主管八大基本教练(1)

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1、主管八大基本教練主管位尊權大，並非人人皆可登上此一寶座，但榮膺此職者卻不一定有卓越的表現。甚至有許多身歷其境的主管，常因處世不夠歷練，人際關係的運用不夠圓熟，以致“尺寸”拿揑不準，而大感主管難爲。做一個卓越主管，顯然必須熟知基本教練，方能在主管工作上游刃有餘。一、主管的特質與内涵主管是勞心而非勞力者，是負責單位績效成敗的人；主管工作的特點為簡短、片斷與多變，並且仍以藝術成分居多。主管一詞，所涉甚廣，不管是政府機關、民營企業，甚至非營利事業的組織，如學校、醫院、軍隊，以及各種基金會與財團法人，均有主管人員；此外，凡是有上下級關係的單位或團體，也都有主管的存在。大公司的負責人，小到現場領班，依組

2、織的不同，它有各式各樣的稱呼，但均可稱爲主管。故何謂主管，在觀念上相當混淆，這裡先對其基本人性特質略作澄清：主管的人性特質1.主管是勞心而非勞力者所謂勞心者乃指運用其心智，發掘潛在問題，進而深入分析，提出解決對策者；勞力者乃指憑其天生神力，勞碌工作，而少有大腦思考問題者。孟子說：勞心者役人，勞力者役於人。用現代的話說：勞心者（有企劃力者）領導人，勞力者（無企劃力者）被人領導。2.主管是人才而非人手企業之強弱乃是看其各類的異質“人才”（運用腦力去管理部屬者）是否多與齊全，而不是只求“人手”（依照上司旨意辦事的人）多。人多只是勢眾，但不一定能成事。3.主管不是主官主管不是做官，而是引導別人把事做

3、好的人，因此主管並非事必躬親者。既非當官，就不能有“官大學問大”的心態，頭銜高並非一定實力強，若狐假虎威常會忘掉“我是誰”；儘管“學歷”並非無用，但亦應憑真才實學的“學力”功夫。名實相符才是真主管，而非虛主管。4.主管是既管又理的人過去是勞力密集的天下，是人找事，人求事的時代；現今則是技術、資金、資訊與人才密集的時代，找事已變成求才，因此，主管的角色不能再憑其至高無上的-26-權威，頤氣使人，管教、謾駡的待人方式已經落伍，起而代之的是講理、注重理性和身教的方式管理員工，故主管不只講求管教，且應求合理、合法及合情。5.主管是負責單位績效成敗的人企業各部門若有良好的績效表現，大家都會說是主管的領

4、導有方。然而，計算其成敗功過其實應按90：10的原則，即部門績效之表現有90%來自員工的團隊努力，主管真正的貢獻只有10%。反之，若績效不佳，則主管應負90%的失敗責任，員工只有10%。因此有人將此原則說的更明確，即——有錯則大過應由上往下記，有功則大功應由下往上記起。6.主管是綜合各方關係的人有人說：企業主管是兩面人，扮演承上啓下的兩種角色，他在部屬之前的言行，有如老闆一般，人人敬畏，但在老闆面前，卻搖身一變成為“純夥計”身份。既要盡力而為，領導部屬完成上級所交待的任務。由於這種兩面關係，故常遇到“該說的不能說”、“不該說的又非說不可”的兩難窘境，而有“主管難爲”的切身感嘆。然而，衡量實際

5、情況，主管不僅是兩面人，也是綜合各方關係的人，圖一略可説明其間之關係。圖一主管是綜合各方關係的人主管的類別主管如前述有許多不同的稱謂，如按其頭銜來說，有：1.經營主管（executive），包括董事長、副董事長、總經理、執行常董，或駐會常董、執行副總經理、以及副總經理等，外國人稱之為行政首長（chiefexecutiveofficer,簡稱CEO）。這些人是企業的權利中心，也是金字塔中少數令人羡慕的寶座。2.管理人員，此層為公司的管理核心，身居承上啓下的重任，職司分工與協調工作，主要人-26-員包括經理、課長、廠長、處長等。至於3.監督人員則屬於基層的主管人員，職司企業營運的第一線工作，包括

6、股長、督導員、領班等。主管除上述按頭銜分類外，亦可按其層級與職位來劃分。層級可分成第一層、第二層與第三層主管，職位則可分爲基層主管、中層主管及高階祖管等，詳見圖二。依頭銜依職位依層級圖二主管的分類除上述分類，我們又可依其表現分成五種類型的主管：1.唯命是從型主管此類主管強調階級與服從，對上面忠心耿耿。上司有所命令，則絕對服從，絕不懷疑與抗拒，並會向部屬説明與要求達成任務；但他絕不會主動做事，一切聽從上司的指示行事，上司無行動，他不會多所更張，一切蕭規曹隨，以求不出事，這種主管極具權威式的人格特質。2.干預部屬型主管此類主管並非不做事，但卻認爲自己是主管，故喜歡管部屬，甚至搶部屬的工作來做。平

7、時喜歡到處走動，指示部屬如何進行工作，表面上是關切工作進度，實則希望部屬多向他請示，隨時向他報告。遇到這類主管，部屬反而樂得清閒，有事則往主管身上推。3.專權獨斷型主管這種主管對部屬無信心，自認自己高人一籌，認爲交給部屬做不如自己做，反而更有效率，討厭授權，不願花時間指導部屬，認爲培養部屬反而替自己製造競爭對手，故事必躬親，封鎖情報，不會將成就與部屬分享。4.鴨子幹部型主管此類主管是以不變應萬變的守舊型人物，