菜鸟的“双11”阳谋

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1、菜鸟的“双11”阳谋本刊记者／李颖“作为后端物流整合、合作全球的物流合作伙伴一起为‘全球’的购物狂欢节提供相应的物流解决方案，无论前台消费者是怎么样变化以及后端物流合作伙伴范围的改变，我们对于消费者承诺没有变化，通过后端菜鸟网络、大数据整合以及整个社会化物流资源的整合，为前端电子商务平台提供有保障、有确定性的物流服务体验，这更是我们不变的承诺。”——菜鸟网络资深副总裁万霖一年一度的双11已经落下帷幕，支撑这场狂欢的物流体系也在经受着一年一度的大考，同为阿里体系一员的菜鸟网络（以下简称菜鸟），也一直为大家所关注。抛开围绕他的诸多传闻，从这场大考

2、来看，为配合天猫双11全球化定位，菜鸟也突出了全球化、平台化等特点，并在实际运营过程中充分表现出来。那么，它们又会在新的周期内给行业发展带来哪些变化？也许从这三方面可以初见端倪。今年的双11被定位为全球化元年，也是阿里巴巴第一次把双11扩展至全球，从菜鸟给出的订单数据来看，双11期间产生的包裹将发往全球217个国家和地区，最北湍到达了北极圈的格陵兰岛，最南到达了南美洲的智利，最远到达了阿根廷、乌拉圭。随着跨境电商贸易成为新蓝海，作为其有效支撑的物流也开始积极布局海外，快递企业、物流企业纷纷走出国门，开始寻求新的商机。在行业发展趋势之下，菜鸟的

3、全球化布局也表现出他独有的特点。据悉，菜乌围绕天猫国际、淘宝海外和速卖通三个平台需求进行布局，其搭建的全球化物流资源协同平台体系已经可以货通220多个国家和地区。菜鸟网络资深副总裁万霖对记者表示，通过遍及世界各地的物流合作伙伴，菜鸟网络已经建立了覆盖全球5大洲的海外仓储网络和航空干线资源能力。针对香港、台湾、新加坡等区域的买家网购习惯，菜鸟网络在上述三地推出了8000个境外自提点，将物流服务和网络延伸至最后一公里，保障3000多万海外华人消费者可以自由灵活地选择包裹收件的时间和地点。同时，他还表示阿里巴巴集团全球化战略不仅仅是阿里巴巴的全球化

4、，希望做到整个生态系统的全球化，并与菜鸟的物流合作伙伴一起走向全球，进行全球化尝试，包括了之前—直支撑国内双11活动的14家热门快递公司，共同进行全球化的尝试，提供全链条解决方案，为全球消费者提供有保障的、确定性的物流服务体验。数据可以做更多随着行业数据相互开放，大数据发挥的作用也愈加明显，整个快递行业和商家的协同、运转都得到了提升。早在2013年菜鸟的双11首秀时，他们就根据提前掌握的数据产品促进商家、快递企业、消费者之间的物流信息联动，并推出了物流数据雷达服务，依托相关数据客观的协助电商平台和快递公司进行决策。经过一年的时间，菜鸟以更加成

5、熟的数据平台进一步深化行业间的协同性，并将其延伸至全球化的市场布局。据了解，在今年双11之前，菜鸟根据快递公司对接的物流数据，并结合前台天猫和淘宝的买家预售、浏览、收藏等行为，以及商家的备货数据，一直在给物流合作伙伴提供数据预测。随着菜鸟不间断调整和修正具体流向、流量的变化，其预测的准确率也一直在提高，监测显示双11当天的单量预测精准度高达95%以上。精准的预测数据提供给快递公司，使得他们准备和应对更从容。此外，菜鸟对预警雷达进行了升级，优化底层平台数据，可精确检测全球全球5大洲的包裹签收和发货情况，实现跨境包裹的详细追踪，以帮助提升海内外消

6、费者物流体验。过去，由于物流限制，中国商品通过网购走向海外有很多瓶颈，转运商服务能力参差不齐，加上各个环节的系统没有打通对接，消费者操作的时候不仅麻烦，还无法同步看到包裹的链路信息，损毁丢失难以得到赔偿。现在由于官方平台与这些物流服务商签署合约保障买家的利益，规范的转运和自提服务使得跨境网购更为安全和可控。“希望做到海淘零门槛，保证时效性，打造一站式服务，让消费者不再在不同的网站上订购不同的物流服务，经过多个环节拿到包裹。并通过整合全链条及单量聚集降低运费，尽可能的接近国内运费。对于海外消费者则利用数据整合做到全球包裹可追踪，通过单量聚集开通

7、热点专线、提升物流时效，并与合作伙伴开通末端自提，丰富最后一公里的服务选择。”万霖如是说。据菜鸟的数据显示，今年双11期间三四线城市、偏远区域、农村地区的快递签收量和速度都有较明显的增长，同时，顺丰、申通、圆通、中通、韵达等民营快递农村地区物流的订单量都比去年有所提升。据相关专家表示，国家邮政局在今年年初就提出了快递向西部地区、农村地区延伸的策略，各大快递企业也纷纷响应，设立更多的配送网点，可谓是抢占市场先机。在这场大考期间，不少乡镇地区都存在不同企业间末端派送运力自发整合的现象，这对提升“最后一公里”的时效也颇有帮助，对乡镇地区网点较少的企

8、业来说，互相借力能有效促进其对农村服务的开展。网购也盘活了城市最后一公里社区资源。目前，给天猫淘宝消费者用的包裹自提点，全国一共有1.8万个，它们分布在全国数万个社