区应急办xx年工作总结暨xx年工作思路　

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1、区应急办XX年工作总结暨XX年工作思路xx年，区城市服务管理指挥中心（区应急办）（以下简称中心）贯彻落实区委、区政府关于整合资源、建设“平战一体化”应急管理体系的决策部署，围绕市、区折子工程和部门重点工作安排，打基础、建机制、促效能、谋长远，/PC取得了显积极履职，深入推进，各项工作扎实有序开著成效。现将全年工作总结如下：、总体运行情况XX年截止目前，全区网格化社会服务管理信息平台累计受理案卷113239件，社区民情12607条，走访日志100416条，受理各类城市管理问题444570件，结案43XX

2、及时率％，结案率％。受理各类群众及企业诉求114979件，除咨询类直接回复外，分拣转办38490件，及时率％，办结率％;通过视频监控系统发现问题65207件，协助公安部门调取查看录像3222次，累计小时。H年截止目前，共接报并妥善处置各类突出问题646起，无较大以上突发事件。参与现场协调处置北清路燃气泄露事故、明光寺农副产品综合批发市场火灾事故等各类突发事件27起。二、“平战一体化”工作模式建设全面推进，成效显著所谓“平战一体”工作模式，“平”，即常态管理状态下，注重事前管理，加强风险识别、形势预判、

3、监测和预警，做好应急预防、基础配备、资源规划及保障工作等；“战”，即突发事件发生后，即时启动应急预案，加强应对处置、资源协调、工作调度指挥及善后工作等。“平战一体”，是指平战协调统一、平战紧密结合、平战迅速转换的应急管理体系。通过“平战一体”工作模式的确立，进一步完善了非紧急与应急协调统一、融合发展的机制体制，增强了常态管理的针对性、有效性，强化了应急管理的前瞻性、科学性，提升了应急处置的能力和效率。XX年，中心紧紧围绕“平战一体化”机制体制建设，开拓思路，统筹谋划，全面推进，狠抓落实，取得了明显成效

4、。（一）夯实平时基础工作，提升服务管理水平1、稳步推进网格化社会服务管理工作。中心全面落实《海淀区关于深化社会服务管理体制改革，加强街、镇统筹协调能力，深入推进网格化工作的实施意见》的文件精神，结合职能职责和任务分工，确保了平台于7月1日按期上线运行，顺利实现了海淀区网格化社会服务管理从顶层设计到具体实施，并取得了初步成效。⑴划分“三级网格”，明确管理区域。按照因地制宜、便于服务管理的原则，全区划分为区、街镇和社区（村）三级网格643个，明确了10项网格工作内容。⑵搭建“三级平台”，确立工作体系。区级

5、层面，依托中心平台，做好掌握情况、问题协调处置、监督考核评价等工作。街镇层面，依托街镇城市服务管理指挥分中心，统筹协调和监督考核区域工作力量，落实属地责任。社区（村）层面，以社区服务站为依托建立网格化社会服务管理平台，发挥社区自治功能，做好网格内民意搜集、信息采集、矛盾调解、便民服务、监督考核等，协调解决各项服务管理问题。⑶初见工作成效，效能全面提升。一是切实解决了居民难题。截止目前，网格化社会服务管理信息平台实现三级循环案件数据8676条，同期中关村热线96181接收群众诉求量明显减少，下降％。网格

6、化社会服务管理信息平台的运行，提高了基层网格解决问题的效率和能力，降低了群众诉求量。二是“四个实有”数据不断完善。建立了数据采集、更新维护和数据共享应用机制，扎实推进“四个实有”数据库建设，累计形成了917万余数据信息，为领导决策提供辅助支撑。三是政府服务效能全面提升。在区网格化社会服务管理“一网、一库、一平台”的带动和影响下，各街镇充分利用信息化手段，积极投入到社会服务管理创新中来，形成了多元化服务与管理多维融合发展新格局。如紫竹院街道建立“知竹online"社区服务系统，甘家口街道建立政务微博，学

7、院路街道、永定路街道将社区热线整合到网格化社会服务管理系统中，为群众提供便捷服务。2、强化技术手段建设，推动网格化模式向纵深发PCO中心迅速落实区委、区政府决策指示精神，按照“统一规划、统一建设、统一平台、统一运维、统一巡控”的规划要求，在网格化社会服务管理体系的基础上，启动网格化图像信息系统建设，努力打造“听得见、看得着”的智能网格，推动网格化模式向纵深发PCO⑴强化组织准备。中心牵头建立例会和信息报送制度会同区公安分局、区综治办、区经信办和区财政局切实加大统筹协调和检查督导力度。截止目前，累计召开

8、例会13次，撰写专项报告7份，签报13份，工作简报13期，周报18期，日报91期。⑵开展需求调研。通过对全区科技创安工程现状的走访调研、情况梳理、需求征集及外区参观见学，形成《通州区科技创安工程建设的情况报告》、《关于海淀区科技创安工程建设工作的报告》等报区政府。另编发《科技创安工程建设工作简报》13期。⑶全面启动建设。经与海淀区科技创安专项组成员单位和项目建设相关部门会商，立足前期基础，确定了项目一期建设内容、资金模式及进度计划，形成了《海淀区科技创安