务优势61、理念体系：62、核心优势与经验7第二部分整体设想与策划10项目调研成果归纳10第一章管理系统的建立与提升11一、XX物业质量管理发展历程及管理体系11二、XX物业正在运作的管理文件体系：12三、ISO9001国际质量管理体系的导入：13四、ISO14001国际环境管理体系

2、的导入与[XX大厦]生态社区系统工程的完美结合：13五、信息管理系统的建立：13第二章服务体系的建立与提升16一、运作模式：构建服务平台—[XX大厦]客户服务中心，提供一站式服务：16二、[XX大厦]管理处服务提供过程：17三、服务过程监控方法与持续改进19四、XX物业与顾客建立良好关系的方法20第三章企业文化体系的建立与提升21一、精神文化21二、制度文化21三、行为文化22四、物质文化22五、XX物业的特色文化22第四章人力资源开发体系的建立与提升24一、量才录用，培养提升24二、默契合作，充分授权24三、定期考核，绩效为本25四、奖惩严明，优胜劣汰25五、充

3、分尊重和有效保护职员的权益26第五章特色管理及服务设想26一、高档公寓管理26二、商场管理31三、办公楼管理33第三部分拟采取的管理模式、工作计划和物资装备36第一章管理模式与运作机制36一、管理模式之一：质量成本双否决36二、管理模式之二：三大管理体系37三、管理模式之三：客户服务中心37四、激励机制38五、计划控制机制39六、监督机制40七、自我约束机制41八、信息反馈机制及处理机制42第二章工作计划44一、前期介入物业管理工作计划：44二、入伙期物业管理工作计划47三、正常居住期物业管理工作计划48第三章物质装备情况49一、物资装备计划49第四章物业管理用房

4、54第四部分管理服务人员的配备、培训、管理56第一章管理服务人员的配备56一、管理处组织结构及人员配备56二、人员配备要求58三、主要管理人员简历61第二章管理服务人员的培训61一、培训工作的指导思想62二、培训系统的实施运作63三、培训内容及目标65四、管理服务人员培训计划（入伙后一年内）69第三章管理服务人员的管理69一、人力资源开发和管理的机制69二、人力资源规划71第五部分管理规章制度和档案的建立与管理73第一章管理规章制度的建立73第二章[XX大厦]档案的建立和管理78一、资料的收集79二、资料的整理和分类79三、资料的归档管理79四、档案的使用80五、

5、档案的销毁80第六部分管理服务承诺81第一章　　管理总体目标承诺81第二章经营指标承诺及采取的措施81第三章　　管理指标承诺及采取的措施82第七部分社区便民服务及最佳服务89第一章社区便民服务89第二章针对性服务举措93第八部分经费测算94第一章物业管理费用测算95一、收支测算说明95二、管理服务成本明细项目测算表98三、物业管理服务费标准101四、中央空调费标准103五、XX大厦费用标准104第二章前期介入费用105第九部分日常物业管理107第一章前期介入107第二章业主入住109第三章投诉处理110第四章安全管理与服务111第五章停车场管理113第六章消防管理

6、116第七章环境保护与管理118第八章社区文化建设121第十部分物业维修养护计划和实施124第一章　　物业维修养护管理124第二章　　公用设施设备的维修养护126第三章　　共享部位的维修养护137结束语140第一部分企业基本情况一、资格证明文件（见附件）关于XX物业—企业名称：深圳市XX物业管理有限公司　　ShenZhenchangchengPropertyManagementC0.，Ltd—创立时间：1987年—注册资金：RMB¥800万　　　　总资产：RMB¥5200万—企业性质：内部职员持股的有限责任公司—公司股东：深圳市XX地产（集团）股份有限公司股份比例

7、38％　　　　　　公司内部职员　股份比例62％—企业资质：首批国家一级资质物业管理企业首批深圳市甲级资质物业管理企业—分支机构：深圳市XX物业管理有限公司深圳分公司深圳市XX物业管理有限公司北京分公司深圳市XX物业管理有限公司天津分公司（筹）深圳市XX物业管理有限公司成都分公司（筹）—控股企业：深圳市XX电梯工程有限公司　　　　　深圳市XX环境工程有限公司深圳市XX智能化系统工程有限公司—参股企业：深圳市XX工程有限公司170深圳市翠宝大酒楼有限公司—管理规模：委托管理及顾问管理面积已超过700万平方米—管理类型：高档智能化办公楼、高尚住宅区—管理体系：ISO90

8、01质量管