家政服务平台市场分析

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1、家政服务平台市场分析报告申报部：赵晶2014年4月23日目录一、引言3二、家政服务行业市场分析3（一）现状分析31、概述32、市场分析5（二）存在问题7（三）前景分析8三、家政服务平台市场分析8（一）现状分析81、平台分类82、网络平台83、移动终端10（二）存在问题13（三）前景及发展趋势13（四）借鉴——美国家政服务平台Care141、简介142、启示15四、结语15一、引言近代家政学起源于美国。1804年，美国皮契尔女士的《家庭经济学》是家政方面最早的书籍。根据《中华人民共和国家庭服务员职业标准》的定义，我们通常所指“家政”是指家庭服务，即家庭服

2、务员根据要求为所服务家庭操持家务、照顾其家庭成员，以及管理家庭有关事务的行为。家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为我国提供500多万个就业岗位。随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程。二、家政服务行业市场分析在分析家政服务平台之前，要先分析家政服务业的前景

3、，只有家政服务业有前景，家政服务平台才有前景。（一）现状分析1、概述（1）国外家政服务是以家庭及其成员为主要服务对象，重点关注的是家庭生活的质量，所解决的是家务劳动社会化的问题。它所提倡的服务内容从传统的保洁、理家、照顾老人、孩子到筹办婚丧礼事、寿宴和家庭庆典、商品配送、家电维修、服装裁剪、送餐上门、庆典用品出租、房屋维修、家庭教育等，涉及人们生活的方方面面，为众多的家庭和个人带来方便。目前，国外家政服务发展的特点主要如下：①多样化、专业化的发展趋势。130年前，美国的大学已经开设了家政学专业课程，综观现今美国的3800余所大学，有700多所大学设有家

4、政系/科，每年有数百万的年轻人和成年人在各类院校接受家政方面的训练。如今美国和欧洲的家政服务业已经进入了成熟期，提供服务的种类多样，涉及多方面的教育和研究，包括儿童发展与家人关系、食物与营养、家庭布置、家庭管理等。发达国家家政服务市场呈现出服务内容多样化、服务人员专业化的趋势。在菲律宾，家政服务人员主要是拥有高素质的菲律宾妇女，她们不仅要接受完整的义务制教育，而且需要在专门的家政班培训两年，除了技能培训外，还要接受相应的语言培训。以“菲佣”为例，她们懂烹饪、会插花、可护理老人、还会教小孩说英语，这样高素质的家政服务大军占领了整个东南亚市场，仅香港地区的

5、菲佣人数就超过20万。②产业化、规模化。大多数发达国家家政服务已经形成产业，从就业前培训到就业后监督、管理以及各种问题协调已经形成完善的产业链。有研究表明，劳动力过剩的发展中国家，在社会发展进程中，必然经历一个家政服务的快速发展时期，以解决产业调整带来的失业和再就业问题。上世纪初，美国18岁以上的从业人口中，从事家务雇工的比重达15.2%，日本在20世纪30至40年代也出现过一个“家务雇工时代”，今天的发达国家几乎都经历了家政服务产业化、规模化发展的过程。③规范性、强制性的资格管理。由于家政服务对于服务提供者的经验水平和可信程度都有很高的要求，只有由权

6、威公正的第三方评价，才能引导和督促家政服务质量的全面提高，增强家政服务供给者的可信度，培育消费者对服务质量的信任感。因此许多国家重视家政服务员的资格管理，不断完善从业人员的资格管理制度。④系统、专业的从业人员培训。由于家政服务从业人员的素质大多比较低，从业人员培训的难度和需求往往大于其他行业。目前，美国的家政服务从业人员不仅要接受完整的义务教育，还必须接受专门的家政服务培训。美国面向家政服务业的教育培训已形成系统、成熟、规范的课程设置和管理体系。⑤全面、完善的行业法律法规。菲律宾的家政服务很早就纳入了菲律宾劳动法的范畴。它决定了雇主与家政人员的平等地位

7、以及雇佣与被雇佣的劳动合同关系。菲佣在国外工作时，国外当地政府也有许多法律从各方面保护劳务人员的权利。（1）国内家政服务业相对于传统的农业和工业而言，被称为第三产业，该产业随着全民生活水平的提高获得了长足的发展。目前，有约70%的城镇居民对家政服务有需求，市场潜力巨大，有利于扩大就业，在发达国家中从事第三产业的人员已占全部从业人员的60%-70%，我国的各级政府均非常重视并支持家政服务业的发展。随着人民生活水平的不断提高和家务劳动社会化日益突显，同时，随着我国家庭小型化，人口老龄化，生活现代化的发展，家政服务需求日益旺盛。家政服务业涉及供求各方的切身利

8、益，家政服务人员关心的是工资待遇和劳动关系，雇主关心的是信誉、安全和优质服务。要处理好这两方面